- •Оглавление
- •Введение
- •1. Общие положения
- •План проведения практических занятий
- •1 Семестр:
- •2 Семестр:
- •2. Методика проведения практических занятий Первый семестр Практическое занятие №1. Изучение номенклатуры атс. Определение спроса на автосервисные услуги
- •1.1. Факторы, влияющие на спрос
- •1.2. Изучение структуры парка автомобилей
- •Практическое занятие № 2. Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •Практическое занятие № 3. Сегментация рынка автосервисных услуг. Определение конкурентных преимуществ проектируемого асп.
- •1. Сегментация рынка автосервисных услуг
- •3. Основные преимущества проектируемого асп (пример)
- •Практическое занятие № 4. Изучение и анализ основных разделов типовых договоров по различным видам деятельности асп
- •Практическое занятие № 5. Планирование деятельности и производственной программы асп
- •Практическое занятие № 6. Выбор, обоснование и ранжирование операций по тОиР, а также дополнительным услугам, предоставляемым асп
- •Практическое занятие № 7. Составление функциональных схем строения предприятий сервиса различного назначения и специализации
- •Практическое занятие № 8. Составление блок-схем организации процесса предоставления услуг
- •Практическое занятие № 9. Определение потребности асп в основных производственных фондах
- •Второй семестр Практическое занятие № 1. Разработка организационно-управленческой структуры проектируемого асп
- •Практическое занятие № 2. Разработка кадровой политики проектируемого асп
- •Практическое занятие № 3. Составление логистических цепочек взаимодействия внутри асп
- •Практическое занятие №4. Разработка бизнес-плана асп
- •Практическое занятие № 5. Разработка графических материалов и оформление иллюстраций
- •Практическое занятие № 6. Изучение и анализ порядка приема заказов и оформления договоров
- •Практическое занятие № 7. Моделирование и последующий анализ различных ситуаций, возникающих при взаимодействии клиента с работниками асп
- •Список рекомендуемой Литературы
- •Приложения
- •Определение годового объема работ в сц
- •Договор аренды оборудования (на условиях возврата его арендодателю без права выкупа)
- •1. Предмет и общие условия договора
- •2. Дополнительно Арендодатель обязуется:
- •3. Дополнительно Арендатор обязуется:
- •4. Условия улучшения арендованного оборудования
- •5. Арендная плата по договору и порядок расчетов
- •6. Ответственность сторон и форсмажор
- •7. Порядок разрешения споров
- •8. Защита интересов сторон
- •9. Изменение и/или дополнение договора
- •10. Продление срока действия (пролонгация) договора
- •11. Возможность и порядок расторжения договора
- •12. Действие договора во времени
- •13. Юридические адреса сторон
- •Договор аренды оборудования (на условиях невозврата его арендодателю с правом выкупа)
- •1. Предмет и общие условия договора
- •Расчет числа постов для то и тр и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения
- •Система, технология и организация сервиса транспортных средств
- •191015, Г. Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, 7
Второй семестр Практическое занятие № 1. Разработка организационно-управленческой структуры проектируемого асп
На основе созданной ранее функциональной схемы строения проектируемого АСП (см. практическое занятие № 7, 1 семестр) студентом разрабатывается блок- схема управления АСП. Пример приведен в приложении 10.
Преподаватель, ведущий практические занятия, обязан проверить и утвердить разработанную студентом блок-схему после выполнения всех необходимых корректировок.
Практическое занятие № 2. Разработка кадровой политики проектируемого асп
На основе изучения теоретического материала студент предлагает свой вариант проведения кадровой политики и предусматривает определенные затраты на её обеспечение. Например, если планируется переподготовка специалистов, то приводится расчет стоимости обучения с учетом периодичности её поведения и количества сотрудников.
Далее студенту необходимо сделать краткосрочный и долгосрочный прогноз, касающийся влияния предложенной им системы менеджмента на изменение технико-экономических показателей деятельности АСП.
Преподаватель, ведущий практические занятия, обязан проверить реалистичность сделанных студентом прогнозов и правильность определения затрат на организацию системы менеджмента.
Практическое занятие № 3. Составление логистических цепочек взаимодействия внутри асп
1. Для обеспечения результативной работы АСП необходимо установить четкий регламент взаимодействия всех подразделений АСП. Распределить между ними обязанности и способы взаимодействия.
