- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Основные понятия документа и системы документации
- •1.1. Краткая история развития письменности
- •1.2. Основные законодательные акты
- •1.3. Основные базовые понятия и термины
- •1.4. Классификация, виды и функции
- •Глава 2. Оформление реквизитов управленческих документов
- •2.1. Правила оформления управленческих
- •2.2. Правила оформления реквизитов
- •Задания
- •1. Докладная записка
- •2. Письмо
- •Глава 3. Документирование трудовых правоотношений
- •3.1. Делопроизводство по личному составу
- •3.2. Правила оформления автобиографии
- •Задания
- •Глава 4. Оформление организационно-распорядительной документации
- •4.1. Организационная документация,
- •4. 2. Распорядительные документы,
- •Задания
- •Глава 5. Оформление информационно-справочной документации
- •5.1. Оформление докладных, служебных и объяснительных записок
- •5.2. Требования, предъявляемые
- •5.3. Оформление актов
- •5.4. Оформление краткого
- •Задания
- •Глава 6. Современное деловое письмо
- •6.1. Структура и правила оформления
- •6.2. Виды писем
- •Задания
- •Глава 7. Организация делопроизводства на предприятии
- •7.2. Прием и обработка входящих документов
- •7.3. Работа с исходящими документами
- •7.4. Подготовка документов к последующему
- •7.5. Работа с конфиденциальными
- •7.6. Значение электронного документооборота
- •Заключение
- •Итоговые тесты
- •1. Реквизит документа – это:
- •2. В каком случае правильно оформлен реквизит «Адресат»?
- •2.1. Директору школы № 269
- •2.4. Директору Московской школы № 269
- •7.1. Утверждаю
- •7.3. Утвержден
- •Библиографический список
- •Расположение реквизитов и границ бланка (с угловым расположением постоянных реквизитов)
- •Образец трудового договора
- •1. Предмет трудового договора
- •2. Права и обязанности сторон
- •9. Адреса и реквизиты сторон
- •Образец характеристики Характеристика
- •Пример должностной инструкции
- •Образец штатного расписания
- •Макет приказа
- •Пример оформления решения
- •Пример оформления распоряжения
- •Пример оформления указания
- •Образец постановления
- •Примеры оформления объяснительных записок п. 14.1. Пример оформления объяснительной записки об опоздании на работу
- •П. 14.2. Пример оформления объяснительной записки по производственным вопросам
- •Макет оформления акта
- •Образец оформления акта
- •Образец краткого протокола
- •Макет полного протокола
- •Образец полного протокола
- •Пример оформления гарантийного письма
- •Пример оформления письма-ответа
- •Пример оформления письма-напоминания
- •Пример оформления письма-уведомления
- •Пример оформления письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине
- •Образец номенклатуры дел
- •Словарь терминов
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Список сокращений
- •Кауфман Наталья Юрьевна документирование управленческой деятельности
- •644099, Г. Омск, ул. Красногвардейская, 9.
Пример оформления письма-претензии (рекламации) о замене товара в магазине
Директору магазина «Freedom»
от С. Ю. Селезневой,
проживающей по адресу:
ул. Ленина, 254, кв. 122,
г. Москва, 142784
ПРЕТЕНЗИЯ
05 ноября 2011 года в Вашем магазине я купила пылесос "Vitek", через 3 месяца, во время гарантийного срока, он сломался.
Я обратилась в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса. Необходимых деталей в наличии не было, поэтому мастер не смог его отремонтировать. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный пылесос на пылесос "Samsung" с перерасчетом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.
Приложение:
1) копия чека о покупке пылесоса;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра пылесоса.
20 марта 2014 года подпись С. Ю. Селезнева
Приложение 25
Образец номенклатуры дел
ООО «Бизнес-сервис» УТВЕРЖДАЮ
НОМЕНКЛАТУРА ДЕЛ Директор «ООО Бизнес-сервис»
21.12.2014 № 1 подпись А. П. Корнеев
г. Омск 24.12.2014 г.
на 2015 год
Индекс дела |
Заголовок дела (тома, частей) |
Количество дел (томов, частей) |
Срок хранения дела (тома, части) и номера статей по перечню* |
Примечание |
01. Отдел кадров |
||||
01-02 |
Штатные расписания и изменения к ним. Копии |
|
3 года Ст. 71 б |
Подлинники в деле 01-02 |
01-03 |
Приказы генерального директора по основной деятельности. Копии |
|
До минования надобности Ст. 19 а |
Подлинники в деле 01-04 |
01-04 |
Приказы генерального директора по личному составу (о приеме, перемещении, увольнении и др.) |
|
75 лет ЭПК Ст. 19 б |
|
01-05 |
Приказы генерального директора о предоставлении ежегодных оплачиваемых отпусков |
|
5 лет Ст. 19 б |
|
02. Бухгалтерия |
||||
03-01 |
Годовой бухгалтерский отчет (баланс) |
|
Постоянно Ст. 351 б |
|
03-02 |
Квартальные бухгалтерские отчеты (балансы) |
|
5 лет Ст. 351 в |
При отсутствии годовых – постоянно |
Далее перечисляются все подразделения организации и используемые ими документы
|
||||
Начальник общего отдела подпись И. О. Ф.
Ответственный за архив
подпись И. О. Ф.
20.12.2014