
- •Тема 1. Вступ. Поняття туристичної діяльності. Місце та значення туризму в економіці України
- •Контрольні питання:
- •Тема 2. Історичні етапи розвитку туризму в Україні
- •V етап - адміністративно-нормативний період (1970-1990 р.)
- •Vі етап - перехідний період (з 1990 р.)
- •Контрольні питання:
- •Тема 3. Класифікація туризму
- •Контрольні питання:
- •Тема 4. Спеціальне законодавство у сфері туризму
- •Закон України „Про внесення змін до закону України „Про туризм””
- •Контрольні питання:
- •Тема 5. Державні органи, що регулюють туристичну діяльність в Україні
- •Контрольні питання:
- •Тема 6. Соціально-економічна сутність туризму і туристичної діяльності
- •Контрольні питання:
- •Тема 7. Особливості ліцензування туроператорів та турагентів в туристичній діяльності
- •Контрольні питання:
- •Тема 8. Управлінсько-функціональна структура туристичної фірми
- •Контрольні питання:
- •Тема 9. Технологічні процеси у сфері туристичної діяльності
- •Туристична дестинація
- •Контрольні питання:
- •Розділ іі. Туристично-рекреаційні ресурси і туристичне районування
- •Тема 10. Туристичні ресурси
- •Історико-культурні ресурси
- •Контрольні питання:
- •Тема 11. Туристське районування
- •Рекреаційний район
- •Контрольні питання:
- •Тема 12. Туризм і екологія
- •Контрольні питання:
- •Розділ 3. Мотивація туризму і подорожей
- •Тема 13. Мотиваційні аспекти в туризмі
- •Контрольні питання:
- •Тема 14. Культура, як фактор туристичної мотивації
- •Контрольні питання:
- •Тема 15. Соціопсихологічні аспекти туризму
- •Контрольні питання:
- •Розділ 4. Технологія і організація обслуговування туристичним підприємством
- •Тема 16. Уніфікація технологій туристичних послуг туристичного підприємства
- •Контрольні питання:
- •Тема 17. Класифікація турів і маршрутів
- •Контрольні питання:
- •Тема 18. Технологія діяльності туроператорів на ринку
- •Контрольні питання:
- •Тема 19. Технологія формування турів
- •Контрольні питання:
- •Тема 20. Калькуляція туру
- •Контрольні питання:
- •Тема 21. Технологія діяльності турагента
- •Контрольні питання:
- •Розділ 5. Робота туристичної фірми з клієнтами
- •Тема 22. Технологія обслуговування клієнтів туристичного підприємства
- •Контрольні питання:
- •Тема 23. Зміст процесу обслуговування та продажу туристичного продукту
- •Страховий поліс
- •Туристський ваучер Контрольні питання:
- •Тема 24. Методи продажу турів
- •Cупроводжуючого групи
- •Контрольні питання:
- •Тема 25. Технологія розрахунків туристичного підприємства з клієнтами
- •Передоплата
- •Контрольні питання:
- •Тема 26. Претензійна робота туристичної фірми
- •Претензія
- •Скарга Контрольні питання:
- •Розділ 6. Робота туристичної фірми з партнерами
- •Тема 27. Взаємодія туристичного підприємства з партнерами на основі договірних відносин
- •Партнери
- •Контрольні питання:
- •Тема 28. Зміст типового партнерського договору
- •Додаток до договору
- •Контрольні питання:
- •Тема 29. Відносини туристичного підприємства з постачальниками основних послуг
- •Квота місць
- •Контрольні питання:
- •Тема 30. Договірні відносини туристичного підприємства з постачальниками додаткових послуг
- •Контрольні питання:
- •Тема 31. Договори на транспортне обслуговування
- •Контрольні питання:
- •Тема 32. Технологія страхування у туристичній сфері
- •Страховий випадок
- •Контрольні питання:
- •Тема 33. Основні види страхування в туризмі
- •Контрольні питання:
- •Розділ 8. Туристичні формальності
- •Тема 34. Організація паспортно-візових формальностей
- •Шенгенська віза
- •Контрольні питання:
- •Тема 35. Інші туристичні формальності
- •Валютний контроль
- •Контрольні питання:
- •Розділ 9. Інформаційні технології та реклама в туристичному бізнесі
- •Тема 36. Інформаційні технології в туризмі
- •Протокол зв'язку
- •Контрольні питання:
- •Тема 37. Використання інформаційних технологій у туристичній діяльності
- •Контрольні питання:
- •Тема 38. Технологія он-лайн бронювання турів при організації туристичних подорожей
- •Допоміжна інформація Контрольні питання:
- •Тема 39. Особливості реклами в туризмі
- •Спеціалізована друкована продукція
- •Контрольні питання:
- •Тема 40. Міжнародне співробітництво в галузі туризму
- •Контрольні питання:
- •Рекомендована література Нормативні документи:
- •Основна:
- •Додаткова:
- •Кваліфікаційна класифікація посад та основні напрями діяльності працівників туристичної фірми – туроператора
- •Переваги та недоліки лінійних організаційних структур управління
- •Переваги та недоліки функціональних організаційних структур управління
- •Вплив туристично-рекреаційних занять на природу
- •Франкфуртська таблиця
Контрольні питання:
Дайте визначення основним поняттям туристичної галузі.
