Тема 5. Методология управления качеством продукции

1. Система управления качеством продукции

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Система управления качеством продукции представляет совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система управления качеством продукции определяет воздействие участников производства на обеспечение качества продукции, работ, услуг, а также предусматривает защиту прав и интересов потребителя.

Система управления качеством продукции включает следующие функции:

1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления.

2.Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.

3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.

4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.

Стратегические функции включают:

• прогнозирование и анализ базовых показателей качества;

• определение направлений проектных и конструкторских работ;

• анализ достигнутых результатов качества производства;

• анализ информации о рекламациях;

• анализ информации о потребительском спросе.

Тактические функции определяют:

• управление сферой производства;

• поддержание на уровне заданных показателей качества;

• взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.

Системы управления устанавливают взаимодействия между производителями и заказчиками продукции, касаются внешних отношений, построены на основных принципах законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя, оформляются государственными стандартами. К принципам законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя относятся:

1. первоочередное соблюдение интересов потребителя, всемерная защита его прав и усиление роли в определении качества продукции;

2. эффективное использование систем управления качеством продукции, обеспечение экономической заинтересованности разработчиков, изготовителей, потребителей и общества в целом в повышении качества;

3. четкое определение прав, обязанностей и ответственности каждого участника отношений по отношению качества продукции в системе управления.

Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем.

Механизм управления качеством продукции

Общие подсистемы

Специальные подсистемы

Обеспечивающие подсистемы

Стандартизация

Правовое обеспечение

Прогнозирование и планирование технического уровня и качества

Испытания продукции

Информационное обеспечение

Профилактика брака в производстве

Регулирование качества продукции в производстве

Материально-техническое обеспечение

Аттестация продукции

Контроль качества продукции

Метрологическое обеспечение

Сертификация продукции

Учет и анализ изменения уровня качества

Кадровое обеспечение

Стимулирование и ответственность за качество

Организационное обеспечение

Технологическое обеспечение

Финансовое обеспечение

Рисунок 5 – Состав механизма управления качеством продукции¹

К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество. В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации. Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового и других элементов обеспечения качества продукции.