§3 Психологические основы науки об организационном поведении

Историю изучения организационного поведения с психологических позиций принято связывать с возникновением эволюционизма (основоположник Ч. Дарвин). Особую популярность это учение имело на рубеже XIX - XX веков. Его основное положение сводится к тому, что человек – это тоже животное. У животных и человека общие потребности (физиологические, в самосохранении, комфорте, развитии), различие же состоит в способах их удовлетворения. Предполагается, что личность обладает врожденными характером, способностями, потребностями и даже моралью. Следовательно, изменить поведение индивидуума в организации невозможно.

Индивидуальное поведение людей трактуется аналогично поведению высших животных и детерминировано условиями внешней среды (в первую очередь биологическими). Эволюционизм рассматривает социальную структуру общества и групповые формы поведения людей, проблемы власти и лидерства, так как это наблюдается в стаде человекообразных обезьян. В каждом стаде есть вожак, похожий на лидера или руководителя среди людей. Так же в стаде есть особь, приближенная к вожаку и пользующаяся его привилегиями. Если вожак теряет свое влияние, то вся система отношений в стаде изменяется. Примерно тоже самое происходит и в организации при смене власти.

Несмотря на весь примитивизм толкования поведения человека в социуме и игнорирование его духовного начала, учение Ч. Дарвина было значительным шагом вперед. Благодаря эволюционизму в поведенческие науки введены объективные естественнонаучные методы исследования, а психологические явления стали рассматриваться в развитии.

Под влиянием эволюционизма Чарльзом Спенсером была разработана теория социального дарвинизма. Согласно данной теории в человеческом сообществе действуют законы социальной конкуренции. Следовательно, выживают лишь наиболее приспособленные социальные группы и общества (закон выживания сильнейшего). Поэтому группам и обществам развиваться и существовать, возможно, только при опоре на собственные силы, а, не рассчитывая на помощь других.

Учение Ч. Дарвина также послужило основой для формирования крупнейших зарубежных психологических школ: психоаналитической, бихевиористской и необихевиористской.

Психоаналитическая (психодинамическая) школа.

Классическая психоаналитическая теория основывается на представлении, согласно которому люди являются сложными энергетическими системами, т.е. поведение человека активизируется единой энергией возбуждения. Первый постулат З.Фрейда гласит: каждое психическое явление детерминировано, т.е. имеет определенную причину. Второй – бессознательные детерминанты играют более значительную роль в формировании мышления и поведения, чем сознательные. Таким образом, от человека часто скрыты его подлинные мотивы и желания. Иногда информация из бессознательного «прорывается» наружу через оговорки, описки, шутки, ошибки памяти (подтверждено современными исследованиями) и в сновидениях. Следующими важными позициями теории стало рассмотрение структуры личности как трехуровневой («Ид», «Эго», «Суперэго») и учение о защитных механизмах психики (вытеснение, замещение, проекция, регрессия, реактивное образование, рационализация, сублимация, отрицание).

Трудовая активность и творчество личности проистекают из смещения энергии инстинктов человека взамен прямой разрядки возбуждения, которое запрещено социумом. Принципами поведения любого индивидуума является достижение удовольствия и счастья, а также сохранение внутреннего равновесия (гомеостаза). В теории также утверждается, что все личностные особенности закладываются в раннем детстве и впоследствии трудно поддаются изменениям. Требования общества (подчинение нормам, идеалам, эталонам) трудны для человека и в его поведении всегда присутствует антагонизм между сознательными и бессознательными побуждениями. Следовательно, конфликты между отдельной личностью и её социальным окружением неизбежны.

Карл Густав Юнг и Альфред Адлер с самого начала горячо поддерживали широту и новизну теории Фрейда. Однако со временем они заявили о своем несогласии с тем, что учитель придавал чрезмерно большое значение сексуальности и агрессии как основе человеческой жизни.

К.Г. Юнг считал, что поведение человека определяется не только его желаниями или проблемами раннего детства, но и целями. Очень большое значение он придавал личностному росту как залогу душевного здоровья. Ему принадлежит и популярное разделение людей на экстравертированный и интровертированный психотипы. Для менеджера эти положения означают, что разные люди контактируют с другими и с организацией так, как им удобнее, а значит, к ним нужен индивидуальный подход.

