17.Самооценка в управлении качеством

Самооценка эффективна, если компания добилась успеха во всеобщем управлении качеством. Причины занятия самооценкой заключаются в следующем:

• поиске возможностей совершенствования управления качеством;

• концентрировании внимания на модели TQM;

• выборе путей совершенствования;

• представлении новых стимулов к совершенствованию и управлению бизнесом;

• регулировании со стороны государственных или профессиональных организаций.Выделяют три варианта проведения самооценки: 1. Инспекционирование рабочими и служащими организации;

2. Оценка силами целевой группы, специально созданной из сотрудников организации;

3. Оценка путем анализа документации.

Метод самооценки силами целевой группы наиболее объективный и предпочтительный, он имеет ряд преимуществ:

• всесторонняя оценка и подробный отчет завершены в наиболее короткий срок;

• возникающие вопросы получают исчерпывающее разъяснение со стороны консультантов – членов целевой группы;

• служащие организации вовлекаются непосредственно в работу по анализу, выработке рекомендаций и разработке планов мероприятий.

Полный цикл процесса самооценки включает проведение самооценки, внешнюю оценку, выработку планов совершенствования деятельности организации, их реализацию с использованием всех имеющихся методов и средств.

Самооценка срабатывает только в том случае, если организация имеет план, известный всем ее подразделениям, с указанием участков, где следует провести усовершенствование и которые должны быть подвергнуты оценке. Самооценка в письменной форме более эффективна, чем в устной, так как ее воспринимают серьезнее, на ее результаты можно ссылаться в дальнейшем и она может быть увязана с рабочим планом или с последующими планами по улучшению показателей работы.

Недостатки самооценки заключаются в следующем: по отношению к ИСО 9000 проверки проводятся случайно, необходимо дополнительное обучение руководства подразделений, должен быть разработан общий подход.

18.Национальные премии по качеству и их критерииПремия Деминга в Японии учреждена в 1951 г. Оценка проводится по 100-балльной системе. Состояние дел на фирме оценивается по 48-ми показателям, сгруппированным по 10-ти направлениям. Для получения требуется набрать не менее 70-ти баллов. Премия выдается только при наличии практических результатов, подтвержденных бухгалтерской отчетностью.

Национальная премия по качеству США имени Малькольма Болдриджа учреждена в 1987 г. Оценка проводится по 1000-балльной системе по 32-м показателям, сгруппированным в семь направлений: руководство качеством – 100 баллов; информация и анализ – 60; стратегическое планирование качества – 90; использование человеческих ресурсов – 150; обеспечение качества продукции и услуг – 150; достигнутые результаты в области качества – 150; удовлетворение требований потребителей – 300 баллов.

Европейская премия по качеству присуждается с 1992 г. Оценка участников проводится по 1000–балльной системе по показателям, сгруппированным по девяти направлениям.

В каждую группу входит определенное число критериев, имеющих свой удельный вес в общей сумме баллов оценки фирмы. Основными группами критериев являются следующие: роль руководства фирмы – 100 баллов; управление персоналом – 90; политика и стратегия – 80; наличие и использование ресурсов – 90; оценка процессов – 140; удовлетворенность потребителей – 200; удовлетворенность персонала – 90; воздействие на общество – 60; результаты бизнеса – 150 баллов. Премия Правительства РБ за достижение в области качества учреждена в 1998 г. Оценка участников проводится по 1000-балльной системе, включает восемь критериев и 43 оценочных показателя. Основными группами критериев являются следующие: роль руководства в организации работ по управлению – 100 баллов; роль персонала в деятельности по управлению качеством – 90; развитие партнерства и рациональное использование ресурсов – 110; прогрессивность форм и методов управления качеством, эффективность функционирования системы качества – 150; удовлетворенность потребителей – 140; конкурентоспособность продукции, работ, услуг, в том числе экспортные возможности – 150; влияние предприятия на общество, удовлетворенность персонала работой – 120; основные результаты деятельности предприятия – 140 баллов.