- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Мимика и жестикуляция при обмане
Когда человек лжёт, он обычно волнуется. Пытаясь справиться со своим волнением, он неосознанно совершает беспорядочные, неоправданные движения.
Лгущий человек
не может спокойно усидеть на одном месте;
теребит края своей одежды, стряхивает с неё пыль, снимает соринки (реальные и мнимые);
перебирает пальцами, потирает руки;
трогает голову, поправляет волосы;
касается различных частей лица: рта, глаз, ушей, носа;
играет с какими-либо предметами (поправляет манжету рубашки или ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает шнурки и т.д.);
не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
стремится как бы спрятать своё тело, вывести его из вашего поля зрения (облокачивается на шкаф, при этом фактически прячась за ним, разваливается на стуле или кресле, съезжая с него под стол и т.п.);
покусывает губы или ногти;
интенсивно курит;
избегает взгляда собеседника (смотрит в его глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда партнёра – со скучающим видом рассматривать помещение, в котором происходит беседа);
постоянно смотрит вам в глаза (видимо ему хорошо известно, что если человек избегает взгляда, то считается, что он говорит неправду), в таких случаях можно заметить, что человек переигрывает – это ненормально, в обычных случаях взгляд не фокусируется неподвижно в течение всего разговора: слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает; говорящий же часто отводит взгляд, кроме тех моментов, когда необходимо, что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь;
оттягивает воротник рубашки, интенсивно трёт шею под ним;
почёсывает разные части лица, шеи, головы;
покачивает ногой;
отводя взгляд вниз, сильно трёт один глаз;
ноги направлены носками к выходу.
О неискренности человека могут свидетельствовать также следующие признаки:
мимолётные изменения в выражении его лица;
рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах);
тело повёрнуто в сторону от собеседника;
голова опущена, втянут подбородок;
брови хмурятся или поднимаются;
совершаются различные движения ногами: шарканье, постукивание по полу, сгибание или разгибание коленей, закидывание ноги на ногу, нетерпеливое переминание с ноги на ногу;
руки держатся в области паха (бессознательная попытка защититься);
руки прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони неосознанно скрываются;
человек держится за какой-либо предмет (портфель, стул, дверцу автомобиля и т.д.) или облокачивается на него;
периодически или постоянно поглаживается (похлопывается, массируется) какая-то часть тела (жест самоуспокоения); подёргивается какой-либо элемент одежды;
руки часто потираются или вытираются;
нос периодически почёсывается, потирается, особенно в процессе разговора;
рот в ходе беседы прикрывается рукой, руки держаться близко ко рту или горлу;
скрещиваются на груди руки и (или) ноги под стулом.
