Техники активного слушания

1. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

2. «Эхо-реакции» - повторение последнего слова собеседника.

3. «Проговаривание» - дословное проговаривание слов собеседника, предваряемое словами: «Как я Вас понял...».

4. Повторение ключевых слов (настраивает на доверие).

5. «Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

6. «Парафраз» - передача содержания высказывания партнёра другими словами.

7. Побуждение («Ну и...», «И что дальше?»).

8. Неподдельный интерес («Да ты что!?», «Конечно!»).

9. Замечания о ходе беседы – направлены на возвращение к теме (в ходе беседы вставляем такие фразы: «Пора приступить к делу», «Давайте перейдём к делу»).

10. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

11. Наводящие вопросы (Что? Где? Когда? Почему? Зачем?).

12. Оценки, советы.

13. Продолжение (когда слушатель вклинивается в разговор и пытается завершить фразу, подсказывая слова).

14. Эмоциональные реакции («ух-ты», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

15. Вербализация эмоционального состояния собеседника – стремление выразить своими словами чувства собеседника: «Мне кажется, что Вы чувствуете себя...».

16. Обобщение, резюмирование – подытоживание основных мыслей партнёра.

17. Логические следствия из высказываний собеседника, например, предположения о причине событий.

18. «Хамовитые реакции» («Глупости!», «Ерунда всё это!»).

19. Пренебрежение к партнёру (не обращается внимание на его слова, игнорирование их и т.п.).

Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить

Зенон из Китиона

Типы слушателей

1. «Оценщик». Постоянно судит о сказанном в зависимости от личных пристрастий.

2. «Толкователь». Для этого типа важнее не «что» сказано, а «почему» сказано.

3. «Сердобольный». Излишне сочувствующий, во всём соглашающийся слушатель.

4. «Диагностик». Склонен к нравоучениям, раскладывает всё по полочкам.

5. «Фельдфебель». Склонный к диктату, приказам, не слушает, а снисходительно-повелительно выслушивает.

6. «Заяц». Уклоняющийся от беседы слушатель.

7. «Понимающий». Слушает и слышит именно то, что говорится, понимает чувства и внутренний мир собеседника.

Тест Насколько эффективно вы слушаете?

При ответах на вопросы пользуйтесь следующей шкалой:

• всегда - 4 балла;

• часто - 3 балла;

• иногда - 2 балла;

• никогда - 1 балл.

1. Даёте ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?

2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания партнёра?

3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?

4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?

5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?

6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?

7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных вопросов?

8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?

9. Стараетесь ли Вы удерживать своё внимание на сообщении собеседника?

10. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?

Подсчитайте сумму баллов. Ваше умение слушать:

• 32 и более баллов – отлично;

• 27 - 31 балл – хорошо;

• 22 - 26 баллов – посредственно;

• менее 21 балла – надо тренироваться.