Класифікація туризму за метою подорожі.
Класифікація туризму за напрямком туристичного потоку.
Класифікація туризму за формою організації.
Інші класифікації туризму.
Література
Нормативні документи: 7.
Основна: 19, 20, 21, 22.
Додаткова: 28.
Тема 4. Спеціальне законодавство у сфері туризму
План
Закон України „Про внесення змін до закону України „Про туризм””
Державна програма ровитку туризму на 2002-2010 роки
Закон України „Про внесення змін до закону України „Про туризм””
Закон України „Про внесення змін до закону України „Про туризм””
– визначає загальні правові, організаційні та соціально-економічні засади реалізації державної політики України в галузі туризму та спрямований на забезпечення закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, охорону здоров”я, на безпечне для життя довкілля, задоволення духовних потреб та інших прав при здійсненні туристичних подорожей. Він встановлює засади раціонального використання туристичних ресурсів та регулює відносини пов”язані з організацією та здійсненням туризму на території України.
Прийнятий 1995 року та редагований Законом України „Про внесення змін до Закону України „Про туризм” від 18 листопада 2003 р. Закон складається з 7 розділів та 37 статей. Розділи закону:
Загальні положення (5 статей)
Державна політика та державне регулювання в галузі туризму (7 статей)
Безпека туризму (4 статті)
Організація туристичної діяльності (9 статей)
Професійна підготовка фахівців та наукове забезпечення туризму. Об”єднання підприємств та неприбуткові організації в галузі туризму (3 статті)
Контроль за діяльністю в галузі туризму. Відповідальність за порушення законодавства України пр туризм (6 статей)
Міжнародне співробітництво в галузі туризму (3 статті).
Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки
Затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 29 квітня 2002р.
Загальні положення програми
Туристична галузь набуває дедалі більшого значення для розвитку економіки та соціальної сфери в Україні, стрімко інтегрується у світову туристичну індустрію. Пріоритетний напрям розвитку в'їзного та внутрішнього туризму є важливим чинником підвищення якості життя в Україні, утворення додаткових робочих місць, поповнення валютних запасів держави та підвищення її авторитету на міжнародній арені.
Розвиток туризму в Україні істотно впливає на такі сектори економіки, як транспорт, торгівля, зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів широкого вжитку, і є одним з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки. У свою чергу важливими факторами розвитку туристичної галузі є природно-рекреаційний та історико-культурний потенціал країни.
Чисельність працівників туристичної галузі в Україні у 2000 році становила 113,3 тис. осіб. У зв'язку з тимчасовою зайнятістю протягом активного туристичного сезону, а також наданням туристичних послуг підприємствами інших галузей економіки абезпечується зайнятість 1,86 млн. осіб.
Нині в Україні налічується понад 4,5 тис. закладів для розміщення туристів і відпочиваючих на 620 тис. місць. У модернізацію старих і будівництво нових закладів вітчизняними та іноземними інвесторами у 2001 році вкладено більш як 378 млн. гривень.
Останнім часом щороку збільшується консолідований обсяг туристичних послуг. В 2001 році цей показник перевищив 3,2 млрд. гривень. Водночас подальший розвиток туризму гальмується:
відсутністю цілісної системи державного управління туризмом у регіонах;
підпорядкованістю закладів розміщення туристів, санаторно-курортних, оздоровчих та рекреаційних закладів, які надають туристичні послуги, різним міністерствам, іншим центральним органам виконавчої влади;
нечітким визначенням у законодавстві належності підприємств готельного господарства до підприємств, які надають туристичні послуги;
недосконалістю нормативно-правової бази;
недостатністю методичної, організаційної, інформаційної та матеріальної підтримки суб'єктів підприємництва туристичної галузі з боку держави;
повільними темпами зростання обсягів інвестицій у розвиток матеріальної бази туризму;
відсутністю відповідних об'єктів для розвитку туристичної діяльності в сільській місцевості;
невідповідністю переважної більшості туристичних закладів міжнародним стандартам;
тенденцією скорочення кількості підприємств готельного господарства;
незадовільним стан туристичної, сервісної та інформаційної інфраструктури в зонах автомобільних доріг та міжнародних транспортних коридорів;
незбалансованістю соціальної та економічної ефективності використання рекреаційних ресурсів та необхідністю їх збереження;
недосконалістю туристичної інфраструктури, неефективністю використання рекреаційних ресурсів;
відсутністю інноваційних проектів та наукових досліджень з питань розвитку перспективних видів туризму;
недосконалістю статистики з питань туризму;
недостатньою забезпеченістю туристичної галузі кваліфікованими спеціалістами;
недостатністю державної підтримки та комплексного підходу до рекламування національного туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринку туристичних послуг;
недостатністю рівня розвитку інформаційної інфраструктури;
недосконалістю бази даних стосовно об'єктів туристичної сфери.
