- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
Часто бывает трудно различить два этих состояния. Но вы сможете легко это сделать, если представите себя в соответствующей ситуации. Если, например, вы чувствуете свое поражение, то как правило, ваши высказывания в ходе дискуссий и ваше поведение будет соответствовать бунтарскому состоянию “РЕБЕНОК - Я”. Если же вы чувствуете собственное превосходство, то можете лучше оценить ситуацию и занимаете, как правило, критическую позицию “РОДИТЕЛЬ-Я”.
Практические советы
Не бывает ни плохих, ни хороших эго-состояний. Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для налаживания успешной коммуникации надо стремится свободно владеть своими состояниями.
Проверьте, можете ли вы свободно распоряжаться всеми состояниями, особенно в конфликтных ситуациях, если нет - постарайтесь овладеть ими.
В любой конкретной ситуации таится много возможностей; экспериментируйте!
Ясно установите, какому эго-состоянию вы отдаете предпочтение в конфликтной ситуации. Попытайтесь чисто теоретически найти возможное альтернативное я- состояние. Прокручивайте мысленно критические ситуации, в которых вы могли бы использовать найденное альтернативное эго-состояние.
При следующем конфликте примените новое, желаемое эго-состояние, хотя оно и кажется поначалу насильно насаждаемым.
Часто только после выхода из сложной ситуации вы понимаете, что находились, как всегда, в том состоянии, которое предпочитаете. Не корите себя! Порадуйтесь лучше тому, что вы осознали. В следующий раз вы будете действовать быстрее уже и во время беседы, а не после ее завершения, поймете, что вели себя как всегда.
Трансакции
Это понятие является центральным в трансактном анализе.
Трансакции – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиции каждого, таких видов взаимодействия насчитывается девять.
Таблица 7.6 - Типы трансакций
-
"Демагог"
"Коллега"
"Шалун"
Р
РВ В
Д Д
Р Р
В В
Д Д
Р Р
В В
Д Д
"Профессор"
"Босс"
"Воспитатель"
Р
РВ В
Р Р
В В
Р Р
В В
Д Д
Д Д
Д Д
"Парламентер"
"Недотепа"
"Почемучка"
Р Р
Р Р
В В
Д Д
Р Р
В В
Д Д
В В
Д Д
