Тема 2. Классификация сферы услуг

1. Классификация услуг.

2. Цели классификации.

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с только ей присущими особенностями. А вся сфера услуг – непроизводственная сфера – представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически своди­лась к их перечислению, в чем мы и убедились, просмотрев словари.

А если попробовать классифицировать услуги?

Классификация – это процесс разделения явления и разнесения его частей в определенные классы и категории в соответствии с выбранными принципами. Основные цели классификации:

1. определить наиболее важные характеристики данного явле­ния, которые отличают его от других и поэтому заслуживают специ­ального рассмотрения;

2. рассмотреть, в какой мере эти выделенные характеристики могут быть присущи другим классам;

3. улучшить понимание изучаемого явления, а значит и управ­ление им.

Таблица 1. Возможные виды услуг

Сфера питания Бытовые услуги Ремонтные услуги Транспортные услуги Авиаперевозки Автосервис Гостиницы Сфера отдыха и туризма

Социальные услуги Информационные услуги Финансовые услуги (банки и дру­гие финансовые институты) Сфера образования Кино, театры Медицинские услуги Юридические услуги

В мировой практике наиболее полный перечень услуг включает традиционно:

транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансо­вые операции, строительство и инжиринг, связь, информационно-вычислительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат филь­мов и телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, техниче­ские и прочие профессиональные (деловые) услуги.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение понятию «классификация.

2. Какие существуют основные цели классификации?

3. Какие бывают виды услуг?

Тема 3. Эволюция сфер услуг

1. Сфера услуг в доиндустриальном обществ.

2. Сфера услуг в индустриальном обществ.

3. Сфера услуг в постиндустриальном обществ.

Многие годы экономисты изучают причины роста услуг. Первый вклад в этом направ­7уги сделал А. Г. Б. Фишер, который предоставил концепцию пер­вичных, вторичных и третичных отраслей экономики. К первичным относятся такие отрасли, как сельское хозяйство, животноводство, рыболовство, лесничество, охота и горная промышленность. Вторичные включают в себя перерабатывающие отрасли и строительство. Некоторые авторы в эту категорию включили и горную промышлен­ность. Наконец, третичные отрасли охватывают транспорт, средства связи, торговлю, правительство и личные услуги. Фишер предложил характеризовать экономику в за­висимости от пропорции трудовых сил, занятых в этих секторах. Он также аргументи­ровал такую мысль: по мере того как растут доходы общества, основной объем спроса переносится с первичного к вторичным, а затем к третичным секторам экономики.

Социолог Дэниел Бэлл описал развитие человеческого общества тремя основными стадиями.

Доиндустриалыгое общество. Доминирующей характеристикой деловой активно­сти в доиндустриальном обществе является добывающая отрасль (т. е. сельское хо­зяйство, рыболовство, лесничество и горная промышленность). Изначально жизнь — это игра против природы. Уровень технологии низкий или вообще никакой; продук­тивность зависит от таких элементов, как время года, дождь, почва и физической силы человека. Социальная жизнь организована вокруг семьи и домашней работы. Следствием низкой продуктивности и большой численности населения является высокий уровень безработицы и в сельскохозяйственном секторе, и в секторе мест­ного обслуживания. Таким образом, возникает большое количество людей, работаю­щих или пригодных для работы в области личных и домашних услуг.

Индустриальное общество. Доминирующей характеристикой деловой активности в индустриальном обществе является производство товаров. Жизнь становится игрой с природой. Экономическая и социальная жизнь механизирована и более эффектив­на. Машины и энергия, которая их питает, доминируют в производстве: они заменили мускульную силу. Производительность невероятно возросла; ценится искусство де­лать больше при меньших усилиях. Экономическими призывами являются максими­зация и оптимизация. Разделение труда распространяется все дальше. Технологиче­ское развитие ведет к новым, более быстрым и более специализированным машинам, которые постоянно повышают производительность и заменяют все большее число рабочих. Рабочим местом является то место, где люди, материалы, машины и рынки организованы для эффективного производства и продажи товаров.

Постиндустриальное общество. Доминирующей характеристикой деловой ак­тивности в постиндустриальном обществе является производство услуг. Жизнь теперь можно назвать игрой между людьми. Значение имеют не мускулы или мощность машины, а информация и знание. Центром экономической жизни яв­ляется профессионал. Он владеет разного рода навыками и знаниями, повсемест­но требуемыми в обществе. Требование расширенных специальных знаний и на­выков на рабочем месте делает высшее образование необходимой предпосылкой для того, чтобы войти в постиндустриальное общество и хорошую жизнь. Инди­каторами образа жизни являются количество и качество услуг, которые человек может себе позволить. Спрос граждан на большее количество услуг и неадекват­ность рыночного механизма в выполнении этих требований ведет к расширению правительственных структур для координации предоставления этих услуг, осо­бенно на уровне штата и на местном уровне.

