3. Основные аспекты маркетингового консультирования

Маркетинговое консультирование в России очень молодо. Однако,потребность в консультантах и сторонних организациях, специализирующихся на маркетинге, не столь уж нова. Просто только сейчас начинает формироваться так называемый цивилизованный рынок маркетинговых услуг.

Это связано с тем, что заказчики и исполнители на этом рынке зачастую на свой страх и риск нащупывают пути удовлетворения этой потребности, и сегодня этот процесс принимает осмысленную форму.

Маркетинговое консультирование – это консультирование, решающее задачи достижения целей предприятия через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком. Основная идея маркетингового консультирования – это поиск внутренних и внешних резервов для обеспечения долгосрочного роста прибыли компании за счет увеличения оборота в натуральном выражении и/или за счет цены реализации товара услуг.

Задачи, которые могут быть решены в рамках консультирования:

- Более полное удовлетворение потребности клиента.

- Повышение скорости реакции компании на изменение внешней среды.

- Разработка и проведение мероприятий по увеличению известности компании на рынке.

- Повышение привлекательности компании в глазах клиентов по сравнению с конкурентами.

- Определение направлений дальнейшего развития предприятия в части маркетинга.

- Создание региональной и/или местной сети дистрибьюций товаров компании.

- Обеспечение устойчивости компании на рынке за счет выбора конкурентной стратегии и разработки маркетинговой стратегии.

- Повышение эффективности вложения в рекламу и т.д.

Для достижения этих целей и задач выделяют следующие основные проекты маркетингового консультирования:

1. Маркетинговый аудит

2. Маркетинговое планирование

3. Консультирование по вопросам выстраивания оптимальной структуры и системы управления маркетингом и сбытом

4. Информационные технологии в маркетинге.

5. Маркетинговые исследования

6. Разработка рекламной кампании

7. Разработка новой продукции

8. Экспорт и международный маркетинг

Локальные задачи консультирования, например, оптимизация сбыта, управление качеством и т.п. по большей части является фрагментом перечисленных основных.

На практике в некоторых случаях могут сочетаться несколько типов проектов.

4. Аудит (ревизия) маркетинга

Аудит маркетинга – это полное всестороннее исследование маркетинговой деятельности предприятия, анализ его внешней и внутренней маркетинговой среды, маркетинговых целей, SWOT-анализ, портфельный и стратегический анализ с целью выявления проблемы и скрытого потенциала и дальнейшей разработки плана мероприятий по улучшению комплекса маркетинга.

Задачей ревизии маркетинга является определение реальной эффективности используемых методов маркетинга, определение путей ее повышения.

Аудит в области маркетинга проводится на предприятиях не так уж часто, а между тем без периодической проверки этих основных для компании процессов невозможно движение вперед.

Проводимая с помощью стороннего консультирования ревизия привносит новые идеи, позволяет по-новому взглянуть на привычные обстоятельства, открыть новые возможности. На практике предприятия применяют консультирование, фактически, для двойной задачи: не столько даже ревизии маркетинга, как определения эффективности существующих методов, сколько для выработки новых подходов и создания комплекса маркетинга в рамках стратегий предприятия.

В процессе проведения аудита маркетинга можно выделить следующие этапы:

1. Составление списка основных вопросов, которые должны быть рассмотрены в ходе аудита маркетинга. Из стандартного перечня вопросов исключаются разделы, не имеющие значения для компании.

2. Сбор необходимой документации.

3. Составление списка сотрудников, к которым не обходимо обратиться для получения ответов на интересующие вопросы.

4. Проведение запланированных бесед, опросов__________.

5. Составление предполагаемых схем действия па основе полученных ответов.

6. Выделение пунктов плана действия и разделение их по степени срочности, вероятным затратам, простоте реализации.

7. Назначение ответственного по каждому пункту плана, определение сроков и даты их исполнения, согласование процедуры мониторинга и контроля.

Наиболее распространенная методология аудита маркетинга — это нахождение ответов на серию открытых вопросов о маркетинговой среде, задачах, стратегиях и оперативной деятельности фирмы.

Стандартный перечень вопросов для проведения аудита маркетинга включает следующие разделы:

1.Аудит организационной службы маркетинга.

2.Аудит информационный систем маркетинга.

3.Ревизия макросреды.

4.Ревизия микросреды.

5.Аудит стратегии маркетинга.

6.Аудит операционного маркетинга.

7.Аудит результативности маркетинга.

Далее рассмотрим, какие вопросы содержаться в каждом из указанныхразделов.