59

Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»

(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Инновационный менеджмент Практикум для студентов 5 курса факультета «Сервиса» специальности 100101 «Сервис» и студентов 4 курса направления 100100 «Сервис»

ШАХТЫ 2012

УДК

ББК

П

Составитель:

к.т.н., доцент кафедры «Сервис» ЮРГУЭС

Е. В. Дуванская

ассистент кафедры «Сервис» ЮРГУЭС

Н.В. Берёза

Рецензенты:

к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг и реклама» ЮРГУЭС

И.А. Скрынникова

к.э.н., доцент кафедры «Экономика и менеджмент» ЮРГУЭС

Е.Н. Мелешко

Инновационный менеджмент: практикум / составители Е.В.Дуванская, Н.В.Берёза. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2012.-79 с.

В практикум включены работы, которые студенты выполняют в течение семестра по дисциплине «Инновационный менеджмент». Указан порядок выполнения, необходимый теоретический материал и контрольные вопросы для подготовки к выполнению работы.

Практикум предназначен для студентов, обучающихся по специальности 100101 «Сервис» и направлению 100100 «Сервис».

©Южно-Российский государственный

университет экономики и сервиса, 2012

©Дуванская Е. В., Берёза Н.В. 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ 5

1 МЕТОДЫ ПОИСКА ИДЕЙ ДЛЯ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА 6

2 СОСТАВЛЕНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОГО БИЗНЕС-ПЛАНА ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА 15

3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭТАПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГИ 19

4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИНЫ РИСКА ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА ЭКСПЕРТНЫМ МЕТОДОМ 25

1.Неустойчивость спроса 32

5 КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЕЛИЧИНЫ РИСКА ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА 36

6 РАСЧЁТ ИНТЕГРАЛЬНОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА 40

7 РАСЧЁТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА 46

8. АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ НА ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ 52

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 61

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 66

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 68

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 73

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 78

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 80

Предисловие

Согласно учебному плану направления подготовки дипломированного специалиста 100101 «Сервис» дисциплина «Инновационный менеджмент» изучается на 5 курсе в 9 семестре, по плану подготовки бакалавров 100100 «Сервис» - на 4 курсе в 7 семестре.

По данной дисциплине выполняются практические работы.

1Методы поиска идей для инновационного проекта

Практическая работа № 1

Цель работы: Познакомиться с методами поиска идей и принятия решений, научиться применять на практике метод «мозгового штурма».

Порядок проведения работы

1. Определение проблемы, генерация идей.

2. Обсуждение идей, выбор наилучших.

3. Выводы по работе.

Сведения из теории

Метод Дельфи

Другие названия метода: "Дельфийский метод", "Метод дельфийского оракула". Авторы метода: О. Холмер, Т. Гордон и др. (США), 50-е годы XX в.

Назначение метода. Применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения. Метод Дельфи - один из инструментов выбора и оценки решения.

Цель метода. Получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.

Суть метода. Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.

План действий

1. Сформировать рабочую группу для сбора и обобщения мнений экспертов.

2. Сформировать экспертную группу из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме.

3. Подготовить анкету, указав в ней поставленную проблему, уточняющие вопросы. Формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

4. Провести опрос экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры. Полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа.

5. Обобщить экспертные заключения и выдать рекомендации по поставленной проблеме.

Особенности метода. Дельфи", "дельфийский метод", "метод дельфийского оракула" происходят от названия местечка Дельфи, где жили оракулы-прорицатели при храме бога Аполлона (Древняя Греция).

Слово главного оракула принималось за истину в последней инстанции.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов.

Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз.

Достоинства метода

Метод Дельфи способствует выработке независимости мышления членов группы. Обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.

Недостатки метода:

• чрезмерная субъективность оценок,

• требует достаточно много времени и организационных усилий,

• ожидаемый результат,

• согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами.

Метод «Мозговой штурм» (от англ. brainstorming) — это один из наиболее популярных и действенных способов стимулирования творческой активности группы людей. Данный метод позволяет найти решение разнообразных задач с помощью особых правил обсуждения. В настоящее время мозговой штурм используется во многих организациях для поиска нетривиальных решений самых сложных проблем.

Мозговой штурм был придуман в 1953 году Алексом Осборном. Это метод основан на предположении, что главной преградой для рождения креативных идей является «страх оценки». А дело в том, что люди зачастую просто не высказывают вслух свои необычные идеи, так как опасаются столкнуться со скепсисом, насмешками или враждебностью со стороны коллег и руководителя.

Цель метода: исключить оценочный компонент на стадии генерации и первоначального обсуждения идей.

Принципы метода:

• необходимость отсрочки перед вынесением приговора любой идее,

• количество переходит в качество.

Правила мозгового штурма:

1. Запрет на критику. Во время генерации идей не допускается высказывание критики в любой форме. Участники  мозгового штурма должны быть уверены, что их не будут осуждать даже за самые абсурдные (на первый взгляд) идеи.

2. Поощрение фантазии. Необходимо максимально раскрепостить свое воображение.  Позволено озвучивать любые, даже самые фантастические идеи. Плохих идей, которые нельзя высказать, просто не существует!

3. Максимум идей. Задача участников мозгового штурма – высказать как можно больше идей. Чем идей, пусть даже самых абсурдных, будет больше, тем больше вероятность, что сложная задача будет решена.

4. Объединение и улучшение. Неотъемлемый этап мозгового штурма – проработка идей. Участникам необходимо обсудить получившиеся идеи, прикинуть варианты их реализации, по возможности развить идеи или объединить их в тематические группы для более детального обсуждения.

5. Выбор лучшей идеи. На заключительном этапе происходит выбор лучшего решения, исходя из детального рассмотрения и экспертной оценки.

За десятилетия существования метода неоднократно проводились исследования, чтобы сравнить количество и уровень идей, созданных в процессе мозгового штурма в группе и индивидуально. Результаты показали, что при верном использовании данного метода группы, как правило, создают больше значимых и необычных идей, чем один человек.

В последнее время широко применяется «мозговой штурм online» с помощью Интернет-технологий. Мозговой штурм в сети позволяет практически полностью ликвидировать «страх оценки», так как анонимность участников обеспечена.

Таким образом, мозговой штурм помогает объединить в поиске решений и креативных идей самых разных людей. А когда группа находит решение задачи, то ее участники становятся твердыми сторонниками реализации новой идеи. Метод мозгового штурма  отличный способ повышения качества работы в командах.