Мета і основні завдання Програми
Основною метою Програми є створення конкурентоспроможного на міжнародному ринку національного туристичного продукту, здатного максимально задовольнити туристичні потреби населення країни, забезпечення на цій основі комплексного розвитку регіонів за умови збереження екологічної рівноваги та культурної спадщини,
Основними завданнями Програми є:
забезпечення сталого розвитку туристичної галузі та підвищення її частки в макроекономічних показниках;
підвищення рівня життя громадян і створення додаткових робочих місць;
збільшення частки очікуваних доходів від туристичної галузі у державному бюджеті;
підвищення іміджу держави на міжнародному рівні.
Програмою визначаються такі напрями розвитку туризму:
удосконалення системи управління галуззю;
удосконалення нормативно-правової бази туристичної діяльності;
зміцнення матеріальної бази туризму;
розширення міжнародної співпраці у туристичній галузі;
підвищення якості та розширення асортименту туристичних послуг;
поліпшення транспортного обслуговування;
підвищення ефективності використання рекреаційних ресурсів та об'єктів культурної спадщини;
поліпшення інформаційного та рекламного забезпечення;
провадження ефективної інноваційної діяльності та створення наукової бази туризму;
поліпшення кадрового забезпечення.
Ця Програма передбачає здійснення таких заходів:
Забезпечення удосконалення структури управління у туристичній галузі на державному та регіональному рівні, координації дій центральних і місцевих органів виконавчої влади з цього питання.
Розроблення регіональних і галузевих планів заходів з приватизації підприємств туристичної галузі із збереженням профілю діяльності.
Проведення аналізу діяльності суб'єктів туристичної діяльності та розроблення за його результатами заходів щодо підвищення ефективності їх роботи на ринку туристичних послуг. Удосконалення єдиної статистичної звітності у туристичній галузі з урахуванням світового досвіду.
Створення умов для залучення іноземних і вітчизняних інвестиційних та кредитних коштів у розвиток матеріально-технічної бази туристичної галузі.
Розроблення заходів щодо державної підтримки організації туристично-оздоровчої та екскурсійної роботи серед дітей, підлітків і молоді.
Розроблення і впровадження механізмів залучення та розподілу позабюджетних коштів, призначених для виконання Програми.
Проведення інвентаризації об'єктів туристичної інфраструктури
Створення і ведення Державного автоматизованого реєстру підприємств туристично-рекреаційного комплексу.
Забезпечення розташування об'єктів туристичної інфраструктури відповідно до схем планування території України.
Розроблення регіональних програм будівництва, реконструкції та модернізації матеріальної бази туристично-рекреаційного комплексу з урахуванням пріоритетного залучення до їх виконання суб'єктів підприємництва.
Розроблення і виконання проекту інвестиційної програми розбудови інфраструктури туризму в туристично-рекреаційних зонах за напрямками національної мережі міжнародних транспортних коридорів
Розроблення і виконання комплексних програм розвитку туристичних центрів України.
Створення матеріально-технічної бази державних аварійно-рятувальних служб з метою забезпечення безпеки туристів у регіонах з найбільш потужним туристично-рекреаційним потенціалом.
Створення та ведення Державного кадастру рекреаційних ресурсів туризму.
Проведення інвентаризації та оцінки природних та історико-культурних ресурсів.
Проведення досліджень експлуатаційних запасів мінеральних вод і лікувальних грязей, їх бальнеологічної оцінки.
Установлення межі охоронних зон усіх видів об'єктів природно-заповідного фонду та необхідних резервованих територій для розвитку курортів, рекреаційного комплексу та туризму.
Обгрунтування спеціалізації рекреаційних територій.
Розроблення методики та визначення норм максимально допустимого антропогенного навантаження у межах рекреаційних територій.
