- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Упражнение «Круг субличностей»
Перечислите, запишите ваши желания, всё, что приходит вам в голову. Убедитесь, что вы включили и то, что уже имеете и то, что хотелось бы иметь в дальнейшем (речь здесь идёт, разумеется, не о вещах или подарках ко дню рождения). Наиболее часто встречающиеся желания: не болеть, быть хорошим сыном (дочерью), иметь много денег, успешно учиться и работать, быть любимым и т.п. просмотрите список ваших желаний и выберите 5-7 самых существенных, самых важных и не включайте те, которым может отдать предпочтение ваша субличность «Что подумают люди?».
Нарисуйте на листе бумаги круг, внутри круга – круг поменьше. Получилось кольцо, центральная часть которого – Ваше Я. А в самом кольце расположите 5-7 субличностей, которые являются выразителями ваших основных желаний. Нарисуйте цветными карандашами символы, отражающие ваши желания, дайте каждой субличности своё имя, имеющее для вас смысл название.
Это упражнение можно повторять несколько раз, названия некоторых субличностей могут меняться по мере того, как вы будете точнее прояснять для себя, чего же они на самом деле хотят, как действуют и почему меняются. Одна из целей самонаблюдения – больше понять центр, сущность собственного Я, усилить его, чтобы оно было способно разрешить конфликты между субличностями, каждая из которых фактически отражает потребности целостной личности.
Есть «я - слушания», отражающие субличности, подобно луковичной шелухе . «Снятие» их безболезненно и не вызывает психологических затруднений, но чем глубже в себя мы будем смотреть, тем болезненнее процесс определения «я -слушания». Существует как бы «граница» - момент перехода от того, с чем личность себя идентифицирует, к тому, что она в себе не признаёт. Психологический дискомфорт, сопровождающий процесс познания своих «я - слушаний» - следствие проникновения в бессознательное, за границу очевидного.
Нарисуйте внутри кольца – Ваше Я, а по кольцу разместите свои «я - слушания» таким образом, чтобы на наружных слоях оказались более очевидные и понятные, а в центре – те, которые являются их причиной. Назовите их короткими формулами.
Например: «Жертва обстоятельств» - в сердцевине, «Всё равно ничего не получится» - в середине и «Мне это неинтересно» - в шелухе.
У большинства есть субличности с негативными голосами. Одна из них – Критик или Нападающий. Возможно, он даёт вам указания, начинающиеся со слов: «Ты должен...», «Когда ты научишься...». Понаблюдайте каким тоном он говорит? Когда? Что он требует от вас? Что вы чувствуете по отношению к нему?
Дайте ему имя, отражающее его сущность. Теперь станьте Критиком и объясните своей целостной личности, как она в вас нуждается, какой без вас будет беспорядок. В качестве своего Я осознайте стороны критика, обсудите с ним, как сохранить и использовать его положительные стороны и уменьшить негативные, причиняющие боль...
Другая негативная сторона личности – это саботажник, он появляется обычно, когда вы меньше всего его ждёте. Он может отговорить вас от нового дела и развалить уже начатое.
