- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Тест Наблюдательны ли вы
Наблюдательный человек по внешним приметам может многое сказать о людях. Внимательно прочитайте каждое утверждение и выберите только один вариант ответа. Его «стоимость» в очках запишите на лист бумаги.
1. Вы заходите в какую-то организацию и
а) обращаете внимание на расположение столов и стульев (3);
б) обращаете внимание на точное расположение предметов (10);
в) разглядываете, что висит на стенах (5).
2. Встречаясь с человеком, Вы:
а) смотрите ему только в лицо (5);
б) незаметно оглядываете с ног до головы (10);
в) обращаете внимание лишь на отдельные части лица (глаза, нос) (3);
3. Что Вам запоминается из увиденного пейзажа?
а) цвета (10);
б) небо (5);
в) чувство радости или грусти, охватившее Вас тогда (3).
4. Когда Вы утром просыпаетесь, то
а) сразу же вспоминаете, что Вам предстоит делать (10);
б) вспоминаете, что Вам снилось (3);
в) обдумываете, что произошло вчера (5).
5. Когда Вы садитесь в общественный транспорт, то
а) проходите вперёд, ни на кого не глядя (3);
б) разглядываете тех, кто стоит рядом (5);
в) обмениваетесь словом-другим с теми, кто ближе всего к Вам (10).
6. На улице Вы
а) наблюдаете за транспортом (5);
б) смотрите на фасад домов (3);
в) наблюдаете за прохожими (10).
7. Когда Вы смотрите на витрину, то
а) интересуетесь лишь тем, что может Вам пригодиться (3);
б) смотрите и на то, что Вам в данный момент не нужно (5);
в) несколько раз внимательно рассматриваете каждый предмет (10).
8. Если дома что-то нужно найти то Вы
а) сосредотачиваетесь на том месте, где, как Вы полагаете, могли оставить этот предмет (10);
б) ищите везде (5);
в) просите других помочь Вам (3).
9. Рассматривая старинный групповой снимок Ваших близких, друзей,
а) волнуетесь (5);
б) Вам становится смешно (3);
в) пытаетесь узнать тех, кто снят (10).
10. Представьте, что Вам предложили сыграть в азартную игру, которую не знаете, Вы
а) пытаетесь научиться играть в неё и выиграть (10);
б) отказываетесь от этой затеи через какое-то время (5);
в) вообще не играете (3).
11. Вы кого-то ждёте в парке и
а) внимательно наблюдаете за теми, кто рядом с Вами (10);
б) читаете газету (5);
в) о чём-то мечтаете (думаете) (3).
12. В звёздную ночь Вы
а) пытаетесь разглядеть созвездия (10);
б) просто смотрите на небо (5);
в) вообще не смотрите (3).
13. Читая книгу, Вы
а) помечаете карандашом то место, до которого дошли (10);
б) оставляете закладку (5);
в) доверяете своей памяти (3).
14. О своих соседях Вы помните
а) их имя и отчество (10);
б) их внешность (5);
в) ни то, ни другое (3).
15. Оказавшись перед сервированным столом Вы
а) восхищаетесь его изысканностью (3);
б) проверяете, всё ли на месте (10);
в) смотрите, все ли стулья стоят как нужно (5).
А теперь сложите полученные цифровые данные, определите сумму набранных Вами очков и оцените результаты теста:
100-150 очков – бесспорно, вы чрезвычайно наблюдательны. Вместе с тем, Вы способны анализировать и самого себя, свои поступки. Вы в состоянии с замечательной точностью оценить другого человека.
75-99 очков – у Вас достаточно развита наблюдательность, но всё же при оценке Вас иногда подводит предубеждённость.
45-74 очка – Вас не слишком интересует то, что скрывается за внешностью, манерой поведения других. Хотя в общении у Вас не возникает каких-то серьёзных психологических проблем.
Менее 45 очков – Вас абсолютно не интересуют сокровенные мысли тех, кто рядом с Вами. Вы слишком заняты. Вам некогда анализировать даже собственные поступки, не то что чужие. Вы не обидитесь, если Вас будут считать эгоистом?
