Тема 4.Этикет в управленческом общении

Вопросы для обсуждения:

1. Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении. Основные коммуникативные барьеры в общении.

2. Проблема уверенности в процессе управленческого общения.

3. Проведение деловых совещаний, собраний, бесед, переговоров. Деловая переписка, общение по телефону.

4. Обратная связь в управленческой коммуникации.

5. Этикет в деятельности руководителя.

Задание 1. Познакомьтесь с советами руководителю «Как стать оратором» и «Если Вам мешают выступать» (источник [6] стр.592-596).

Задание 2. Подготовьтесь к упражнению «Публичное выступление». (Для его реализации желательна фиксация выступлений на видеокамеру).

Каждый участник экспромтом в течение 2-3 минут должен рассказать перед аудиторией о каком-то предмете, событии (о предмете выступления Вы узнаете за минуту до выступления, получив «тему» от ведущего). Например, Вам предложат рассказать о гитаре, парашюте, корове, тюльпане, беге, демократии, празднике и др. Рассказ-выступление может включать следующие пункты: определение, внешний вид, характерные признаки, состав и структура, типичная обстановка, в которой всречается предмет, способы функционирования, использование, происхождение, прогноз на будущее и т.п. Вы вправе пропустить какие-то пункты, добавить свои, изобрести оригинальный способ организации содержания и формы выступления.

После окончания выступления оратору будут заданы следующие вопросы:

• Как, по-Вашему, сколько Вы говорили?

• Удалось ли Вам установить контакт с аудиторией?

• Куда Вы смотрели во время выступления? Кого видели?

• Показалось ли Ваше выступление слушателям интересным, выразительным?

Полезно по видеозаписи провести анализ жестикуляции: ритмизирующая, изобразительная (рисует кофигурацию предмета), выразительная (выражает отношение к предмету) или скованная (не знает куда девать руки). Обратите внимание на мимику и темп речи.

Самой большой помехой при выступлении на публике является Ваше собственное отношение к выступлению. Постарайтесь сохранить положительный настрой и воспринять неудачи как часть учебного процесса. Помните, чем увереннее и свободнее Вы держитесь, тем у Вас больше шансов убедить публику, что Вам есть что сказать.

Следующие упражнения помогут Вам в подготовке публичного выступления:

• для снятия напряжения с шеи и плеч покивайте головой и сделайте несколько круговых движений плечами;

• чтобы снять страх перед аудиторией, представьте себе, что перед Вами сидят самые близкие друзья;

• перед выступлением внимательно всмотритесь в лица слушателей, это позволит установить более тесный контакт;

• постарайтесь заинтриговать публику, подбодрить ее, обратиться к ее нуждам и опыту;

• для удержания интереса публики придумывайте особые приемы завоевания внимания: противоречивые утверждения, изменение тембра голоса, юмор, афоризмы, ссылки на авторитеты;

• если у Вас пересохло во рту от волнения, то представьте, что Вы сосете лимон, или покусайте кончик языка – Ваш рот наполнится слюной;

• используйте нечетное количество пунктов (нечетное число легче запоминается, чем четное), так как они образуют более четкие структуры в сознании;

• в шоу-бизнесе говорят; покидай сцену, пока не надоел публике, что применимо и к публичному выступлению; закончить речь немного раньше установленного регламента лучше, чем выйти за его рамки.

Вопросы для самоконтроля:

1. Каковы пути преодоления барьеров в управленческом общении?

2. Как приобрести уверенность в общении?

3. Каковы основные черты управленческого этикета?

4. Какова цель управленческого общения и формы его организации?

5. Чем отличается деловое совещание от собрания, беседа от переговоров?

Литература: [1], с. 96-100; [2], с. 95-102; [6], с. 320-451; [7], с.96-98, 284-310; [8], с.140-151, 153-161, 168-177, 213-255; [12], [13], [30].