Базисным положением концепции А. Адлера является идея о том, что личность не может быть отделена от социума. Социальная детерминация поведения человека не менее важна, чем биологическая. Одним из основных стремлений человека является желание лидировать. Под лидерством ученый понимал не общественное положение, а стремление развить в себе все потенциальные возможности. Наиболее сильно такое желание у людей с комплексами недостаточности.

Э. Фромм внес весомый вклад в представление о человеке как о социальном, а не только биологическом объекте. По его мнению, человек есть продукт динамического взаимодействия между врожденными потребностями и давлением социальных норм и предписаний. Э. Фромму принадлежит типология характеров, основанная на роли личности в формировании культуры и социальных процессов. Он утверждал, что потребности, присущие только человеку, создаются обществом. Если люди или группы людей не имеют возможности удовлетворить свои социальные нужды, то они становятся фанатичными приверженцами антигуманных идей (фашизм, тоталитаризм).

Итак, данная теория предоставляет менеджеру достаточно логичную систему объяснения причин поведения людей в организации, включая преступления, неадекватные поступки, агрессивные проявления, конфликты и т.п. Она способствует менее идеализированному восприятию истоков поведенческих актов персонала. Из теории явствует, что поведение сотрудника в организации не всегда бывает разумным и объяснимым даже для самого человека. Поэтому менеджеру следует принимать во внимание наличие скрытых мотивов. Люди стремятся жить и работать так, чтобы их потребности в безопасности были удовлетворены. Вследствие действия защитных механизмов они могут игнорировать некоторые факты, не признавать некоторых ощущений, давать не вполне правдивые разъяснения. Представители школы одними из первых отметили важность учета индивидуальности каждого человека. Таким образом, знакомство с этой теорией позволяет более эффективно работать и общаться с окружающими.

К существенным недостаткам теории можно отнести её низкую практическую значимость для прогноза, а тем более для изменения индивидуального, группового и, в итоге, организационного поведения. В целом же психоаналитическая школа подготовила появление новых научных направлений, представленных ниже.

Бихевиоризм (Дж. Б. Уотсон, И.П. Павлов, Б.Ф. Скиннер, А. Бандура). Это направление в несколько модернизированном виде (необихевиоризм) преобладает в современной американской психологии. Бихевиористы считают, что ключевым фактором человеческого поведения является внешняя среда. Именно окружение, а не внутренние психические явления формируют личность. Все закономерности поведения личности в обществе происходят под влиянием стимулов из внешней среды. Таким образом, чтобы объяснить поведение индивидуума в организации, менеджеру достаточно проанализировать отношения между видимым действием и его видимыми последствиями (каждой ситуации соответствует определенное поведение). В данной схеме отрицается все, что связано с сознанием, чувствами, духовностью и свободой действий.

Представителями новых тенденций в означенной школе создано учение о закономерностях процесса приобретения индивидуумом умений, навыков, новых форм поведения или концепция социального научения. В основе процесса научения лежит формирование условных рефлексов под влиянием социальной среды. Поведение в организации определяется его последствиями. В зависимости от того, приятны, безразличны или неприятны последствия поведенческого акта, человек его повторит, или не придаст ему значения, или же будет избегать повторения в дальнейшем. Кроме того, люди склонны научаться путем подражания другим, но опять же с учетом последствий этого поведения. Следовательно, признается участие сознания в актах поведения.

Бихевиористская школа впервые ввела научный подход к изучению деятельности человека и показала пути к управлению им. Основная слабость модели заключалась в неспособности объяснить такие явления, как язык, память, логическое мышление, воображение. Практическое применение данная теория нашла при введении на производстве конвейеров и развитии рекламы. Важнейшее значение для менеджера имеют программы научения поведению в организации, созданные на данной теоретической основе.

Гуманистическая школа. Эту теорию отличает стремление видеть в каждом человеке личность, а в самой личности – её духовное начало. В человеке от рождения заложены, как стремление полностью реализовать себя, так и силы, необходимые для развития этих возможностей. Однако воспитание и нормы, установленные обществом, более или менее эффективно принуждают нас забыть о собственных чувствах или потребностях и принять ценности, навязанные другими. При таком положении вещей личность развивается не так, как следовало бы в идеале. В этом кроется источник неудовлетворенности и аномального поведения, которыми страдают многие люди и, тем не менее, в любых ситуациях личность обладает свободой воли и выбора.

