Кваліфікаційна класифікація посад та основні напрями діяльності працівників туристичної фірми – туроператора

Кваліфікаційні рівні

Третій кваліфікаційний рівень

Другий кваліфікаційний рівень

Перший кваліфікаційний рівень

Назви посад

1. Директор

2. Заступник директора або

1. Начальник відділу:

• Бронювання і реалізації;

• Турпродукт;

• Зв’язків із громадськістю;

• Роботи з клієнтами;

• Кадрів;

• Інформаційних технологій;

• Фінансового відділу.

1.Менеджер із напрямку

2.Менеджер із бронювання та реалізації

3.Менеджер із маркетингу і реклами

4.Менеджер по роботі з клієнтами

5.Менеджер по зв’язку з громадськістю

6.Менеджер з кадрових питань

7.Менеджер із візового забезпечення

8.Бухгалтер

9.Юрист

1.Оператор з бронювання

2.Оператор з реалізації

3.Оператор з виїзного туризму

4.Оператор з в’їзного та внутрішнього туризму

5.Турсупроводжуючий

6.Референт

7.Секретар

8.Касир

9.Стажер

10.Кур’єр

Основні напрямки діяльності працівників

Планування і організація роботи з усіх напрямків діяльності туроператора, планування і реалізація стратегії фірми, організація взаємодії та координації роботи, аналітична звітність, мотивація персоналу.

Планування і складання програм турів, розрахунок вартості турів, бронювання і продаж квитків, бронювання місць в готелях, складання програм екскурсійних та інших додаткових послуг, інструктаж гідів і водіїв, оформлення туристичної документації, візове забезпечення, маркетинг і реклама, взаємодія з турагенствами та іншими організаціями, укладання агентських та інших договорів.

Переваги

Недоліки

• Встановлення чітких і простих зв’язків між підрозділами.

• Єдність і чіткість розпорядництва.

• Узгодженість дій виконавців.

• Підвищення відповідальності керівника за результати діяльності очолюваного підрозділу.

• Оперативність у прийнятті рішень.

• Отримання виконавцями пов’я­заних між собою розпоряджень і завдань, забезпечених ресурсами.

• Особиста відповідальність керівника за кінцеві результати діяльності свого підрозділу.

• Високі вимоги до керівника, який повинен мати різнобічні знання і досвід з усіх функцій управління та сфер діяльності, що, в свою чергу, обмежує можливості керівника ефективно управляти організацією.

• Перевантаження інформацією, великий потік документації, безліч контактів з підлеглими, вищими та суміжними організаціями.

• Відсутність спеціалістів з окре­мих функцій управління.

• Невідповідність до зростаючим вимог сучасного виробництва.