1. Краткое описание предприятия. Функции предприятия. Обоснование необходимости системы менеджмента качества на предприятии.

2. Миссии предприятия и системы его целей. Формирование целей в области качества..

Формулируется главная цель предприятия, достижение которой зависит от определенных факторов, которые необходимо конкретизировать. Главная цель отвечает интересам акционеров, руководства, трудового коллектива предприятия и всего Российского общества. Достижение главной цели обеспечивается внедрением и непрерывным развитием СМК, направленными на:

- постоянное подтверждение соответствия предприятия требованиям рынка и обязательным требованиям;

- непрерывное улучшение технической состоятельности и финансово-экономической устойчивости предприятия в соответствии с положениями обеспечения качества.

Главная цель постоянно конкретизируется в виде целей:

- развития СМК, заключающихся в достижении уровней соответствия сети процессов СМК по установленной системе самооценки;

- материально-технического и научного развития предприятия, заключающихся в достижении уровней ресурсов предприятия по установленным показателям;

- финансово-экономического развития, заключающихся в достижении уровней взаимодействия с заказчиками и получения прибыли по установленным показателям.

Учитывая фактическую техническую состоятельность и финансово-экономическую устойчивость, предприятие ставит, например, следующие Цели:

- В течение 2009 г. обеспечение финансово - экономической устойчивости и достижение требуемого уровня соответствия сети процессов СМК.

- В течение 2010 г. при сохранении финансово -экономической устойчивости достижение соответствующего уровня соответствия сети процессов СМК.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 задачами процессного и системного подхода на предприятии являются:

а) определение сети процессов как системы процессов, которая понятна персоналу, подвергнута менеджменту и оценивается по показателям:

- соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

- результативности и эффективности;

- критичности (рисков) процессов;

б) планирование, разработка и внедрение требований к сети процессов, постоянное улучшение, снижение критичности (рисков) процессов СМК на основе цикла PDCA:

- планирование развития процессов СМК на основании данных о существующих состояниях процессов СМК и качестве продукции предприятия;

- аналитическая работа процессов СМК по обеспечению выполнения плановых показателей развития процессов и качества продукции предприятия, основанная на применении методов улучшения, рекомендованных международным стандартом ИСО 9004:2000;

- представление руководителями процессов СМК службе качества информации об обнаружении ранее не выявленных несоответствий, потенциальных несоответствий и их причин, предложений по улучшению процессов и продукции предприятия;

- обсуждение на совещании директора предложений руководителей процессов по улучшению процессов и продукции предприятия, поручение службе качества и процессам СМК разработки программ улучшения процессов и продукции предприятия;

- согласование и утверждение на совещании директора программ улучшения процессов и продукции предприятия, принятие решений о выполнении программ корректирующих и предупреждающих мероприятий по улучшению процессов и продукции предприятия;

- выполнение программ корректирующих и предупреждающих мероприятий по улучшению процессов и продукции предприятия, анализ и проверка их результатов;

- стандартизация корректирующих и предупреждающих мероприятий по улучшению процессов и продукции предприятия.

в) обеспечение установленных уровней соответствия, результативности и эффективности, критичности (рисков) процессов СМК при управлении на основе непрерывного повторения цикла SDCA:

- стандартизация требований к процессам СМК и продукции предприятия;

- выполнение требований стандартов СМК;

- проверка выполнения процессов СМК и их результатов;

- действия после проверки и , если обнаружены новые несоответствия, обращение к циклу PDCA с предложениями руководителей процессов СМК об улучшении процессов;

Функционирование сети процессов рассматривается как деятельность, посредством которой обеспечивается реализация Политики и достижение Целей предприятия в области качества. В соответствии с изменяющимися условиями Цели периодически уточняются, конкретизируется, а при достижении рассматриваются как основа для постановки новых, более совершенных Целей в области качества.