- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
КАК РАСПОЗНАТЬ НЕБЛАГОПОЛУЧНЫХ ПАРТНЕРОВ
Ответьте на несколько вопросов (да, нет).
Есть ли у вашего партнера специальное образование в той области, которой он собирается заниматься? Или хотя бы приложил он значительные усилия, чтобы получить необходимые знания?
До счастливой встречи с вами проявил ли ваш будущий партнер склонность к подобной деятельности?
Показывает ли ваш совместный опыт работы, что ваш партнер держит слово?
Показали ли ваши совместные усилия, что ваш партнер вносит значительно меньший вклад в общее дело?
Можете ли вы сказать, что ваш партнер много суетится, говорит, рассуждает, но мало делает, т.е. фактически создает видимость деятельности?
Использует ли ваш партнер в общении с вами сугубо эмоциональные приемы – повышенную любезность или значительный интерес к вашим личным делам и др.?
Пытается ли ваш партнер , пусть и в ненавязчивой форме, связывать вас конкретными обещаниями по отношению к нему, сам же давая обещания абстрактные или увязывая выполнение своих обещаний с первоначальным выполнением ваших?
Ближайшее окружение вашего партнера, даже если вы совершенно правы в возможном конфликте, поддержит именно его?
Пытается ли иногда ваш партнер “перебить“ ваши “связи”, чтобы самому завладеть ими и тем самым заставить вас считаться с собой?
Ваш партнер поступает, в основном, порядочно по отношению к своей жене(мужу)?
Бывало ли так, что ваш партнер “на людях” вдруг высказывает ваше же когда-то сказанное в его присутствии предложение, нимало не заботясь об его истинном авторстве?
Подчеркивает ли ваш партнер свою значимость, часто “перебивая” вас “на людях”?
Теперь сосчитайте баллы. По одному баллу за каждый отрицательный ответ на вопросы № 1,2,3,10 и за каждый положительный на № 4,5,6,7,9,11,12.
Если число баллов больше 6, то вам стоит решительно посмотреть правде в глаза и попытаться разрушить или скорректировать существующие связи. Легче всего это сделать, поставив максимально конкретную задачу перед партнером, которую он мог бы решить совершенно самостоятельно и решение которой ясно доказывало бы ему и общественному мнению фирмы либо его некомпетентность, либо его возможность справиться с делом самому.
В случае очевидного провала держать такого партнера рядом – ущерб для дела. Чем дольше этот “партнер” будет рядом с вами, тем более – для того, чтобы спастись, – он будет использовать приемы интриг. Оставив его рядом с собой, вы вырастите в своем коллективе интригана, паразитирующего с помощью психологического вампиризма и способного в критический момент еще более ухудшить положение, снизить вашу конкурентноспособность.
Не меньшую опасность для руководителя представляют конформисты-игроки. они не просто надевают маску доброжелателя, они активно плетут свои сети, годами улыбаясь шефу и ведя досье на него, публично высказываясь за чистоту нравов и создавая для своего руководителя комфортно-компроментирующие условия. Естественно, разыгрывая святошу и сочиняя доносы на своего “отца”, интриган мечтает прежде всего о реализации своих личных амбиций.
Как спастись от подобного типа конформистов? прежде всего, путем создания определенной дистанции между собой и подчиненными. Во-вторых, наличием дублирующих друг друга общественных и личных каналов информации. В-третьих, переключая энергию конформистов-игроков на те участки деятельности, где они полностью почувствовали себя хозяевами и перешли из состояния конформизма в другое – новатора и руководителя.
