Стандарти iso серії 9000-94 включають 25 міжнародних стандартів:
Стандарт ISO 8402;
Стандарти від 9000 до 9004, включаючи їхні різні частини (усього – 11);
Стандарти від 10001 до 10020, включаючи їхні різні частини (усього – 13).
Класифікація стандартів iso серії 9000-94 за змістом:
словник (терміни і визначення);
три моделі забезпечення якості – вимоги до кожної моделі;
посібники і вимоги з питань аудита якості і метрології;
провідні вказівки з різних аспектів системи якості.
! |
Приклад 4.1 |
|
Першим підприємством на Україні, на якому в 1994 році була побудована і сертифікована система якості за вимогами міжнародного стандарту ISO 9001, був Новокраматорський машинобудівний завод (НКМЗ). Необхідність проведення сертифікаційних робіт була викликана орієнтацією підприємства на швидке і якісне задоволення потреб споживача і значне збільшення у виробничій програмі частки експортних постачань у далеке зарубіжжя. Як незалежний авторитетний експерт системи якості було обрано німецьке товариство технічного нагляду TUV NORD, місто Гамбург. Діюча на заводі система забезпечення якості була перероблена відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Був розроблений «Посібник з якості» і перероблені багато стандартів підприємства. Сертифікат на систему якості був виданий німецьким сертифікаційним товариством TUV CERT –організацією, зареєстрованою у світовому співтоваристві, експерти якої працюють більш ніж у 125 країнах світу, а філії розташовані на всіх континентах землі. Сертифікація системи якості АТ «Новокраматорський машинобудівний завод» забезпечила вихід на зовнішній ринок і дозволила збільшити обсяги експортних постачань на 50 – 60%. Після сертифікації системи якості були підписані контракти з авторитетними західними партнерами, такими як SMS Шлеман-Зимаг, Манесман-Зимаг, Эко-Шталь у Німеччині, «Фест-Альпине» в Австрії, «Табані» у Пакистані, «СНТС» у Китаї, металургійними комбінатами «Бокаро» і «Бхиларі» в Індії, а також з багатьма підприємствами в містах СНД. У даний час підприємство має налагоджений ринок збуту і стійкі конкурентні позиції, експортує продукцію в 49 країн світу, серед яких Японія, Німеччина, Франція, Італія, Канада. |
На рис. 4.8 наведена загальна схема класифікації стандартів ISO серії 9000, версія 1994 року.
У грудні 2000 р. були опубліковані стандарти ISO серії 9000 версії 2000 р. Вони замінили стандарти попередньої версії 1994 р. і врахували досвід передових організацій в області управління якістю, а також теоретичні розробки, що з'явилися після 1994 р.
Сімейство стандартів ISO 9000 версії 2000 р. містить наступні основні стандарти [52]:
ISO 9000. Системи менеджменту якості. Основні положення і словник.
ISO 9001. Системи менеджменту якості. Вимоги.
ISO 9004. Системи менеджменту якості. Посібник з поліпшення діяльності.
ISO 10011-1:97. Провідні вказівки з перевірки систем якості. Частина 1. Перевірка.
ISO 10011-2:97. Провідні вказівки з перевірки систем якості. Частина 2. Кваліфікаційні вимоги до аудиторів з систем якості.
ISO 10011-3:97. Провідні вказівки з перевірки систем якості. Частина 3. Керування програмами перевірок.
Рис. 4.8. Загальна схема класифікації стандартів ISO серії 9000
У стандартах ISO серії 9000 версії 2000 р. були здійснені заміни деяких стандартів ISO серії 9000 версії 1994 р.:
стандарт ISO 9000 замінив собою стандарт ISO 8402:94;
стандарт ISO 9001 замінив собою стандарти ISO 9001-9003 версії 1994 р.;
стандарт ISO 9004 замінив собою стандарт 9004:94.
Основною відмітною рисою нової версії стандартів ISO серії 9000:2000 стало їхнє наближення до концепції загального керування якістю (TQM). Орієнтуючись на концепцію TQM, у стандарті ISO 9000 були сформульовані вісім принципів менеджменту якості, що покладені до основи стандартів:
1. Орієнтація на споживача.
2. Лідерство керівників вищої ланки в процесі формування і функціонування системи якості.
3. Залучення працівників у процес керування якістю.
4. Процесний підхід.
5. Системний підхід до управління якістю.
6. Постійне, безперервне поліпшення діяльності суб'єкта.
7. Прийняття рішень на основі фактів, отриманих у результаті аналізу відповідної інформації.
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками.
? |
Контрольні запитання |
|
1. Дайте комплексне визначення якості. 2. Наведіть характеристику вимог до якості. 3. Представте класифікацію показників, що застосовуються при оцінці рівня якості продукції. 4. Дайте приклади основних методів оцінки якості продукції. 5. У чому полягають особливості формування якості продукції в процесі її виготовлення й експлуатації. 6. Наведіть характеристику і складові моделі «петля якості». 7. Дайте перелік факторів, що визначають якість процесів. 8. Представте основні аспекти процесу управління якістю продукції. 9. У чому полягають міжнародні вимоги до систем якості. 10. Призначення і зміст стандартів серії ISO 9000. |