4

Содержание

Упражнение 1 3

«Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений» 3

Упражнение 2 6

Упражнение 3 12

«Обоснование решения в условиях риска» 12

В случае застоя 12

Упражнение 4 14

«Обоснование решения в условиях риска» 14

Упражнение 5 15

«Обоснование решения в условиях риска» 15

Упражнение 6 18

Список литературы 25

Упражнение 1 «Определение возможных причин возникновения проблемы с помощью диаграммы Исикавы и карты мнений»

Снижение загрузки мощностей в организации

ГОУ СПО "Петровский колледж" - образовательное учреждение среднего профессионального образования. Основным направлением деятельности колледжа является оказание образовательных услуг, как по программам среднего профессионального образования, так и по программам дополнительного образвоания.

На протяжении последних лет в колледже ведется активная работа по продвижению образовательных услуг дополнительного профессионального образования. Однако в течении 2011-2012 учебного года было замечено снижение поступления (загрузки) ввиду снижения эффективности рекламы

Данная проблема была выявлена руководством колледжа на основании информации отдела маркетинга

Количественная информация затратах на рекламу и отклику представлена в таблице.

Таблица 1

Количественная информация затратах на рекламу и отклику

кварталы	1	2	3	4
Затраты на рекламу, руб.	10263	10365	11850	12300
отклик, чел	225	210	175	150

Таким образом, из таблицы видно значительное снижение эффективности рекламы (уменьшение откликов)

Карта мнений

Несоответствие услуг требованиям рынка

Низкая эффективность передачи рекламной информации

Плохой план проведения рекламной компании

Несоответствие средств рекламы аудитории

Несоответствие средств рекламы целевой аудитории

Неэффективная работа персонала

Несоответствие целей рекламы целям колледжа

Не учтены психологические особенности целевой аудитории

Отсутствие обратной связи

Плохой рекламный текста

Для выявления причин построим причинно-следственную диаграмму Исикавы

Упражнение 2 «Обоснование решения в условиях определенности»

Фирма планирует приобрести принтер. На рынке офисной техники наиболее популярными являются модели : HP LJ 1100; Epson EPL-N1600; OKIPage 8W LED; Xerox Docuprint P8e; Xerox Docuprint P9e. Каждая модель обладает определенным набором характеристик, представленных в таблице.

Таблица 2

Технические характеристики принтеров

Модель	1 - HP LJ 1100	2 -Epson EPL-N1600	3 - OKIPage 8W LED	4 - Xerox Docuprint P8e	5 - Xerox Docuprint P9e
Максимальное разрешение, dpi	2400 x 1200	2880 x 720	2880 x 640	2880 x 1440	4800 x 1200
Минимальный размер чернильной капли, пл	3	4	2	3	4
Время печати 10 страниц монохромного текста, мин:с	1:22	2:24	1:30	1:52	1:41
Время печати 3 страниц текста с цветными иллюстрациями, мин:с	1:07	1:48	1:06	1:35	1:40
Стоимость принтера, $	424	118	205	460	175
Стоимость черного картриджа, $	29	27	20	20	20
Стоимость цветного картриджа, $	56	50	51	23	25
Ресурс комплекта кадриджей	340	420	560	555	565

В качестве критериев для отбора принтера, выберем:

- скорость печати,

- разрешение печати;

- объем памяти;

- величина лотка,

- цена принтера;

- цена картриджа;

- размер максимальной нагрузки;

- ресурс катриджа.

На основании выделенных критериев определим требования, которым должен соответствовать принтер для рассматриваемой фирмы.

Принтер наиболее подходящей фирме, должен соответствовать следующим требованиям:

- скорость печати не менее 5 л/с

- Разрешение не менее 1200 dpi

- Память не менее 2 Mb

- Максимальная нагрузка не менее 6 тыс. стр./мес.

- Величина лотка для авто- подачи не менее 100 стр.

- Цена принтера не более 500 долл

-Цена комплекта картриджа не более 100 долл.

- Ресурс картриджа не менее 2,5 тыс. стр.

Построим таблицу решений

Таблица 3

Таблица решений

Критерии	1 - HP LJ 1100	2 -Epson EPL-N1600	3 - OKIPage 8W LED	4 - Xerox Docuprint P8e	5 - Xerox Docuprint P9e
- Разрешение	1	3	1	1	2
- Размер чернильной капли	3	4	1	3	4
- время монохромной печати	4	5	4	4	4
- время цветной печати	3	5	3	4	2
- Цена принтера	5	2	3	4	3
- Цена черного картриджа	2	4	3	4	4
-Цена цветного картриджа	1	3	2	4	4
- Ресурс картриджа	3	3	4	4	4
Средний балл	2,8	3,6	2,6	3,5	3,4

По предварительной оценки наиболее предпочтительным принтером является 2 принтер. Оценку принтеров будем проводить по пятибалльной шкале:

1- не соответствует предъявленным требованиям;

2 - чуть ниже нормы

3 - соответствует минимальным требованиям;

4 - чуть выше нормы;

5 - оптимальная характеристика.

Для получения более объективной оценки проведем оценку каждого принтера с учетом веса критерия.

Вес критерия устанавливается методом парных сравнений. Суть данного метода заключается в том, что критерии сравниваются друг с другом и определяется какой критерий является наиболее значимым из пары. Значимому критерию присваивается значение «2», не значимому «0». Если критерии равнозначны им присваивается значение «1». Далее находится сумма балов по каждому критерию:

Кi =ai

Вес критерия определяется как отношение суммы баллов по данному критерию к общей сумме:

Ki*=Ki/Ki

Таблица 4

Расчет веса критерия (Ki*)

№ критерия	1	2	3	4	5	6	7	8	Ki= ai	Ki* =Ki/Ki
1	1	2	2	0	0	2	1	2	10	0,16
2	0	1	1	2	1	1	0	1	7	0,11
3	0	1	1	2	0	1	0	0	5	0,08
4	2	0	0	1	2	1	2	0	8	0,13
5	2	1	2	0	1	0	1	1	8	0,13
6	0	1	1	1	2	1	1	1	8	0,13
7	1	2	2	0	1	1	1	2	10	0,16
8	0	1	2	2	1	1	0	1	8	0,13
Итого									64	1,00

Таблица 5

Оценка принтеров с учетом веса критерия

Требования предъявляемые к принтеру:	вес критерия	1 - HP LJ 1100	2 -Epson EPL-N1600	3 - OKIPage 8W LED	4 - Xerox Docuprint P8e	5 - Xerox Docuprint P9e
- скорость печати	0,16	0,625	0,7813	0,625	0,625	0,63
- Разрешение	0,11	0,109	0,3281	0,109	0,109	0,22
- Память	0,08	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05
Максимальная нагрузка	0,13	0,375	0,625	0,375	0,5	0,25
- Величина лотка.	0,13	0,25	0,5	0,375	0,5	0,5
- Цена принтера	0,13	0,625	0,25	0,375	0,5	0,38
-Цена комплекта картриджа	0,16	0,156	0,4688	0,313	0,625	0,63
- Ресурс картриджа	0,13	0,375	0,375	0,5	0,5	0,5
Средний балл	1,00	0,32	0,42	0,34	0,41	0,39

Вывод: более всего для потребностей фирмы подходит принтер Epson EPL-N1600