Социальная система:

• Индивидуальное и групповое влияние

• Организационная культура

• Управление

• Другие внутриорганизационные факторы

Сбалансирование

Модераторы:

• Роли по выполнению работы

• Цели

• Умения и способности

Оптимизация

Технологическая система:

• Технологические параметры

• Тип производственного процесса

• Физические условия работы

• Сложность производственного процесса

• Природа используемого сырья и материалов

• Фактор времени

Рис. 3.8. Модель социотехнической системы проектирования работы

Технологическая система в рамках данной модели оценивается по трем технологическим переменным (параметрам): время (когда), место и способы (где и как) выполнения работы, а также взаимозависимости, обязательные для ее выполнения. На выбор параметров влияет тип производственного процесса --единичное, серийное или массовое производство. Каждому из них соответствует особый подход к проектированию работы. Должны учитываться физические условия работы (освещение, температура, уровень шума и т.п.), природа используемого сырья и материалов, фактор времени, сложность производственного процесса. Усложнение работы усиливает неопределенность вышеперечисленных переменных, ведет к расширению последовательной взаимозависимости в работе, ограничивающей ее законченность.

Модераторы уравновешивают социальную и технологическую части системы. Так, роли по выполнению работы устанавливают образцы ожидаемого поведения исполнителя, систему взаимодействия работниками, координируют действия людей с используемыми технологическими средствами.

Цели способствуют согласованию желаний людей с техническими возможностями.

Умения и способности работников предопределяют допустимую сложность выполняемых работ и используемых технологий.

Выбор модели проектирования работы

Выбор модели проектирования работы требует учета характера изменений в работе (табл. 3.2).

Таблица 3.2. Отношения между характером изменений в работе и моделями проектирования работы

Модель проектирования работы	Изменения в работе и ее параметрах
Построение работы	В количестве работы	В масштабе работы
Расширение масштаба работы
Ротация работы
Обогащение работы		В сложности работы
Социотехническая система	В качестве работы
Организационное развитие		В отношениях по работе

Рассмотренные модели не идеальны, но могут подсказать руководителю, в каком направлении следует искать решение. При ориентации на улучшение качества жизни на работе и достижении организационной эффективности целесообразно использовать модель организационного развития или социотехническую модель. Оптимизировать организацию производства и повысить его эффективность помогут модели построения работы, расширения ее масштаба и ротации работы. Возможно комбинирование моделей, учитывающее потребности организации в целом, ее подразделений или участков. Если работа слишком однообразна и утомительна, но ее нельзя изменить, либо обогатить ее содержание, можно попробовать другие достаточно простые подходы. Например, смягчить режим работы, введя более мягкий график работы для исполнителей. Оптимальное решение всегда может быть найдено.

Проектирование работы позволяет достаточно четко выделить и описать отдельные участки, выбрать оптимальную модель (или модели), обеспечить эффективную реализацию функции организации.