2. Далее занятие проводится в форме деловой игры или тренинга. План его проведения следующий.
1. Определяется психологический тип личности студентов на основе теста на подсознание.
2. Преподаватель разбивает студентов на подгруппы в зависимости от установленного психологического типа их личности таким образом, чтобы в подгруппе присутствовали, по возможности, все типы личности.
3. В соответствии с заданием преподавателя и установленным распределением ролей моделируются различные аспекты взаимодействия «сотрудников» виртуального АСП между собой.
Перечень ситуаций может варьироваться в зависимости от количества студентов в группе и их психологического типа личности. Однако, обязательным является моделирование взаимодействия:
- между сервисным и техническим подразделениями АСП;
- между сотрудниками сервисного подразделения;
- между сотрудниками технического подразделения;
- между администрацией АСП и сотрудниками различных подразделений.
4. Проводится детальный анализ и обсуждение смоделированных ситуаций.
Практическое занятие №4. Разработка бизнес-плана асп
Описание рынка и конкуренции. В этом разделе важно оценить рыночные тенденции и потенциал отрасли, в которой функционирует предприятие.
На основе проведённого анализа предложения (см. практические занятия № 2 и 3, 1 семестр) следует определить основные конкурентообразующие характеристики проектируемого СЦ, которые могли бы способствовать потенциальному успеху дела. На основе анализа рынка автосервисных услуг (оценка спроса и предложения) определяется свободная доля рынка, по которой можно определить планируемые доходы.
В первом семестре при выполнении практических заданий № 1, 2, 3 основные результаты были уже получены. Здесь необходимо лишь уточнить их, если требуется, и систематизировать.
Затем рассматривается методика выбора места расположения СЦ.
При оценке привлекательности того или иного места следует руководствоваться следующими критериями:
характеристика здания (помещения): площадь, форма, техническое состояние;
условия аренды или покупки, стоимость строительства или ремонта;
стоимость и возможность размещения вывески;
возможность и стоимость разрешения на наружную рекламу;
количество доступных телефонных линий;
удобство подъезда и возможность парковки;
объем транспортного потока;
близость станции метро (возможность подъезда на общественном транспорте);
близость автотрассы;
удобство входа в торговый зал;
расположение конкурентов в данном районе;
наличие и возможность подключения к коммуникациям (водопровод, канализация, горячее водоснабжение, ресурсы электроэнергии и пр.).
План маркетинга — один из ключевых разделов бизнес-плана, описывает то, как предприятие будет зарабатывать деньги. Основными положениями плана маркетинга являются ценообразование, стратегия продвижения услуг, определение потребностей клиентов, прогнозирование спроса, ассортиментная и сбытовая политика фирмы, что непосредственно определяет доходы сервисного центра.
Медиа-план. Этот раздел посвящен описанию стратегии и затрат рекламной и PR-кампаний. Здесь необходимо привести расчет затрат на рекламу за год. Структура затрат по различным видам рекламы представляется в виде таблицы с указанием периодичности и количества её выходов.
Оперативный план. В этом плане описываются характеристики производственного процесса, определяется потребность в оборудовании и различного рода материалах. Далее производится расчет затрат на коммунальные услуги и производство (см. Методические указания [4]).
В первом семестре при выполнении практических заданий № 5 и 9 некоторые результаты были уже получены.
План по трудовым ресурсам описывает суть кадровой политики компании, необходимые навыки и квалификацию сотрудников. В этом разделе приводится штатное расписание и затраты на управление персоналом. Студент может использовать материалы практических занятий № 1 и 2 текущего семестра.
Финансовый план — итоговый раздел бизнес-плана, основанный на данных, полученных в предыдущих разделах. Здесь производится расчет всех финансовых показателей деятельности предприятия: прибыли, налогов, потребности в дополнительном финансировании и т.д. (см. Методические указания [2]). В конце раздела приводится анализ всего инвестиционного проекта и рисков.
Резюме. Оно освещает все наиболее актуальные моменты бизнес-плана. Резюме может иметь вид краткого технико-экономического обоснования развития предприятия. Этот раздел содержит в основном итоговые данные и выводы.
Подробные рекомендации по разработке элементов бизнес-плана приведены в Методических указаниях [1], [2] и [3] для специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис».