- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
Ваш результат:
Вариант а). Ваш слушатель бессознательно установил защитный барьер. Он отвергает то, что Вы ему говорите.
Вариант в). Такие движения – явный признак равнодушия. Ему совершенно неинтересно, что Вы ему говорите, и он старается устроится поудобнее.
Вариант а). Стул служит щитом. Можно считать, что собеседник не принимает Ваше предложение. Попробуйте другой подход.
Вариант б). Хороший признак. Он серьёзно обдумывает Ваше предложение. Он явно заинтересован.
Вариант в). Он хочет, чтобы встреча закончилась как можно быстрее. Он потерял к Вам интерес.
Вариант в). Ещё один знак, что собеседнику не интересно. Если человек не хочет смотреть Вам в глаза, это обычно считается признаком равнодушия.
Вариант б). Он хочет сотрудничать с Вами.
Вариант в). Это значит, что Ваш собеседник расположен к Вам и испытывает дружеские чувства.
Вариант а) и б). Собеседник задумался. Лучшее, что Вы можете сделать в этот момент, это дать возможность подумать над Вашим предложением, и не отвлекать его. Он достаточно заинтересован, чтобы принять серьёзное решение.
Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
«Я - слушания» - это фильтры, которые есть у каждого человека. Они принадлежат самому человеку, но сам их обладатель склонен приписывать их не себе, а внешней информации, которую он получает от других людей. Фильтры как бы искажают объективную информацию и придают ей тот или иной смысл.
Молодым и наивным людям старшие обычно говорят: «Ты видишь всё через розовые очки». Это пример фильтра, который отсеивает всю информацию, противоречащую идеальной модели мира другого человека, которая сконструировалась в молодой душе. Совершенно нормально, когда влюблённый человек видит в розовом свете свою возлюбленную. Тогда его «я - слушания» в момент общения может называться: «Мне нравится всё, что ты делаешь». Но вот розовые очки сброшены, и их место занимают тёмно-серые. Тогда можно услышать: «Теперь я знаю, какова она на самом деле», но в этом случае человек скорее реагирует на отсутствие желаемого поведения, когда замечает, что чего-то ожидаемого нет. И не спешите утверждать, что вы не замечаете хорошего, потому что замечать нечего. Просто фильтр тёмно-серые очки приводит к тому, что вы всё воспринимаете в духе «не оправдывает надежды». Психологи считают, что если такой фильтр появился у супругов – семейные отношения катятся к финалу.
«Я - слушания» - устойчивые фильтры, появившиеся у человека по отношению к другим людям или ситуациям, как своеобразная частичная слепота или глухота. «Я - слушания» - это трансляторы, превращающие информацию внешнего мира в конкретные эмоциональные смыслы для меня. Мои чувства, когда они вызывают моё недоумение, являются результатом этих смыслов, которые я сам придал информации, в то время как ей можно было придать и другие смыслы. «Я - слушания» - это короткая формула, обозначающая то, как я в данный момент слушаю мир, людей и себя.
Мои «я - слушания» стоят между моими чувствами и миром, но они принадлежат не миру, а мне, они отражают части моего «Я». Бывают разные «я - слушания», например: «Я тебе не верю», «Нравлюсь ли я тебе?», «Я хочу тебе помочь», «Я знаю», «Мне безразлично», «Я могу сделать это лучше», «Зависть», «Сплетня», «Мне интересно всё, что ты говоришь», «Обида» и т.п.
Есть особые «я - слушания», которыми оправдывают любое своё поведение люди с низким самоуважением. Одно из них - обида. Мы говорим: «Он обидел меня», хотя в душе понимаем, что обидеть можно лишь того, кто готов обидеться, то есть того, у кого наготове «я - слушания» по имени «обида».
Пример такого диалога: муж приходит домой и не находит на месте свои тапочки. Он кричит жене из прихожей: «Где мои тапочки?» и ожидает услышать информацию об их местонахождении. Жена отвечает: «Я не брала твои тапочки». Смысл этого ответа: «Хоть я у тебя во всём виновата, но только не в этом». Этот ответ может «выскочить», если актуализировано «я - слушание» «обида».
«Я - слушания» как внутренние фильтры, выступают как способ существования отдельных частей вашей неповторимой личности.
В системе психосинтеза Роберто Ассаджиоли внутренние голоса (части личности, части Я) были названы субличностями. Каждая субличность строится на основе какого-то желания целостной личности.
У каждого человека есть свой выбор субличностей, отличающихся от субличностей других людей, например: Авантюрист, Благоразумный, Критик, Беззащитная крошка, Знаток, Честолюбец, Ленивец, Заика, Саботажник, Пессимист, Добренькая мамаша, Грустное сердце, Наивность, Недоверчивый и т.п. У каждой части вашего Я есть свои особые «я - слушания».