Підготовка проектів створення соціальної та господарської інфраструктури природно-заповідних територій та об'єктів, які використовуються для провадження туристичної діяльності.
Розроблення механізму раціонального та екологічно збалансованого використання природного та історико-культурного потенціалу для потреб туризму.
Виконання робіт з відновлення ландшафтів та поліпшення упорядкування рекреаційних територій.
Удосконалення системи екологічної освіти населення.
Створення сприятливих умов, відповідної інфраструктури та нових туристичних маршрутів для розвитку перспективних тематичних напрямів туризму, зокрема екстремального, культурно-пізнавального, мисливського та рибальського, підводного, релігійного, спортивно-оздоровчого, яхтового, круїзного та інших.
Здійснення заходів щодо удосконалення і подальшого розвитку системи освіти для підготовки спеціалістів туристичної галузі.
Розроблення проекту концепції підготовки працівників туристичної галузі.
Доповнення Класифікатора професій ДК003-95 професіями у туристичній галузі.
Подання в установленому порядку пропозицій щодо введення у навчальних закладах напряму "Туризм", "Готельне господарство" та наукової спеціальності "Теорія та методика професійної освіти (туризм)".
Запровадження нових форм післядипломної освіти та підвищення кваліфікації кадрів туристичної галузі.
Створення наукового центру розвитку туризму.
Розроблення методологічних засад удосконалення статистики з питань туризму з урахуванням міжнародних стандартів і досвіду інших країн
Проведення досліджень з питань розвитку туризму, підготовка рішень про пріоритетність розвитку та фінансування проектів у туристичній галузі.
Проведення науково-дослідних робіт з виділення в сільській місцевості ареалів поетапного реформування територій для організації туризму.
Дослідження існуючих потоків і попиту на послуги в'їзного, виїзного, транзитного і внутрішнього туризму, в тому числі за регіонами і об'єктами, та розроблення відповідних прогнозів їх розвитку.
Розроблення методики відбору кращих інноваційних проектів у туристичній галузі та проведення щорічного конкурсу з метою надання їм державної підтримки.
Створення інформаційно-бібліографічного центру з питань туризму
Створення мережі спеціалізованих центрів туристичної інформації урегіонах України.
Створення єдиної інформаційної системи з повним банком даних про послуги, що надаються туристичними підприємствами, маршрути, об'єкти, заклади розміщення туристів, ціни, транспортне забезпечення та інші послуги.
Запровадження електронного маркетингу в туристичній галузі, у тому числі системи пропагування і реклами туристичних і рекреаційних можливостей України.
Створення та постійне оновлення інформаційного банку даних про інвестиційні проекти в туристичній галузі.
Проведення маркетингових досліджень з метою визначення ріоритетних міжнародних ринків для національного туристичного родукту.
Створення мережі туристичних представництв за кордоном з метою рекламування національного туристичного продукту.
Проведення в Україні міжнародних спеціалізованих симпозіумів, семінарів, конференцій, салонів та виставок-ярмарків із залученням іноземних і вітчизняних організацій для вивчення та популяризації новітніх технологій надання туристичних послуг, а також участь у відповідних заходах за кордоном.
Затвердження туристичної символіки України, створення високоякісної рекламної продукції та проведення рекламних кампаній національного туристичного продукту на внутрішньому та міжнародному ринку.
Розроблення карт, схем туристичних об'єктів і схем розміщення пунктів сервісу в туристично-рекреаційних зонах за напрямками національної мережі міжнародних транспортних коридорів.
Розроблення проектів:
Гармонізація нормативно-правової бази туризму з міжнародним законодавством.
Підготовка проекту постанови Кабінету Міністрів України "Про заходи щодо розвитку в'їзного і внутрішнього туризму".
Підготовка пропозицій щодо удосконалення порядку ліцензування та сертифікації послуг, що надаються туристам юридичними і фізичними особами на території України.
Розроблення і впровадження національних стандартів термінів та визначень туристичних послуг, класифікації та вимог до засобів розміщення туристів, гармонізованих з міжнародними стандартами.
Внесення змін до Державного класифікатора 009-96 "Класифікація видів економічної діяльності" щодо визначення туризму як окремого виду економічної діяльності.
Законодавче закріплення функціонального розподілу особливо цінних рекреаційних територій в Україні.
Вдосконалення нормативно-правової бази з метою залучення до розвитку туристичної індустрії підприємств малого бізнесу та приватного сектору, особливо в сільській місцевості.
Розроблення організаційних і правових заходів та технічних вимог до безпеки у туристичній галузі.
Розроблення Програми розвитку сільського зеленого туризму в Україні.