Франкфуртська таблиця

Вид порушення

Проценти

Примітки

Розміщення

1. Зміна заброньованого об’єкту

10-25

В залежності від відстані

2. Відхилення в розміщенні (відстань від пляжу)

5-15

3. Зміна способу розміщення (готель замість котеджу, інший поверх тощо)

5-10

4. Зміна типу номеру

а) двохмісний замість одномісного

20

б) трьохмісний замість одномісного

25

в) трьохмісний замість двохмісного

20-25

г) чотирьохмісний замість двохмісного

20-30

5. Недоліки в облаштувапнні номеру

а) менша площа

5-10

б) немає балкону

5-10

Якщо було обіцяно

в) відсутність виду на море

5-10

Якщо було обіцяно

г) відсутність ванної/туалету (власних)

15-25

Заброньовано

д) відсутність туалету (власного)

15

Заброньовано

е) відсутність душу (власного)

10

Заброньовано

ж) відсутність кондиціонера

10-20

Якщо було обіцяно, в залежності від пори року

з) відсутність радіо/тв

5

Якщо було обіцяно

і) недостатнє умеблювання

5-15

к) пошкодження (сирість, тріщини тощо)

10-50

л) комахи, паразити

10-50

6. Несправності

а) не працює туалет

15

б) не працює вана/гаряча вода

15

в) немає електрики/газу

10-20

г) немає води/ недостатня кількість води

10

3 DM в день

д) не працює кондиціонер

10-20

В залежності від пори року

е) не працює ліфт

5-10

В залежності від поверху

7. Сервіс

а) повна відсутність

25

б) погане прибирання

10-20

в) недостатньо чиста зміна постілі/рушників

5-10

8. Незручності

а) шум у день

5-25

б) шум в ночі

10-40

в) неприємні запахи

5-15

9. Відсутність обіцяних санаторних закладів (лікувальні вани, масаж)

20-40

В залежності від обіцяного в проспекті

Харчування

1. Повна відсутність

50

2. Недоліки

а) одноманітне меню

5

б) недостатньо гаряча їжа

10

в) непридатна до вживання їжа

20-30

3. Сервіс

а) самообслуговування замість офіціанта

10-15

б) повільне обслуговування

5-15

в) прийом їжі по змінах

10

г) неприбрані столи

5-10

д) брудна посуда, прибори

10-15

е) відсутність кондиціонерів в столовій

5-10

Якщо було обіцяно

Інше

1. Відсутність або грязний басейн під відкритим небом

2. Відсутність басейна

а) якщо є басейн під відкритим небом

10

В залежності від пори року

б) якщо немає басейна під відкритим небом

20

3. Відсутність сауни

5

Якщо було обіцяно

4. Відсутність тенісних кортів

5-10

Якщо було обіцяно

5. Відсутність міні-гольфа

3-5

Якщо було обіцяно

6. Відсутність умов і обладнання для парусного спорту, серфінгу та аквалангістів

5-10

Якщо було обіцяно

7. Немає можливості для верхової їзди

5-10

Якщо було обіцяно

8. Відсутність догляду за дітьми

5-10

Якщо було обіцяно

9. Неможливість купання в морі

10-20

Згідно опису в проспекті

10. Брудний пляж

10-20

11. Відсутність пляжних лежаків та парасольок

5-10

Якщо було обіцяно

12. Відсутність буфету на пляжі

0-5

Залежно від альтернативи

13. Відсутність пляжу для нудистів

10-20

Якщо було обіцяно

14. Відсутність ресторану

а) при харчуванні в готелі

0-5

Залежно від альтернативи

б) при самообслуговуванні

10-20

15. Відсутність розважальних об’єктів (кінотеатр, дискотека, нічний бар)

5-10

Якщо було обіцяно

16. Відсутність магазинів і салонів

0-5

Залежно від альтернативи

17. Немає виходу на сушу при проведенні морських круїзів

20-30

Відповідно до ціни екскурсії

18. Відсутність керівництва туру

а) щодо організації

0-5

б) при проведенні екскурсії

10-20

в) при проведенні учбових поїздок з науковими цілями

20-30

Якщо було обіцяно

19. Втрати часу на вимушені переїзди з номера у номер

а) в тому самому готелі

50

Відповідно до ціни за турдень

б) в інший готель

100

Транспорт

1. Затримка вильоту більше 4 годин

5

Відповідно до ціни за турдень

2. Недоліки в зручностях

а) клас нижче замовленого

10-15

б) відхилення від стандарту в гіршу сторону

5-10

3. Недоліки в сервісі

а) харчування

5

б) Відсутність культурного обслуговування в літаку (радіо, кінофільми)

5

В залежності від класу

4. Зміна транспортних засобів

5. Відсутність трансферу

5