Разработка стратегии предприятия

Сбалансированная оценочная ведомость уровня предприятия

Обучение и развитие

Внутренние процессы

Потребители

Финансы

Подразделение 1: своя сбалансированная ведомость

Подразделение 2: своя сбалансированная ведомость

Рис. 2.4. Методика сбалансированной оценочной ведомости

Изначально разрабатывается стратегия организации, на основании которой выявляются стратегически важные оценочные показатели предприятия. В каждом отдельном подразделении составляются собственные планы, детализирующие общую стратегию, и свои оценочные ведомости. Отмеченные показатели, регулярно пересматриваются, так что оценочная ведомость достоверно отражает стратегию организации, с учетом изменений.

Концепция сбалансированной оценочной ведомости предусматривает измерение не только результатов внутренних процессов, но и самой стратегии. Авторы методики называют этот процесс «двойной обратной связью», подчеркивая важность мотивации работника и обратной связи. Они предлагают в планах поощрений учитывать выполнение установленных показателей, а права собственности распространять среди сотрудников, прежде всего управленческого персонала.

Данная методика рассчитана на долгосрочную стратегию, он предусматривает заблаговременное получение сигналов о возникающих проблемах. Благодаря наличию адекватной информации предприятие может при помощи экономического анализа выявлять факторы и зависимости, критически важные для реализации стратегии.

В последнее годы появилось большое количество методик анализа хозяйственной деятельности, ориентированных на обеспечение эффективности управления, основу которых составляют фундаментальные положения теорий фирм и рынков, теории финансов. Наиболее известные из них (теория портфеля, модель оценки доходности финансовых активов, теория ценообразования опционов, метод учета АВС, экономическая добавленная стоимость) кратко изложены в разделе «Новые экономические основы анализа эффективности» девятой главы данного учебного пособия.

Обобщая теории управления и практические результаты деятельности многих успешных организаций, наиболее часто выделяют следующие требования (принципы) к управлению в современных условиях:

• четкое представление о месте и роли организации в будущем;

• своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

• лояльность к работающим;

• ответственность работников;

• эффективность коммуникаций;

• создание атмосферы, способствующей раскрытию способностей работающих;

• вклад каждого работающего в общие результаты;

• использование методов работы с людьми, обеспечивающих создание атмосферы удовлетворенности от работы;

• непосредственное участие менеджеров в групповой работе;

• умение контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями;

• честное отношение и доверие к людям;

• использование в работе фундаментальных основ менеджмента;

• высокое качество личной работы, постоянное самосовершенствование;

• соблюдение этики бизнеса.

Выводы

Развитие управления -- часть общего процесса развития общества, а потому процесс, объективно обусловленный. В соответствии со стадиями развития технологий и производительных сил выделяют три типа управления: традиционное управление; управление промышленной стадии; управление постиндустриальной стадии.

Теория управления развивалась параллельно с совершенствованием технологии производства, становлением производительных сил, производственных и общественных отношений, возникновением новых средств связи и обработки информации, изменением бизнеса.

Исследования в сфере управления охватывают три основные явления: задачи, человек и управленческая деятельность. На начальной стадии развития учений об управлении внимание уделялось отдельным аспектам управления, т.е. изучалось преимущественно одно какое-нибудь явление. С углублением и расширением знаний об управлении, усложнением его характера, все большее развитие стали получать системный, процессный и ситуационный подходы, что обеспечило увязывание многих составляющих управления в единое целое.

Первой теоретической школой менеджмента считается классическая (научная) школа, которая вместе с таким ее ответвлением, как административная школа, предложила разработки по основам организации труда производственного и управленческого персонала, проблемам формирования рациональных организационных структур управления, процессному подходу к управлению.

Школа человеческих отношений доказала, что на производительность труда наряду с материальными стимулами воздействуют социально-психологические факторы.

Школа поведенческих наук исследовала особенности поведения человека, его реакцию на различные внутренние побуждения и внешние стимулы. Одновременно развивалось направление, названое системным подходом рассматривавшего организацию как единое целое, подчиняющееся объективным законам собственного развития.

На базе бихевиористской школы и системного подхода сформировалось эмпирическая (прагматическая) школа управления, или менеджмент бизнеса, избравшая своей целью разработку практических рекомендаций для предпринимателей и менеджеров, что способствовало повышению эффективности их труда организации и получению прибыли. В этот же период проявился и ситуационный подход, согласно которому управление должно осуществляться в соответствии со сложившейся обстановкой.

Социальная школа менеджмента утверждает, что богатство государства определяется богатством его народа, а успех предприятия, стремящееся получить прибыль -- успехом ее сотрудников и оно должно осознавать свою социальную ответственность перед обществом.

В 1970 -- 1980-е гг. высокие темпы развития технологий открыли качественно новый этап развития экономики и новую страницу в управлении организациями. Появились предприятия постиндустриального типа. Создание международных коммуникационных и информационных систем способствовало ускорению процессов международной кооперации, глобализации, интеграции в управлении.

Принципиальное отличие многофакторных теорий состоит в восприятии проблем управления как многопланового изменяющегося процесса. Большинство из них использует системный подход, рассматривая в единстве цели, ресурсы и процессы, которые протекают как внутри, так и вне организации. Многие теории опираются также на концепцию ситуационного управления.

Практически все учения XX в. в той или иной мере нашли отражение в современной теории и практике управления. В текущих условиях управление предприятием требует знания законов рынка и использования маркетинга. Важно уделять внимание проблемам обогащения, содержания и ротации работ, групповой организации работ, сочетанию физического и умственного труда. Главная задача управления -- обеспечить гибкость организации и ее быструю адаптацию к динамично изменяющимся условиям внешней среды.