Представители этой школы, среди которых наиболее выдающимися являются А. Маслоу и К. Роджерс, защищали точку зрения, согласно которой поведением человека в организации управляют взаимовлияние и взаимопроникновение тенденций к напряжению и одновременно к его снятию. Активность личности в обществе нарушается, если какая-либо из тенденций начинает преобладать. Поступки личности обусловлены, в первую очередь, социальными потребностями, а также духовными целями и ценностями. Наиболее значимой для индивидуума является потребность в самоактуализации или личностном, творческом росте. Культура, мораль занимают центральное место в структуре личности. Согласно теории, высокоразвитый человек живет не ради удовлетворения своих биологических потребностей, а чтобы развиваться духовно. Также индивидуум способен к самооценке и может самостоятельно находить путь к развитию своей личности. Таким образом, в теорию и практику менеджмента гуманизм привнес отношение к работнику как к уникальной неповторимой, творческой личности, чьи стремления и мотивы должны учитываться во благо организации.

К недостаткам учения можно отнести излишне оптимистичный взгляд на природу человека, недоучет отрицательных сторон его личности. Также гуманистическая психология более других западных учений отходит от принципов научного познания, отводя главную роль изучению личного опыта человека, что приводит к сильному субъективизму в выводах о реальном поведении личностей и групп в организации.

Социально-когнитивная традиция (Дж. Роттер). Основной проблемой, рассматриваемой представителями школы, является процесс познания реальности человеком. Подробно изучаются закономерности и механизмы поступления, расшифровки и организации информации о внешних и внутренних событиях. С когнитивной точки зрения, связь между стимулом и реакцией (поведением) сначала создается в мозгу и проходит ряд сложных психических процессов. В свою очередь мотивация рассматривается не как побудитель поведенческих актов, а как механизм отбора из возможных форм поведения той, которая наиболее соответствует планам или психическому состоянию индивидуума. Следовательно, социальное поведение человека обусловлено психическими процессами.

Наибольшее применение данная теория нашла в таком разделе менеджмента как теория разработки и принятия управленческих решений.

Гештальтпсихологическая школа (К. Левин, В. Кёлер). По мнению теоретиков этого учения, предметы из которых состоит окружающая нас реальная среда, являются организованными формами (гештальты) и само восприятие этого мира также организовано. Изучены закономерности зрительного, слухового и других видов восприятия, а также иллюзии и ошибки, возникающие в ходе данного психического процесса.

В теорию организационного поведения из открытий данной школы были приняты принципы системности социального восприятия и приоритета целого в динамике мотивации человеческого поведения.

Наиболее выдающемуся представителю гештальтшколы Курту Левину принадлежит авторство в создании теории поля и ряд известнейших работ по изучению динамики групп, стилей лидерского поведения и созданию авторитета. Согласно его теории, именно социальные факторы являются решающей силой в формировании поведения личности. Так, наблюдаемое в данный момент поведение работника есть функция поля, в котором оно проявляется. Само поле образуется посредством взаимодействия двух факторов – личности и внешней среды (обстоятельств и социального окружения). Следовательно, менеджер имеет возможность воздействовать на поведение персонала с помощью изменений во внешней среде или комбинируя воздействия на личность (мотивацию) с воздействиями на её окружение (группу, организацию) и происходящие события.

Ученому принадлежит разработка проблем групповой динамики как нового направления в теории малых групп. В традициях своей школы Левин рассматривал группу не просто как сумму входящих в нее людей, а как нечто целое. Традиционно методы повышения производительности труда связывались с воздействием на отдельного индивида, Левин экспериментально доказал, что сотрудничество с коллегами в рамках неформальных организаций определяет рост или снижение производительности труда в организации. Также усилия индивидуумов по изменению поведения в организации могут быть подкреплены или блокированы влиянием группы.

К. Левиным было сделано разграничение и описание типов руководителей в зависимости от стиля руководства (авторитарный, демократический, либеральный (попустительский, свободный).

Проблемы поведения личности, мотивации, взаимодействия личности и социального окружения в организации и другие получили свое развитие не только в зарубежной, но и в отечественной психологической науке.

Теория развития личности в коллективе (А.С. Макаренко, Я.Л. Коломинский, А.Н. Лутошкин). А.С. Макаренко принадлежит особое место в разработке теории развития личности в коллективе. По его мнению, коллектив есть система ответственной зависимости, основанная на взаимосвязях и гармонии личных и коллективных целей. Главными принципами организации и деятельности коллектива являются: наличие общеколлективных целей, суверенитет и самоуправление коллектива, движение навстречу перспективам, создание и накопление традиций.

