Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Методичка по ДО 1 ч. РУС.в.Титул рус..docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
289.95 Кб
Скачать

99

М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ЧЕРНИГОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Методические указания по самостоятельной работе студентов

направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства", 6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"

(часть 1)

Чернигов ЧНТУ 2014

М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ЧЕРНИГОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Методические указания по самостоятельной работе студентов

направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства", 6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"

(часть 1)

Утверждено

на заседании кафедры

философии и социально- гуманитарних дисциплин

Протокол № 6

От 23.01.14

Чернигов ЧНТУ 2014

Д ілове спілкування: Методичні поради до самостійної роботи студентів напрямів підготовки 030504 – "Економіка та підприємництво", 6.030508 – "Фінанси і кредит", 6.030509 – "Облік і аудит" (Частина 1). 2 видання, виправлене і доповнене / Укладач: С.К.Каземирова. – Чернiгiв: ЧНТУ, 2014. – 98 с. – Рос. мовою .

Составитель: Каземирова Светлана Константиновна, кандидат философских наук, доцент

Ответственный за выпуск: А.И.Крук , зав. кафедрой философии и социально-

гуманитарных дисциплин, канд. истор. наук, доцент

Рецензент: Л.А.Легецкая, канд. истор. наук, доцент.

Вступление

Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.

Что такое деловое общение, какова его структура, функции, как активно включиться в систему межличностного и делового общения - эти и другие вопросы рассматриваются в предлагаемом методическом пособии. В нем рассматривается широкий спектр проблем, посвященных различным аспектам делового общения, в том числе: социально-психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры, основы культуры делового общения и её развития, а также технологии по предупреждению конфликта и выходу из конфликтных ситуаций. Приводится ряд тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств, необходимых будущему руководителю, и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Предложенные кроссворды дают возможность проверить полученные знания.

Тематическая структура

Тема 1. Средства и структура делового общения

Тема 2. Коммуникативная компетентность

Тема 3. Синтоническая модель общения

Тема 4. Фильтры «Я - слушание» в общении

Тема 5. Общение как восприятие и понимание людьми друг друга

Тема 6. Виды и техники слушания

Тема 7. Трансактный анализ

Тема 8. Психологический контакт в общении

Тема 9. Искусство убеждать

Тема 10. Психологические аспекты делового общения

Тема 11. Общение с подчинёнными и партнёрами

Тема 12. Ассертивность

Тема 13. Имидж делового человека

Тема 14. Критика в общении

Тема 15. Деловая беседа

Тема 16. Переговоры

Тема 17. Деловое общение в условиях конфликта

Тема 18. Устройство на работу

ТЕМА 1. СРЕДСТВА И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

«Единственная подлинная ценность -

это ценность человеческого общения»

А.Сент-Экзюпери,

французский писатель

Общение - это взаимодействие двух или более человек, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и эмоционально-оценочного характера.

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Рисунок 1.1 – Структура общения

Коммуникативный элемент – это

Перцептивный элемент – это

Интерактивный элемент – это

ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ.

Рисунок 1.2 – Факторы обеспечивающие эффективность общения

Для того, чтобы быть способным к активному общению, человек должен осознавать самого себя, свои сильные и слабые стороны. К работе над «я» относится определение своих профессиональных и жизненных целей, установок (благополучных или неблагополучных), которые помогают добиваться успеха. Также важно определить, какие наиболее типичные способы реагирования характерны для вас, когда вы попадаете в сложную ситуацию. Среди них может быть родительский, взрослый и детский варианты реагирования (см. об этом более подробно в теме 2 «Трансактный анализ общения»). Ответ на вопрос «Кто он?» предполагает анализ эго-состояния собеседника, его установок и жизненных планов, сильных и слабых сторон.

Рисунок 1.3 – Средство общения