Тема 8. Стандарты рк в области туризма

Г ОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

УСЛУГИ ТУРИСТСКИЕ

Основные положения

Дата введения

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает классификацию туристских услуг, общие требования, а также требования безопасности для жизни, здоровья туристов/экскурсантов, сохранности их имущества, ох­раны окружающей среды к туристским услугам и услугам, предоставляемым при совершении турист­ского путешествия, похода, экскурсии.

Положения настоящего стандарта применяются юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги (далее - туристские организации).

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги Общие требования.

ГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопас­ности туристов и экскурсантов.

ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по [1], [2], ГОСТ 30335, ГОСТ 28681.1, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 Аннуляция: Письменный отказ туриста или туроператора/турагента от исполнения обязательств по договору.

3.2 Договор с туристом: Документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором/турагентом, определяющий установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей по возмездному оказанию туристских услуг.

3.3 Маршрут путешествия: Путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

3.4 Направляющая сторона: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, направляющий туристов в страну (место) их временного пребывания и действующий при этом на осно­вании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.

3.5 Принимающая сторона: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принимающий туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующий при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей стороной

3.6 Программа обслуживания туристов: Документ, содержащий перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последователь­ности, времени, месте и условиях обслуживания.

3.7 Перевозчик: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий услуги по перевозке туристов различными видами транспорта.

3.8 Трансфер: Услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путешествия.

3.9 Тур: Набор туристских услуг с конкретными сроками начала и окончания исполнения, реализуемых туристу, юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Примечание - В проектировании туристского путешествия тур имеет значение проектировочного модуля.

3.10 Турист: Гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания на срок от 24 часов до 6 месяцев или осуществляющий не менее одной ночевки в оздоровительных, познавательных, профес­сионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.

3.11 Туристская организация: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий туристскую услугу.

3.12 Туристский продукт: Комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемых в период его туристского путешествия и в связи с этим путешествием.

3.13 Туристская услуга: Результат деятельности туроператора, турагента, общественных туристских объединений, детско-юношеских туристских учреждений, учебных заведений и предприятий по удовлетворению соответствующей потребности туриста в путешествии.

3.14 Туроператор: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии разработку и продвижение туристского продукта, рассчитанного на массовый и индивидуальный потребительский спрос, а также его реализацию турагентам и туристам.

3.15 Турагент: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на осно­вании лицензии продвижение и реализацию туристского продукта и сопутствующих туристских услуг.

3.16 Туристский поход: Услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных, познавательных и других потребностей туристов при активных способах передвижения по маршруту.

3.17 Туристское путешествие: Комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных и других потребностей туристов при определенных условиях их жизнеобеспечения.

3.18 Экскурсант: Гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания на срок менее 24 ч.

3.19 Экскурсионная услуга: Туристская услуга по удовлетворению познавательных, духовных и эстетических потребностей туристов/экскурсантов.