Существует много объяснений роста услуг. Какие-то из них вписываются в приведенные выше теории. Другие получены в результате независимых исследо­ваний. Вот некоторые из них:

• увеличение эффективности в сельском хозяйстве и на производстве, кото­рое освобождает рабочую силу для услуг;

• поток рабочих из сельского хозяйства и других добывающих отраслей в производство, а затем в сферу услуг;

• применение сравнительного преимущества в международной торговле;

• спад доли инвестиций в ВВП в высокоразвитых индустриальных странах и увеличение этой доли в ВВП в странах с низким доходом;

• рост дохода на душу населения;

• урбанизация;

• демографические перемены;

• расширение международной торговли;

• рост услуг, сопутствующих производству.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызыва­ет необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и определения особенностей менеджмента в этой специфиче­ской сфере.

Менеджмент в сфере услуг только выделяется в самостоятельную дисциплину и область деятельности. Это связано с тем, что отрасли сферы услуг чрезвычайно многообразны и их специфика оказывает оп­ределенное влияние на особенности применения менеджмента.

Непроизводственная сфера, как составная часть общественного производства, эволюционировала вместе с ним и за последние полтора столетия существенно изменилась. За это время произошли глубокие изменения в производстве и социальной структуре общества.

На смену индустриальной эре, начало которой было положено промышленной революцией первой половины прошлого века, при­шла информационная эра, переход к которой ведущие страны Запа­да, а также Япония начали в 50-60 гг. по мере развертывания и уг­лубления научно-технической революции. Некоторые исследователи (Хруцкий В.Е, Корнеева И.В, Автухова Е.Э.)полагают, что этот переход в наиболее экономически развитых странах мира к середине 80-х гг. завершился

Повышение эффективности производства идет преимущественно по линии экономии затрат прошлого труда, издержек по реализации продукции и снижения накладных расходов в целом. Это обусловлено резким изменением стоимостной структуры издержек производства.

Существенные различия имеются и в социальной области.

В индустриальную эру наиболее возрастала численность произ­водственных рабочих, а также их доля в составе занятых.

В информационную эру наиболее быстрыми темпами возрастает в составе экономически активного населения высокоразвитых стран «доля мелких и средних предпринимателей, работников управления и преимущественно умственного труда. Даже в отраслях сферы мате­риального производства темпы роста численности работников умствен­ного труда намного выше, чем производственного персонала. Мало то­го, в большинстве отраслей промышленности доля и численность рабо­чих неуклонно снижается. Так, в промышленности США доля инже­нерно-технического и административно-управленческого персонала за 1978-1987 гг. возросла в общей численности занятых с 16 до 34 %, а в фонде оплаты труда за 1954 – 1987 гг. – с 25 до 47%.

Промышленная революция, завершившаяся «зеленой» революци­ей в сельском хозяйстве 40-х гг., свела до минимума роль наемного труда в аграрном секторе экономики. Наемных крестьян сменили сельскохозяйственные предприниматели и кооператоры, в труде ко­торых доминирующее место занимают функции организации и управления.

Подавляющая часть американских или канадских ферм, не / применяющих наемный труд, имеет активы в несколько миллионов / долларов и товарооборота на сотни тысяч долларов. Более 90,% американских фермеров имеют высшее образование. Им нужен те­перь не наемный труд, а услуги консультантов, других посредников по вопросам, представляющих для них интерес, то есть хорошо раз­витая сфера услуг или сфера обслуживания.

Немецкий исследователь экономических проблем будущего Вольфган Штайнле из исследовательского института «Эмпирика» в Бонне считает, что уже в скором времени Европа превратится в «Эльдорадо мирового рынка». Этому будут способствовать низкая стоимость производства в странах Восточной Европы, высокий на Западе и растущий на Востоке континента покупательский спрос, лучшие в мире биржи и ярмарки, мощные и экологические чистые транспортно-распределительные системы и квалифицированные кад­ры, которые благодаря ультра-системам обучения будут в обязатель­ном порядке владеть наряду с тремя обязательными европейскими языками еще и десятью другими.

При этом утверждают специалисты, больше шансов будет у то­го, кто прошел обучение возможно большему числу профессий. Та­кое понятие, как «узкая специализация» в университетах, может не­гативно отразиться на шансах будущего претендента на рабочее ме­сто: кто знает, сколько, скажем, экономистов в области спорта или исследователей космоса потребуется уже через два – три года.

Контрольные вопросы:

1. Какие основные этапы развития человечества описал Дэниел Бэлл?

2. Опишите основные особенности доиндустриального общества?

3. Опишите основные особенности индустриальной эры?

4. Опишите основные особенности информационной эпохи?

5. Каковы различия между индустриальной и информационной эрой?