3.2. Консультирование как одна из важных форма организации исследования систем управления

Одной из форм организации и проведения исследований систем управления является консультационная деятельность.

Консультация ─ это форма услуги, человеку или организации, предоставляемой с целью объяснения ситуации и решения, связанных с ними проблем.

В методологическом отношении консультирование может быть полезным как средство оценки ситуации при помощи взгляда со стороны, независимых суждений. В научном плане это явление можно назвать известным принципом внешнего дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.

Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведение конкретных и специализированных исследований. Такие исследования, как правило, бывают весьма эффективными, потому что, во-первых, они опираются на богатый, обобщенный и проверенный опыт консультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в определённых областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по определенным программам, вносящих в эту работу необходимую организационную четкость и ответственность.

При рассмотрении вопросов организации исследования необходимо помнить о различиях между консультированием и исследованием (см. табл. 1).

Таблица 1 - Факторы, различающие исследования и консультирование

Фактор	Исследования	Консультирование
Задача	В основном формулируется исследователем: к ожидаемым результатам не предъявляется жестких требований, особенно когда дело касается поисковых работ	В основном формулируется заказчиком, и иногда на основе сотрудничества с консультантом
Продолжительность решения задачи	Срок завершения работ может варьироваться в достаточно широких пределах	Устанавливается более сжатый и жесткий срок завершения работы
Получаемые результаты	Новые знания, новая теория. Повышение профессионального уровня	Улучшение практики управления
Права собственности на добытую информацию	Обычно доступ к информации имеет широкие круги пользователей	Часто доступ к информации для внешних пользователей закрыт
Принятие решений	По собственному усмотрению исследователь может менять предпочтения к выполнению задач, предусмотренных планом	Свобода действия ограничена только лишь основной задачей
Академическая строгость	Ограничена методикой	Обеспечение минимально необходимого уровня соответствия решаемой задачи
Оценка проделанной работы	Внешняя - в сравнении с тем, что происходит в науке, учитывая политику ее развития	Внутренняя - самой организации

Методы управленческого консультирования

Методы управленческого консультирования делятся на консультирование проекта и консультирование процесса. Разница между ними состоит в организации разделения труда между консультантом и клиентом в процессе выполнения конкретных задач. При консультировании проекта консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения по совершенствованию управления (составляет проект совершенствования управления). При этом консультант не принимает участия в процессе внедрения своих предложений. В случае консультирования проекта консультант выступает в роли проектировщика, который отличается своей относительно высокой независимостью от клиента. При консультировании процесса диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. При этом консультант обязуется обучать работников клиента использованию методов диагностики и решения проблем, а клиент – вырабатывать при помощи этих методов предложения по совершенствованию управления. Главное же - консультант принимает участие в процессе внедрения. Консультирование процесса предъявляет некоторые дополнительные требования к консультанту. Человеку с узкой специализацией трудно использовать этот метод, т.к. в ходе консультирования процесса невозможно оставаться в рамках одной проблемы.

Выбор способа консультирования зависит от того, на каком уровне управления решается проблема. Если на уровне предприятий (организаций) распространено и дает хорошие результаты консультирование процесса, то на уровне центральных органов до настоящего времени удавалось использовать только экспертное консультирование, а также консультирование проекта.

Процесс консультирования и его основные этапы

Процесс управленческого консультирования условно состоит из трех этапов: подготовительного, исследовательско-диагностического и заключительного. Подготовительный этап консультирования включает переговоры и заключение договора с заказчиком, комплектация группы консультантов, планирование и организация консультационной работы. Исследовательско-диагностический этап состоит из проведения предварительной и текущей диагностики, определение направлений оказание помощи. Заключительный этап включает в себя разработку рекомендаций по совершенствованию системы управления, планирование и реализацию рекомендаций.

Независимо от избранной формы организации процесса исследования проведение исследовательских работ в системе управления может осуществляться с помощью различных технологических схем. В общем случае технология – это вариант рационального построения процесса исследования. Технология отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования. В зависимости от характера и особенностей исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как квалификация исследователей, ресурсное обеспечение, отведенного времени на решение проблемы и др., технологические схемы могут быть различными

Наиболее простой является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследования, проведения анализа и разработке вариантов решения проблемы, их экспериментальной проверке, выбора оптимального решения и реализация решения. Каждый из этапов характеризуется определенным набором методов исследования и временными ограничениями. Такая технология исследования весьма эффективна при решении сравнительно простых исследовательских проблем.

Исследование многих управленческих проблем (особенно комплексных) может осуществляться параллельно. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает его компетентность и производительность.

Во многих случаях исследование может проводится последовательно-параллельным способом.

Выбор технологических схем проведения исследования это не только знания, но и еще искусство исследователя. Это искусство основано на опыте, интуиции, творческих способностях исследователя.

Целеустремленная реализация исследовательского процесса требует научно обоснованного руководства всем процессом.

Руководство процессом решения исследовательской задачи затрагивает не только содержательную сторону концепции, методы исследования, но и распространяется также на теоретическую обработку данных и внедрение результатов в практику. Оно охватывает в равной степени всю деятельность по планированию хода исследования в связи с распределением необходимого персонала, материальных и финансовых средств и их использованием в течение имеющегося в распоряжении времени. Руководство исследованием означает, помимо этого, соответствующую организацию сил для планомерного достижения цели исследования при оптимальном подборе персонала и оптимальных финансовых, материальных ресурсах и условиях времени.

После проведения исследования проводится обработка и анализ данных, оценка результатов исследования, рассчитываются затраты ресурсов; время на проведения исследования, определяются причины сбоев в проведении исследования и их конкретные виновники, рассчитывается эффективность исследования и т.п. По итогам оценки результатов исследования делаются соответствующие выводы, разрабатываются рекомендации по совершенствованию системы управления или ее отдельных элементов, даются предложения методического характера по выполнению какой-либо работы. Результаты исследования оформляются в виде отчета.