Роль сертификакации в повышении качества продукции

В современной рыночной экономике конкурентоспособность выпускаемой продукции определяет жизнеспособность данного предприятия.

Одним из главных факторов, влияющих на конкурентоспособность продукции, работ и услуг, является их качество.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия "качества". Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.

Сертификация продукции, работ и услуг заключаются в подтверждении соответствия продукции установленным требованиям и напрямую связана с качеством. Она является одним из инструментов обеспечения качества. Некачественная продукция не может быть сертифицирована.

Сертификация соответствия - это действие третьей стороны, доказывающее, что должным образом идентифицированные продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу, где третья сторона - лицо (или орган), независимое от участвующих в рассматриваемом вопросе сторон (поставщик - покупатель).

Сертификация направлена на: содействия потребителям в компетентном выборе продукции (услуги); защиту потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); контроль безопасности продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем); создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно техническом сотрудничестве и международной торговле.

В сертификации заинтересованы не только изготовитель (в целях повышения конкурентоспособности своих товаров) и потребитель (в целях получения гарантий соответствия определенных характеристик изделий заявлением изготовителя), но и общественные и частные производственные, потребительские и научно-технические организации, правительства большинства стран и даже межправительственные организации.

Роль сертификации в повышении качества продукции можно рассмотреть на примере реальных производителей. * В статье "Проблемы качества и сертификации виноградовинодельческой продукции в Дагестане"

журнала "Стандарты и качество" говорится о проблемах, возникших в производстве виноградовинодельческой продукции в Дагестане в связи с сокращением материальных ресурсов, выделяемых государством на уход и содержание молодых виноградников. Это привело к ухудшению качества продукции и потере конкурентоспособности на рынке. Появилось множество нелегальной продукции. В результате руководство предприятия приняло решение провести сертификацию качества продукции, чтобы подтвердить качество выпускаемых марочных вин. Была подана заявка в ООО "Дагестанский орган по сертификации" и проведена проверка оборудования, средств контроля, анализ нормативной и технологической документации, сделано гигиеническое заключение. На основе экспертизы выдано заключение о соответствии выпускаемой продукции требуемому качеству.

«Ведущее место в отрасли по качеству производимых алюминиевых порошков и пудр, расширение номенклатуры выпускаемой продукции, надежное сотрудничество с крупнейшими российскими и зарубежными производителями вот то, чего удалось достигнуть СУАЛ-ПМ в ходе работы над обеспечением качества на принципах международных стандартов ИСО 9000.

А ведь не так давно предприятие было на грани закрытия. И перед директором этого предприятия и перед коллективом стояла непростая задача выбора каким путем идти, чтобы выдержать конкуренцию на рынке металлургической продукции высокого передела.

Выбор был сделан в пользу высокого качества продукции. В результате ООО "СУАЛ - Порошковая Металлургия" вышла на рынки, о которых раньше даже не мечтало.

Целью политики в области качества ООО "СУАЛ-ПМ" является производство и реализация сертифицированных алюминиевых порошков, отвечающих потребностям или ожиданиям потребителей или превышающие таковые как в России, так и за ее пределами, поставки этой продукции в установленные сроки при полной сохранности качества с получением максимальной прибыли на вложенный капитал и обеспечение приоритета роста качества продукции.

Однако сама по себе сертификация системы качества еще не означает ее высокую эффективность и работоспособность. Работоспособность системы качества надо активно поддерживать. Иными словами, добиваться постоянного и стабильного выполнения предусмотренных процедур, разрабатывать и выполнять корректирующие мероприятия, т.е. управлять системой качества.

Основные понятия и определения в области качества продукции

Качество является наиболее обобщенной и в то же время единственной характеристикой предмета, отражающей совокупность бесконечного множества всех его свойств. Однако нас интересуют не все свойства предмета, а только те, которые позволяют использовать предмет для удовлетворения той или иной потребности. Прежде всего товар должен обладать такой совокупностью физико-механических, химических, электрических и тому подобных свойств, которая представляет собой его потребительскую стоимость и отвечает требованию покупателя товара

По ГОСТу 15467-79* (СТ СЭВ 3519-81) дано следующее определение качества продукции: "Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением ".

Повышение качества продукции дает положительный эффект как для изготовителя, так и для ее потребителей и для хозяйства страны в целом.

Высокое качество продукции представляет собой фактор интенсивного роста национального богатства. Чем выше качество продукции, тем богаче страна.

Отличительной особенностью проблемы качества продукции является то, что она с ускорением научно-технического прогресса, улучшением материальных и социальных условий жизни, ростом культурного и образовательного уровня населения не упрощается, а становится более сложной и более острой.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать: • улучшение экономического положения предприятия; • расширение или завоевание новых рынков сбыта; достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; • ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов; • освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; • улучшение важнейших показателей качества продукции; • снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; • увеличение сроков гарантии на продукцию; • развитие сервиса.

Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

Управление качеством включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ.

Улучшение качества — постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий: 1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса. 2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой. 3. Вера в то, что нет предела совершенству. 4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают. 5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства. 6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке "ноль ошибок". 7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное. 8. У деление основного внимания совершенствованию процессов, а не людей. 9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи. 10. Признание заслуг.

В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов: 1. Маркетинг, поиск и изучение рынка. 2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции. 3. Материально-техническое снабжение. 4. Подготовка и разработка производственных процессов. 5. Производство. 6. Контроль, проведение испытаний и обследований. 7. Упаковка и хранение. 8. Реализация и распределение продукции. 9. Монтаж и эксплуатация. 10. Техническая помощь и обслуживание. 11. Утилизация после испытания.

Потребитель завтрашнего дня: 1. Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место. 2. Предъявляет рекламацию каждого дефекта. 3. Требует постоянного улучшения качества. 4. Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля. 5. Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса. 6. Кооперирует в случае обеспечения качества. 7. Является сторонником продукции, если качество обеспечено.

Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.

Взаимосвязь количества и качества продукции

Удовлетворение потребностей и эффективность производства определяются только совокупностью объёмов и качества продукции. При фиксированном объёме потребности чем выше уровень качества, тем, как правило, меньшее количество изделий нужно для удовлетворения потребностей. И, наоборот, чем ниже качество, например, надёжность (долговечность), тем больше изделий необходимо для удовлетворения фиксированного объёма потребностей. Такой вид зависимости характерен в основном для продукции, главным свойством которой являются производительность, содержание полезного вещества, надёжность (долговечность).

В большинстве случаев более высокое качество не только создаётся для удовлетворения более высокой потребности, но и изменяет характер уже имеющихся потребностей или порождает новые и даёт импульсы развитию общественного производства и повышению уровня жизни населения.

При низком качестве труд, материалы, энергия, затрачиваемые на производство низкокачественной, продукции, омертвляются в связи с чем во многих случаях возникает затоваривание, а потребность остаётся неудовлетворённой. И, наоборот, высокое качество сберегает труд, сырьё, материалы и создаёт материальные условия для, успешного развития общества.