5) Аудит стратегии маркетинга

а) программа деятельности фирмы

69

- существуют ли у компании миссия и стратегия в виде четких целей, ко-

торые бы служили руководством при оперативном планировании и измерении достигнутых результатов, и каковы они;

- ориентирована ли деятельность фирмы на рыночную деятельность.

б) стратегия маркетинга

- что представляет собой стратегия;

- достаточно ли выделено средств на ее реализацию;

- оптимально ли распределены маркетинговые ресурсы по сегментам рынка, сбытовым территориям и товарам.

в) задачи и цели маркетинга

- соответствует ли маркетинговые цели и задачи реальному конкурент-

ному положению фирмы, ее ресурсам и возможностям;

- доведены ли эти цели и задачи до сотрудников компании.

6) Аудит оперативного маркетинга

а) товары

- как организован сравнительный анализ технических и потребительских

свойств товаров (услуг) собственных и основных конкурентов;

- дает ли положительные результаты изменение качества, свойства и

внешнее оформление товаров;

- проводится ли анализ привлекательности видов выпускаемых товаров

(услуг) и их ранжирование;

- какие задачи ставит перед конкретной ассортиментной группой товаров;

- есть ли товары, которые необходимо снимать с производства;

- есть ли новинки, которыми стоит пополнить ассортимент.

б) ценообразование

- какие задачи, политика, стратегия и методика ценообразования;

- в какой мере цены исходят из параметров себестоимости, спроса и осо-

бенностей конкурентной ситуации;

- соответствуют ли, по мнению клиентов цены фирмы ценностной значимости ее предложения;

- эффективно ли пользуется фирма приемами ценового стимулирования.

в) распределение

- каковы задачи распределения;

- как организовано взаимодействие компании с дилерами, дистрибьюторами и коммерческими агентами и какова его эффективность;

- какие каналы продвижения товаров (услуг) используются;

- достаточен ли охват рынка и предполагаемый сервис.

г) продвижение

- каковы задачи маркетинговых коммуникаций, обоснованы ли они;

- оптимален ли объем расходов на маркетинговые коммуникации;

- каковы принципы формирования бюджета на маркетинговые коммуникации;

- эффективны ли тексты рекламных сообщений;

- что думают о рекламе и бренде фирмы ее потребители, бизнес-

сообщество и общественность;

- достаточно ли продумано выбираются средства рекламы;

- эффективно ли используются компанией меры по стимулированию.

д) торговый персонал

- какие задачи стоят перед ними;

- достаточна ли численность для решения задач;

- как оценить торговый аппарат фирмы при сравнении с конкурентами;

- каковы критерии оценки труда торгового персонала;

- за что конкретно премируются/депримируется торговый персонал и в каких размерах.

7) Аудит результативности маркетинга

а) анализ прибыльности

- какова сравнительная оценка уровня маржинальной прибыли по видам

выпускаемых товаров (услуг) и каналам сбыта;

- следует ли фирме заняться каким-либо новым сегментом деятельности;

- расширить или сузить какой-либо сегмент или уйти из какого-либо сег-

мента и как такое решение в долгосрочном и краткосрочном плане скажется на прибыли.

б) анализ эффективности затрат

- регулярно ли проводиться анализ издержек на маркетинг;

- не связаны ли отдельные виды маркетинговой деятельности с чрезмер-

ными издержками;