
- •Вступление
- •Тематическая структура
- •Коммуникативные умения (или средства)
- •Каковы ваши коммуникативные и организаторские способности
- •Обработка:
- •Функции делового общения
- •Тема 2. Коммуникативная компетентность, стратегии и тактики делового общения
- •Кодекс светского общения
- •Кодекс делового общения
- •Правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками
- •Тест «Уровень коммуникативного контроля в общении»
- •Тема 3. Синтоническая модель общения.
- •Основные умения общения
- •Тест «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов
- •Когда вам лгут
- •Мимика и жестикуляция при обмане
- •Речевые построения, выдающие ложь
- •Показатели интереса собеседника
- •Тест Знаете ли вы язык жестов
- •Ваш результат:
- •Тема 4. Фильтры «я - слушания» в общении
- •Упражнение «Круг субличностей»
- •Упражнение «Встреча с саботажником»
- •Тема 5. Восприятие и познание людьми друг друга при общении основные факторы, лежащие в основе поведения людей
- •Способы восприятия и понимания людьми друг друга при общении
- •Шестнадцать способов узнать о человеке, не расспрашивая о нём
- •Тест Наблюдательны ли вы
- •Тема 6. Виды и техники слушания
- •Правила хорошего слушания
- •Тест Хороший ли вы слушатель
- •Понимающий слушатель тот, который действительно слушает и слышит именно то, что мы говорим трёхтактная схема слушания
- •Правили пассивного слушания
- •Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют
- •Правила эмпатического слушания
- •Техники активного слушания
- •Помни! два уха и один язык нам дан для того, чтобы больше слушать и меньше говорить
- •Типы слушателей
- •Тест Насколько эффективно вы слушаете?
- •Тема 7. Трансактный анализ общения
- •Распознавание эго-состояний
- •Как различить критическое состояние “родитель - я” и бунтарское “ребенок - я”
- •Практические советы
- •Трансакции
- •Типичные манипуляции
- •Основные типы манипуляции
- •Схемы защиты от манипуляций
- •Кроссворд Освоили ли вы приемы делового общения?
- •Кроссворд 1 - Освоили ли вы приемы делового общения
- •Тема 8. Психологический контакт в общении
- •2 Позитивных способов влиять на людей
- •Кроссворд Умеем ли мы располагать к себе?
- •Тема 9. Искусство убеждать
- •13 Правил, которые помогут вам убедить
- •Кроссворд Знаете ли вы приемы убеждения?
- •Тема 10. Психологические факторы в деловом общении
- •Кроссворд Знаете ли вы психологию общения ?
- •Что надо знать о психологических играх
- •Тема 11. Общение с партнерами и подчиненными
- •10 Невыносимых людей
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •План действий:
- •Тест На чем Вас могут ”подловить” партнеры или подчиненные
- •Основные типы жертв
- •Жертва-паникер
- •Экспрессивная жертва / или жертва-агрессор/
- •Жертва-простак
- •Жертва-тихоня
- •Жертва - скупой рыцарь
- •Жертва с "пятном"
- •Жертва-игрок
- •"Ваши беды - мои проблемы "
- •Ослепительная любезность
- •Гибкость реакции. Ненавязчивость.
- •Воодушевленность контакта.
- •Блестящий внешний вид
- •Тема 12. Ассертивность
- •Тест Умеете ли Вы делать все по-своему ?
- •Тема 13. Имидж делового человека кроссворд "Имидж делового человека"
- •Тема 14. Критиковать конструктивно тест Умеете ли Вы высказывать конструктивную критику?
- •Рекомендованная литература
- •Содержание
М
ИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ЧЕРНИГОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания по самостоятельной работе студентов
направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства", 6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"
(часть 1)
Чернигов
ЧНТУ 2014
М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ЧЕРНИГОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания по самостоятельной работе студентов
направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства", 6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит"
(часть 1)
Утверждено
на заседании кафедры
философии и социально- гуманитарних дисциплин
Протокол № 6
От 23.01.14
Чернигов ЧНТУ 2014
Д
ілове
спілкування:
Методичні поради до самостійної роботи
студентів
напрямів
підготовки 030504 – "Економіка та
підприємництво", 6.030508 – "Фінанси
і кредит", 6.030509 – "Облік і аудит"
(Частина 1). 2 видання, виправлене і
доповнене / Укладач: С.К.Каземирова. –
Чернiгiв:
ЧНТУ, 2014. – 98 с. – Рос. мовою .
Составитель: Каземирова Светлана Константиновна, кандидат философских наук, доцент
Ответственный за выпуск: А.И.Крук , зав. кафедрой философии и социально-
гуманитарных дисциплин, канд. истор. наук, доцент
Рецензент: Л.А.Легецкая, канд. истор. наук, доцент.
Вступление
Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.
Что такое деловое общение, какова его структура, функции, как активно включиться в систему межличностного и делового общения - эти и другие вопросы рассматриваются в предлагаемом методическом пособии. В нем рассматривается широкий спектр проблем, посвященных различным аспектам делового общения, в том числе: социально-психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры, основы культуры делового общения и её развития, а также технологии по предупреждению конфликта и выходу из конфликтных ситуаций. Приводится ряд тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств, необходимых будущему руководителю, и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Предложенные кроссворды дают возможность проверить полученные знания.
Тематическая структура
Тема 1. Средства и структура делового общения
Тема 2. Коммуникативная компетентность
Тема 3. Синтоническая модель общения
Тема 4. Фильтры «Я - слушание» в общении
Тема 5. Общение как восприятие и понимание людьми друг друга
Тема 6. Виды и техники слушания
Тема 7. Трансактный анализ
Тема 8. Психологический контакт в общении
Тема 9. Искусство убеждать
Тема 10. Психологические аспекты делового общения
Тема 11. Общение с подчинёнными и партнёрами
Тема 12. Ассертивность
Тема 13. Имидж делового человека
Тема 14. Критика в общении
Тема 15. Деловая беседа
Тема 16. Переговоры
Тема 17. Деловое общение в условиях конфликта
Тема 18. Устройство на работу
ТЕМА 1. СРЕДСТВА И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
«Единственная подлинная ценность -
это ценность человеческого общения»
А.Сент-Экзюпери,
французский писатель
Общение - это взаимодействие двух или более человек, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и эмоционально-оценочного характера.
СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
Рисунок 1.1 – Структура общения
Коммуникативный элемент – это
Перцептивный элемент – это
Интерактивный элемент – это
ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ.
Рисунок 1.2 – Факторы обеспечивающие эффективность общения
Для того, чтобы быть способным к активному общению, человек должен осознавать самого себя, свои сильные и слабые стороны. К работе над «я» относится определение своих профессиональных и жизненных целей, установок (благополучных или неблагополучных), которые помогают добиваться успеха. Также важно определить, какие наиболее типичные способы реагирования характерны для вас, когда вы попадаете в сложную ситуацию. Среди них может быть родительский, взрослый и детский варианты реагирования (см. об этом более подробно в теме 2 «Трансактный анализ общения»). Ответ на вопрос «Кто он?» предполагает анализ эго-состояния собеседника, его установок и жизненных планов, сильных и слабых сторон.
Рисунок 1.3 – Средство общения