3.3. Разработка отчета по результатам исследования системы управления

Планирование

Планирование - это стадия процесса исследования, на которой определяются цели и задачи исследования, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы, наиболее эффективные в конкретных условиях.

Программа исследований

Программа исследований - это директивный документ, определяющий цели и задачи исследований, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения этих мероприятий, а также предполагаемый результат.

План исследования

План исследований - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации Программы и разрешению проблемы.

Соотношение программы и плана исследования

Программы рассматривают как средство достижения цели, а план - как организующий фактор последовательного движения к цели, т.е. план является составной частью Программы. Он отражает основные процедурные мероприятия исследования.

Основные разделы Программы исследования

Программа исследования состоит из двух разделов:

Методологический раздел Программы:

1. Определение цели и постановка задач исследования.

2. Определение объекта и предмета исследования. Формулирование проблемы.

3. Уточнение и интерпретация основных понятий, относящихся к проблеме исследования.

4. Предварительная диагностика объекта исследования.

5. Разработка (выдвижение) рабочих гипотез.

Процедурный раздел Программы:

6. План исследования.

7. Обоснование системы выборки единиц наблюдения.

8. Набросок основных процедур сбора и анализа исходных данных.

Итоговая часть Программы предусматривает порядок формулирования выводов и рекомендаций относительно испытываемого новшества ожидаемый результат и эффективность исследования.

Принципы планирования исследования

Основными принципами планирования исследования являются:

1. Принцип конкретности формулирования заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Эти задания должны быть понятными для исполнителей.

2. Принцип организационной значимости заданий. Все задания должны вносить свой вклад для достижения целей исследования.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости. Проведение исследования всегда требует затрат времени и ресурсов (трудовых ресурсов). Исследование может быть выполнено успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения.

4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, быть объединяющим фактором их работы, исключать, по возможности, дублирование работ и конфликтные ситуации.

5. Принцип контролируемости. Для обеспечения выполнения плана исследований необходимо создание эффективной системы контроля. Эта система контроля должна быть заложена в план.

6. Принцип ответственности. За выполнение всех положений или заданий плана должны быть определены ответственные исполнители.

7. Принцип гибкости. Принцип гибкости означает, что план должен составляться так, чтобы в него можно было внести изменения в связи с изменяющимися внутренними и внешними условиями.

8. Принцип реальности. План не должен содержать заданий, которые реально не выполнимы. Реальность выполнения заданий плана должна оцениваться наличием ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, возможностями предприятия, в том числе наличия у нее соответствующей техники управления.

Организация исследования

Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т.е. распределение функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.

Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение мероприятия и распределение ресурсов, необходимые для выполнения этих мероприятий.

Составные части организации исследования

Основными составляющими организации исследования являются:

- определение цели и задач исследования;

- подготовка основных документов для взаимодействия с заказчиком;

- определение видов работ и их последовательности;

- расчет материальных и финансовых затрат;

- расчет времени, необходимого для выполнения разных видов работ;

- определение количества специалистов, необходимого для выполнения запланированных работ;

- формирование групп исполнителей и назначение ответственных;

- организация системы контроля за ходом выполнения исследований;

- разработка полевых документов для пробного (разведывательного) исследования;

- проведение пробного исследования;

- внесение корректив в полевые документы;

- подготовка полевого исследования (инструктаж респондентов, размножение документов им др. работы);

- проведение полевого исследования (распределение задания для исполнителей, контроль за ходом проведения, фиксация данных и др. работы);

- обработка данных;

- анализ и оценка результатов исследования;

- разработка отчета.

Формы организации исследования

В зависимости от целей, масштабов исследуемой проблемы и возможностей организации (наличие квалифицированных кадров-исследователей, материальных и финансовых ресурсов, времени, отведенного на решение поставленной задачи) применяются различные формы организации исследования.

Во-первых, исследование может быть индивидуальным и коллективным. Во-вторых, исследование может быть проведено как персоналом данной организации, так и специалистами-исследователями консалтинговых фирм.

В-третьих, исследование может быть проведено собственными консультационными подразделениями фирмы.

В-четвертых, возможна комбинация работы собственных и внешних консультационных фирм (подразделений).

Во многих случаях такая организация исследования оказывается весьма полезной и эффективной.

Однако необходимо помнить, что исследование управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования организации и ее системы управления.

Технология исследования систем управления

Технология - это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология - это вариант рационального выполнения работ.

Варианты технологии выполнения работ

В зависимости от характера исследуемой проблемы, конкретных условий (таких как, время, ресурсы, квалификация исследователей, острота проблемы т пр.) технология выполнения работ может быть различной. Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследования начиная с постановки проблемы, формулировки задач, выбора методов исследования и т.д. и заканчивая анализом и оценкой результатов исследования.

Другим технологическим вариантом проведения исследования является параллельное выполнение исследовательских работ. Например, одни и те же специалисты-исследователи могут участвовать в одно и то же время в разработке многих однотипных проектов. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает компетентность и производительность.

Третьим технологическим вариантом проведения исследования является последовательно-параллельное выполнение исследовательских работ.

Результат исследования

Результат исследования - в зависимости от целей, задач и вида исследования результатом может быть: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию и перестройке системы управления; комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы.

Отчет о исследовании и его структура

Результаты исследования оформляются в виде отчета. Итоговый отчет должен быть максимально кратким. Целесообразна следующая структура отчета.

1. Четкая формулировка целей и задач исследования.

2. Определение и формулирование проблемы, требующей проведение исследования.

3. Информация о календарных сроках, в течении которых проводилось исследование на каких объектах и какие источники информации были использованы.

4. Основные выводы диагностического характера, т.е. формулировка главных результатов, указывающих на наличие проблем и факторов, препятствующих их решению.

5. Предлагаемые решения, ожидаемые экономические и социальные эффекты их реализации, способы контроля успешности нововведений и наконец, указания служб, органов управления, ответственных за осуществление данных мероприятий или заинтересованных лиц.

5. Полный отчет по описанной форме разумно снабдить краткой аннотацией (краткий отчет) с отсылкой к соответствующим разделам и приложениям основного текста.