Рекомендованная литература

1. Аграшенков А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. - М.: Вече АСТ,1997, - 473 с.

2. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. - М.: Экономика, 1984. – 111 с.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. - М.: Изд-во: Современный литератор, 2006. - 400с.

4. Бринкман Р., Кертнер Р. Гений общения: пособие по психологической самозащите. – СПб.: Питер, 1997. – 230 с.

5. Бьюзен Т. 10 способов быть общительным / Пер. с англ.– Минск: «Попурри», 2010. – 208 с.

6. Бьюзен Т. 10 способов стать убедительным /Пер. с англ. – Минск: «Попурри», 2010. – 320 с.

7. Гласс Л. Вербальная самозащита. – Москва: АСТ – Астрель, 2009. – 330с.

8. Девис М., Палег К., Фаннинг П. Большая книга воздействия. Тренинг воздействия. – СПб.: Прайм – ВРОЗНАК, 2009. – 351с.

9. Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие – М.: «Альфа – Пресс», 2009. – 456 с.

10. Таннен Д. Как общаться на работе? /Пер. с англ.– М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

11. Хоган К. Психология убеждения /Пер. с англ. – М.: РИПОЛ Классик,2004. – 320 с.

12. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и лич-ного успеха – М.: РИПОЛ Классик , 2004. – 320 с.

13. Хок П. Как справиться с теми, кто выводит нас из себя. – М.: РИПОЛ

Классик, 2005. – 160 с.

14. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск:

Амалфея, 1996. – 380 с.

15. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. Минск: Амалфея, 1997. –288 с.

16. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея,

1997.– 384 с.

17. Шейнов В.П. Психотехнологии влияния. – М.: АСТ, Минск: Харвест,

2006. – 448 с.

Содержание

Вступление ………………………………………………………………………	3
Тема 1. Средства и структура делового общения ……………………………..	4
Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения ………………………………………………………………...	10
Тема 3. Синтоническая модель общения ……………………………………...	12
Тема 4. Фильтры "Я – слушания " в общении ………………………………..	31
Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении …………	34
Тема 6. Виды и техники слушания ……………………………………………	38
Тема 7. Трансактный анализ общения ………………………………………...	43
Тема 8. Психологический контакт в общении ………………………………..	51
Тема 9. Искусство убеждать …………………………………………………...	58
Тема 10. Психологические факторы в деловом общении …………………….	64
Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными …………………………...	69
Тема 12. Ассертивность …………………………………………………………	88
Тема 13 Имидж делового человека …………………………………………….	91
Тема 14. Критиковать конструктивно ………………………………………….	92
Рекомендованная литература ………………………………………………….	97