Контрольные вопросы и задания

1. Каковы ожидания человека и организации.

2. Назовите два основных подхода к установлению взаимодействия человека и организации.

3. Назовите три основополагающих личностных начала поведения человека.

4. Под влиянием каких факторов формируется индивидуальность человека?

5. По каким характеристикам можно описать индивидуальность работника?

6. Что изучает и чему учится человек в организации?

7. Охарактеризуйте четыре основных типа поведения человека в организации с позиций принятия норм поведения и ценностей организации.

8. Раскройте содержание процесса сознательного обучения поведению в организации. Назовите типы компенсации.

9. Каково содержание четырех типов компенсации?

10. Каково содержание основных методов разрешения противоречий, связанных с реализацией роли человека в организации?

11. Назовите структурные характеристики группы.

12. Каково влияние оплаты труда на взаимоотношения в группе?

13. В чем состоит обучение человека при вхождении в организацию?

14. Каким образом организация может оказывать влияние на процесс адаптации работника?

15. Как развивается чувство ответственности работника перед организацией?

16. Как формируется расположение сотрудника к организации?

17. Раскройте природу и последствия конфликта.

18. Назовите организационные и личностные причины возникновения конфликтов.

19. Охарактеризуйте типы конфликтов.

20. Раскройте содержание процесса и фаз развития конфликта.

21. Перечислите структурные методы разрешения конфликтов.

22. Каково содержание межличностных стилей разрешения конфликта?

23. Для чего используется метод анализа центров силы? В чем его суть?

24. Каким образом оценивается возможность успеха изменений?

25. Как осуществляется управление сопротивлением к преобразованиям?

26. В чем заключается когнитивная техника переговоров?

27. Приведите примеры активного слушания.

28. Проверьте, как усвоен материал, ответив на тесты по данной главе в электронном приложении.

Глава 8. Основы стратегического управления

1. Сущность стратегического управления.

2. Система стратегического управления.

Анализ среды: Анализ внешней среды косвенного воздействия. Анализ внешней среды прямого воздействия. Анализ внутренней среды. SWOT-анализ. Метод составления профиля среды.

Определение миссии и целей.

Выбор и оценка стратегии: Эталонные группы стратегий. Выбор стратегии. Оценка выбранной стратегии. Выполнение стратегии. Контроль над выполнением стратегии.

8.1. Сущность стратегического управления

Термин «стратегическое управление» был введен на стыке 1960 -- 1970 гг. для того, чтобы отражать отличие управления, осуществляемого на высшем уровне, от текущего управления на уровне производства. Необходимость такого разграничения была обусловлена ускорением преобразований в окружающей среде, изменением позиции потребителя, возрастанием конкуренции на рынке ресурсов, преображением роли человеческих ресурсов, появлением новых возможностей для бизнеса благодаря достижениям науки и техники, широкой доступностью современных технологий, стремительным развитием информационных сетей, интернационализацией бизнеса.

В прошлом многие предприятия успешно работали, сосредоточившись, в основном, на ежедневной работе и внутренних проблемах, связанных с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. В современных условиях этого недостаточно. Наряду с необходимостью рационально использовать потенциал организации в текущей деятельности важнейшим фактором ее устойчивости организации является управление, обеспечивающее своевременную адаптацию субъекта хозяйствования к быстро изменяющимся условиям ведения бизнеса.

Стратегический менеджмент ориентирован в будущее. При стратегическом управлении в каждый момент фиксируется, какие действия должна предпринимать организация сейчас, чтобы достичь желаемых целей в будущем, причем с учетом возможного изменения условий. Речь не идет о плане или описании того, что организации предстоит делать в будущем, а об определении действий сегодняшнего дня, которые принесут результаты завтра. Важнейшей задачей стратегического управления является выработка у организации способности реагировать на изменения в окружении.

Вспомним, что возможности и угрозы -- приметы открытых системам, тогда как сильные и слабые стороны -- закрытых. Организация находится в состоянии динамического баланса между открытой и закрытой системами. Как открытая система она непрерывно изменяется, и если менеджмент своевременно не позаботится о ее адаптации к переменам, то организации грозит ухудшение положения на рынке и даже потеря способности к существованию. Кроме того, возможности и угрозы могут обращаться в свою противоположность: упущенная возможность оборачивается угрозой, если ею воспользуется конкурент, а удачно предотвращенная угроза усиливает позиции организации по отношению к конкурента, не нейтрализовавшим ее.

Примеры. Защищенный патент -- сильная сторона предприятия, но он может породить успокоенность -- слабое место. Такой недостаток, как недостаточные объемы продаж, заставляют организацию снизить издержки, что станет ее сильной стороной. Такая возможность, как совместное предприятие, сочетаемая с сильной стороной -- операционной гибкостью, имеет значительно больше шансов реализоваться, чем, ее сочетание с устаревшими методами работы. Угроза потери объема продаж из-за не внедрения стандартов качества в сочетании с неспособностью управлять изменениями (слабой стороной), очень опасна, но если предприятие будет умело управлять изменениями, она может оказаться гораздо менее существенной.

У стратегического управления нет описательной теории, предписывающей, что следует предпринимать в конкретных ситуациях. Это, скорее, определенная философия менеджмента, которая каждым отдельным менеджером понимается и реализуется в значительной мере по-своему. Тем не менее, наработан ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления стратегического планирования и практической реализации стратегии. В антикризисном управлении стратегическое управление играет главную роль.

8.2. Система стратегического управления

Стратегическое управление рассматривается как динамическая система следующих взаимосвязанных управленческих процессов: анализа среды, определения миссии и целей, выбора и оценки стратегии, выполнения стратегии, контроля над выполнением стратегии. Данные процессы вытекают один из другого и воздействуют друг на друга (рис. 8.1).