Клиент организационного консультирования.

Вопрос об определении клиента при организационном консультировании – один из наиболее спорных и трудных. Проблема в том, что в организации работает множество людей, и каждый из них имеет свои интересы. Любое изменение нарушает чьи-то интересы, предполагает перераспределение власти, ответственности, ресурсов. Поэтому практически всегда по итогам консультирования кто-то оказывается неудовлетворенным, а иногда и обиженным, и даже уволенным.

С другой стороны, организация является инструментом реализации личных целей учредителей, владельцев, но и наемный персонал, если у него есть выбор, идет работать в нее с какими-то своими целями. Эти личные цели не бывают у всех одинаковыми. Любое изменение организации может создавать благоприятные условия для реализации чьих-то целей и затруднять, отдалять достижение других. Увеличение доходов персонала далеко не всегда приводит к увеличению прибыли владельцев. А увеличение прибыли владельцев в свою очередь не всегда сопровождается нормальным развитием организации. Можно стремиться к компромиссу, но он не всегда возможен.

Вот почему организационное консультирование всегда предполагает очень четкое определение того, чьи интересы в первую очередь представляет консультант. По этому поводу идет много споров, представлены самые разные позиции – от утверждений, что только пер­вое лицо компании может быть клиентом консультанта, до представ­лений о том, что в число его клиентов попадают и государство, и общество, и партнеры организации, и потребители ее продукции. Выбор того или иного ответа, конечно же, зависит от представлений консультанта о своей ответственности, от его этической позиции.

Возможны также случаи, когда некий сотрудник на свои деньги нанимает консультанта. При этом ему оказывается индивидуальная консультативная помощь – либо вне рамок организационного консультирования (когда консультант не имеет никаких обязательств перед организацией, в которой работает этот сотрудник), либо с согласия основного клиента организационного консультирования.

В организациях люди имеют разные сферы компетенций. Например, крайне редко генеральные директора консультируются по вопросам бухгалтерии, клиентом на такую услугу будет скорее главный бухгалтер, но если эта консультация проводится в рамках организационного консультирования, обязательным является согласование, получение разрешения на такое консультирование у начальства. Такие «тонкости» необходимы не просто из этических соображений. Даже изменение в ведении бухгалтерии может подчас потребовать существенных изменений в организации, проведение которых не входит в компетенцию главного бухгалтера.

Выбор одного клиента, представляющего организацию, совсем не означает игнорирование интересов других. Ведь игнорирование интересов владельцев, например, может привести к смене генерального директора, продаже или ликвидации организации, недостаточный учет интересов персонала – к сбоям в технологии и увеличению расходов и т.д. Таким образом, определив клиента, консультант вовсе не обязуется игнорировать интересы других – просто всегда отдает приоритет его интересам, предупреждая о возможных последствиях нарушения баланса интересов, отказов от компромиссов.