Принципы посредничества (медиации)

• Равноправие сторон – стороны имеют равные права в выборе посредника, процедуре, информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.д.

• Нейтральность посредника – нейтральность сводится к его не заинтересованности в преимуществе того или иного участника конфликта. Это третье лицо, которое способно отстраниться от своих собственных чувств и оценок, может выслушать с пониманием каждую из сторон, проясняя их мнения и отношения. Посредник должен обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения.

• Добровольность - никто не может заставить стороны прийти на переговоры, если они этого не хотят. Посредничество является добровольным на каждом этапе его прохождения, начиная от согласия сторон принять участие в данном процессе и выбрав посредника, до принятия соглашения. Каждая сторона, а также посредник в любой момент могут отказаться от продолжения процедуры посредничества.

• Конфиденциальность - процесс посредничества проходит конфиденциально. Стороны могут разработать свои правила конфиденциальности, согласовав их с посредником или использовать уже имеющиеся. Если стороны договорились, что вся или часть выявленной информации во время процесса посредничества является конфиденциальной, такое соглашение сторон должно являться для посредника обязательным. Сведения, полученные сторонами в ходе посредничества, не могут быть использованы ими в качестве доказательств в суде.

Именно стороны в ходе посредничества несут ответственность за принятие решения. Роль посредника в этом процессе во многом похожа на роль штурмана: он ведет стороны по процессу выработки решения и, в конце концов, подводит к совместно принимаемому или соглашению. Успешное посредничество приводит к обоюдному выигрышу всех участников. Нейтральный посредник помогает сторонам взглянуть на их проблему по-другому, как бы со стороны, чтобы они могли лучше увидеть интересы и потребности другой стороны, понять, чем они мотивируют свою позицию и ожидаемый ими исход конфликта. Организация эффективной коммуникации, диалога между сторонами конфликта делает их активными участниками процесса его разрешения.

Почему возникает необходимость в посредничестве

Наиболее очевидный ответ – потому что стороны испытывают затруднения в разрешении возникшей между ними проблемы.

Практика обращения в спорной ситуации к третьей стороне существует с незапамятных времен. Царь Соломон стал символом мудрости именно благодаря своим навыкам разрешения сложных и запутанных ситуаций. Князь в Древней Руси осуществлял функции третейского судьи.

Эта практика получила такое широкое распространение из-за того, что участие третьей - нейтральной и беспристрастной - стороны в обсуждении проблемы двух других резко увеличивает эффективность переговорного процесса – договориться легче, время переговорного процесса сокращается (как и, соответственно, вызываемые им издержки), а качество решений возрастает. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно.

Но самое главное преимущество посредничества – в принципиально ином подходе к решению спорных проблем.

Традиционные представления о спорных и конфликтных ситуациях, которыми обычно руководствуются в попытках их решения, сводятся к тому, что противостояние сторон неизбежно завершается выигрышем одной и проигрышем другой стороны. Естественно, что любой из нас – представляет ли он свои личные интересы или интересы организации или своего клиента – будет стремиться отстоять их и, соответственно, препятствовать успехам оппонента, а поскольку тот в свою очередь делает то же самое, то ситуация становится неразрешимой.

Конструктивной альтернативой этой стратегии по принципу «все или ничего», «выигрыш – проигрыш» является подход, ориентированный на совместный выигрыш сторон – «выигрыш – выигрыш». По данным американских специалистов, в 80% случаев организационных проблем и конфликтов существует принципиальная возможность принятия решений, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон, т.е. обеспечивающих их совместный выигрыш.