В отличие от западных школ, в отечественной социальной психологии при рассмотрении проблем становления личности в коллективе, формирования коллективов, трудовой мотивации применяется деятельностный методологический подход, подразумевающий, что взаимоотношения людей в группе и организации опосредованы содержанием, организацией и ценностями трудовой деятельности, а не личными симпатиями или антипатиями. Коллектив может оказать на развитие личности решающее воздействие посредством формирования её ценностной сферы. А.С. Макаренко принадлежит также идея об изучении актива коллектива как малой социальной группы.

Теория коллектива (А.В. Петровский, А.А. Бодалев, Б.Д. Парыгин, Е.С. Кузьмин и др.). Последователями А.С. Макаренко изучен стадиальный процесс развития коллектива и создана методика целенаправленного формирования общеколлективных целей. Так, на первой стадии формирования коллектива менеджеру необходимо предъявлять жесткие требования к его членам, поскольку низок уровень групповой сплоченности, идет процесс определения групповых ролей, статуса индивидуумов, формируются общеколлективные цели и нормы. Менеджеру принадлежит ведущая роль в определении целей и перспектив коллектива.

На второй (переходной) стадии окончательно определяются общеколлективные нормы, складывается групповой актив, выдвигаются лидеры. Соответственно отмечается значительный рост групповой сплоченности. Коллектив становится способным к самоопределению собственных перспектив и самоуправлению.

Наконец, третья стадия формирования коллектива характеризуется высокой групповой сплоченностью, слаженностью в работе. Однако если цели достигнуты, то коллектив находится под угрозой распада. Поэтому на данном этапе важно, чтобы менеджер был активен в определении дальнейших путей развития коллектива.

Одной из основных предпосылок теории коллектива также является понимание принципиальности различий между социально-психологическими закономерностями коллектива и групповой динамики. Эти различия зафиксированы в стратометрической концепции групповой активности. Так, групповые процессы рассматриваются как многоуровневые явления (от диффузной группы до коллектива). Социальная группа в ходе совместной социально значимой деятельности преобразует окружающее и посредством этого изменяет систему межличностных отношений, становясь коллективом.

А.А. Бодалевым подробно исследованы проблемы роли общения в процессе становления личности, качества личности, необходимые для успешного взаимодействия и закономерности социального восприятия людьми друг друга и т.п.

Итак, в работах отечественных авторов изучен новый тип социальной группы – коллектив, определены его признаки, закономерности возникновения и функционирования (коллективистское самоопределение, ценностно-ориентационное единство), выделена многоуровневая структура.

Подводя итог изложению подходов, моделей и достижений психологических школ отметим, что сегодня «Организационное поведение» как наука использует эклектический подход при котором различные концепции, понятия, методы и технологии используются как дополняющие друг друга с учетом конкретных условий в организации.

Контрольные вопросы

1. Каковы предмет, цели, задачи и особенности науки о поведении в организации?

2. Раскройте содержание, достоинства и недостатки поддерживающего подхода к управлению поведением людей в организации.

3. Каковы достоинства и недостатки системного подхода к управлению поведением людей в организации?

4. Спрогнозируйте развитие конфликтной ситуации, если менеджер незрелая личность, а сотрудник – зрелая личность, согласно теории К. Арджириса.

5. Раскройте содержание теории самосогласованности поведения Прескотта Леки и назовите ситуации, в которых её используют при объяснении поведения в организации.

6. Проведите сравнительный анализ модели опеки и коллегиальной. Каковы перспективы их использования на современных российских предприятиях?

7. Какие положения психоаналитической теории З. Фрейда можно использовать для объяснения поведения людей на рабочем месте?

8. Какой вклад внесли последователи З. Фрейда в объяснение механизмов индивидуального и группового поведения?

9. Какие открытия представителей бихевиористской научной школы используются при управлении поведением человека в организации?

10. Назовите причины деструктивного поведения в организации, согласно гуманистической теории.

11. Какие открытия представителей социально-когнитивной гештальт-психологии используются при управлении поведением человека в организации?

12. Основные положения отечественной психологии, служащие базой для управления поведением организации.

Литература: 2, 7, 11, 12, 18.