Условия и функции коммуникации

Коммуникация выполняет несколько важных для нас функций.

1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потребность в общении. Все люди – социальные по своей природе существа, и мы так же остро нуждаемся в других людях, как в пище, воде и крыше над головой. Два человека могут часами мило болтать о несущественных мелочах, причем ни один из них и не вспомнит потом, о чем же шла речь. Целью их разговора было удовлетворение потребности в простом человеческом общении.

2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе. Посредством коммуникации мы узна­ем, что мы есть, чем мы хороши, как люди реагируют на наше поведение.

3. Мы общаемся ради выполнения социальных обязательств. Мы говорим: «Как дела?», встретив человека, с которым сидели за одной партой в прошлой четверти; «Что нового?» или просто «Привет», – так мы приветствуем знакомых. Таким образом мы выполняем социальные обязательства. Словами «Привет, как дела?» мы подтверждаем, что узнали человека. Если ничего не говорить, мы рискуем заслужить репутацию высокомерного и бестактного человека.

4. Мы общаемся, чтобы строить взаимоотношения. Через общение мы не только знакомимся с другими людьми, но и, что еще более важно, строим взаимоотношения, которые могут развиваться и углубляться, а могут чахнуть и увядать.

5. Мы общаемся, чтобы обмениваться информацией. Часть информации мы получаем через наблюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю – через прямое общение с другими людьми. Когда мы решаем, во что одеться, за кого голосовать на президентских выборах, мы советуемся с окружающими. Во всех этих случаях происходит бесконечное количество обменов сообщениями, включающих посылку и получение информации.

Чаще всего коммуникация происходит в ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух или более людей.

Ситуация публичного выступления. Наиболее важная сфера общения – это выступления. В ситуации публичного выступления оратор выступает перед аудиторией в общественном месте с заранее подготовленным официальным сообщением. При обсуждении ситуации публичного выступления необходимо остановиться на:

• оценка аудитории и постановка целей;

• организация материала;

• адаптация материала к конкретной аудитории и произнесение речи;

• виды информационного обмена и способы убеждения.

Ситуация общения через электронные средства. Сегодня мы все больше и больше пользуемся электронными средствами об­щения. Участники электронной коммуникации не имеют общего физического контекста, этот вид общения опирается на использование технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается невербальными сигналами, недоступна для получателя.

Все большее число людей поддерживает контакты с семьями и друзьями через электронную почту, электронные послания курсируют между двумя или несколькими пользователями сети. Так, в США сегодня 25% населения пользуются услугами электронной почты, и для многих американцев она является единственным способом общения с отдаленными корреспондентами.

Все большее число людей общается с незнакомыми людьми, если их объединяют общие интересы. Такое общение происходит через сетевые конференции и онлайн-чаты. Конференция – это «место виртуальной встречи людей с общими интересами». Конференцию можно представить как место, где собираются сообщения, объединенные одной темой. Для общения в сетевой конференции пользователь посылает сообщение (называемое статьей). Эти сообщения могут затрагивать разные вопросы, но в пределах тематики данного сайта. Другие пользователи читают эти статьи и, если хотят, отвечают на них. В результате получается что-то вроде непрекращающейся дискуссии, в которой могут принимать участие многие люди. В Интернете проводятся тысячи конференций.

Интернет-чат – это интерактивный обмен сообщениями меж­ду двумя или более участниками.

В ходе обсуждения различных коммуникационных навыков мы рассмотрим и их применение в ситуациях электронной и не­посредственной межличностной коммуникации.

Принципы коммуникации. Коммуникация имеет цель, непрерывна, относительно, имеет культурные границы, этический аспект. Кроме того, коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования; коммуникации можно научиться. Коммуникация относительна. Относительность коммуникации означает, что в любой коммуникационной ситуации люди не только обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. В ходе взаимодействия могут реализовываться два аспекта взаимоотношений. Один аспект – это аффект (от любви до ненависти), присутствующий в любом взаимоотношении. Другой аспект относительности коммуникации направлен на выявление доминирующего участника. Аспект контроля в отношениях можно рассматривать как комплементарный или симметричный. В комплементарных взаимоотношениях один человек позволяет другому определить, кто будет иметь большую власть. Так, коммуникационное сообщение одного человека может подтверждать доминирование, в то время как коммуникационное сообщение другого – принимать это утверждение.