Глава 3. Возможности развития малого туристического предприятия г. Курска на примере турагенства «Лекс-Тур»

3.1 Общая характеристика туристического агентства «Лекс-Тур»

Туристическое агентство «Лекс-Тур» является небольшой, однако прогрессирующей туристической фирмой г. Курска. Будучи ориентировано на работу с индивидуальными клиентами, оно может рассматриваться как типичный образец малого предприятия в сфере туристического бизнеса.

Названная фирма расположена по адресу: Россия, г. Курск, пр-т. Дружбы, д. 7. Тел./факс: (4712) 57-74-24; моб.: 8-910-315-82-42; e-mail: lextour46@yandex.ru. Разработан и поддерживается в рабочем состоянии web-сайт www.lextour46.ru.

Фирма находится в густонаселенной части города (Северо-Западный микрорайон), имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в жилом здании, по соседству с рядом различных организаций. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

При обращении в агентство «Лекс-Тур» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

«ЛексТур» - это молодая и прогрессивно развивающаяся туристическая компания в Курске. Компания работает с 2009 г. Она сотрудничает с ведущими туроператорскими компаниями: Natalie Tours, TEST-TUR, Pegas Touristik, West Travel и т.д. Сотрудники данной туристической компании имеют специализированное образование в области сервиса и туризма, являются профессионалами туристической отрасли в Курске. Фирма «Лекс Тур» включена в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств (реестровый номер: CC100071).

Декларируемой целью агентства «Лекс Тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение надежных и качественных услуг туристам. Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

В своей работе туристическая фирма старается придерживаться следующих принципов:

индивидуальный подход к каждому клиенту;

быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки;

улучшение качества и расширение оказываемых услуг;

постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

«Лекс-Тур» предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, европейские горнолыжные курорты, автобусные, комбинированные и авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха. «Лекс Тур» тесно сотрудничает с другими туристическими фирмами города. Одна из основных причин такого сотрудничества - это необходимость транспортного обеспечения поездок. У фирмы пока нет своих автобусов, и она арендует их у более крупных агентств таких, как «Синяя птица» и «Корсар».

Услуги, оказываемые организацией:

заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

продажа авиа и ж/д билетов;

организация корпоративных мероприятий за рубежом;

индивидуальное бронирование отелей;

организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений.

Основные виды деятельности:

отдых на побережье;

экскурсии;

морские и речные круизы;

детский отдых;

туры на лечение;

экзотика;

туры на обучение;

корпоративный отдых;

паспорта, визы, оформление документов;

туры по России, СНГ;

бронь гостиниц, билетов и прочие услуги;

При выборе клиентом тура ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: