Тема 6. Виды и техники слушания

Умение слушать – это искусство, которое помогает наиболее эффективно:

• получать информацию;

• устанавливать доверительный контакт;

• управлять ходом беседы.

Правила хорошего слушания

• Полностью сконцентрируйте своё внимание на собеседнике. Обращайте внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию.

• Проверяйте, правильно ли Вы поняли слова собеседника.

• Не давайте советов.

• Не давайте оценок.

Тест Хороший ли вы слушатель

Ответы на вопросы: «почти всегда» - 2 балла, «в большинстве случаев» - 4 балла, «иногда» - 6 баллов, «редко» - 8 баллов, «никогда» - 10 баллов.

1. Стараетесь ли Вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник Вас не интересуют?

2. Раздражают ли Вас манеры Вашего собеседника?

3. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у Вас раздражение или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в беседу с малознакомыми и незнакомыми людьми?

5. Перебиваете ли Вы собеседника в разговоре?

6. Делаете ли вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о чём-то другом?

7. Меняете ли Вы тон, выражение лица в зависимости от того, кто является Вашим собеседником?

8. Изменяете ли Вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для Вас темы?

9. Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесённые слова?

10. Бывает ли у вас высокомерный тон по отношению к собеседнику?

Подсчитайте баллы. Если Вы набрали:

• 55 баллов, то можно считать, что вы слушатель «среднего» уровня;

• 62 балла, то Вы слушатель «выше среднего» уровня;

• больше 62 баллов, то поздравьте себя, Вы отлично умеете слушать людей.

Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания

Поддержка. Её цель – дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, «эхо», «эмоциональное сопровождение».

Уяснение. Цель – убедиться, что Вы правильно поняли собеседника, для этого задаются уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

Комментирование. Цель – высказать своё мнение по поводу услышанного: даются советы, оценки, комментарии.

Рисунок 6.1 – Виды слушания

Пассивное слушание – это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Здесь важны оба слова. Молчать – так как собеседнику хочется, чтобы его услышали, его меньше всего интересуют наши замечания; внимательно – потому что иначе человек обидится и общение прервётся или превратится в конфликт. Всё что нужно делать – поддержать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Правили пассивного слушания

1. минимум ответов;

2. умение быть губкой, которая всё впитывает, без какого-либо отбора и сортировки;

3. поддержка, свидетельствующая о нашем внимании к словам собеседника.

Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют

Восточная мудрость

Эмпатическое слушание – это понимание чувств собеседника и сопереживание ему. При этом виде слушания не дают советов, не стремятся оценивать говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.