• Протокол зв'язку

• Комунікаційна програма

• Сервер

• Лінії зв'язку

• Модем

• Робоча станція

• Комп'ютерна мережа

• База даних (БД)

• Документальна ІС

• Фактографічна ІС

• Інформаційна система

• Персональний комп’ютер

Контрольні питання:

1. Поняття та різновиди ІС

2. Еволюція баз даних

3. Технічне забезпечення інформаційних систем у туризмі

4. Комп’ютерна мережа, суть.

5. Компоненти комп’ютерної мережі

Література

Нормативні документи: 1, 7.

Основна: 27.

Додаткова:20, 22, 23.

Інтернет джерела: 33.

Тема 37. Використання інформаційних технологій у туристичній діяльності

План

1. Види програмного забезпечення

2. Типові АСУ: вимоги, переваги, критерії вибору

3. Автоматизація типової турфірми

Види програмного забезпечення

Людина, що володіє персональним комп'ютером - користувач (User), повинен:

• розбиратися загалом у пристрої персонального комп'ютера й мереж або, як говорять, знати «залізо» (Hardware);

• володіти програмним забезпеченням (Software), різноманітні програми які забезпечать обробку й передачу інформації в офісі й між суб'єктами ринку.

Програмне забезпечення (ПЗ), установлюване на комп'ютер, буває системним і прикладним. Без системного ПЗ (операційна система Windows для комп'ютерів IBM PC) комп'ютер просто не працює. Прикладне ПЗ, у свою чергу, може бути стандартним (Додаток 12, рис.14) і спеціальним (Додаток 12, рис.15).

Стандартне ПЗ встановлено в кожному (не тільки туристському) офісі на кожному комп'ютері; спеціальне ж ПЗ залежить від напрямку діяльності фірми й купується на додаток до стандартного.

Стандартне й спеціальне ПЗ повинне забезпечити таку внутріофісну діяльність і такі комунікації між окремими суб'єктами турринку в ланцюжку « турагент - постачальник послуг», які у свою чергу забезпечать:

• нагромадження даних у єдиній інформаційно-технологічній системі;

• оперативну обробку й передачу цих даних;

• стандартні технологічні прийоми для виконання тих або інших операцій;

• істотне зменшення часу прийняття рішень.

Все перераховане вище в остаточному підсумку збільшить кількість клієнтів і якість їхнього обслуговування, дозволяючи обслужити клієнта в режимі on-line, тобто, говорячи образно, протягом того часу, поки він п'є чашечку кави в офісі турагента.

Стандартне ПЗ. Під стандартним прикладним ПЗ мають на увазі ПЗ, що є стандартом для персональних комп'ютерів ЮМ PC і яке встановлено в будь-якій фірмі, що використовує ці комп'ютери:

• розробки фірми «Microsoft» - пакет Microsoft Office 2000;

• розробки інших фірм, які фактично теж стали стандартом: WinFax, FineReader, WinZip і ін.

Спеціальне ПЗ. Спеціальне (або спеціалізоване) прикладне ПЗ розробляється для рішення конкретних вузькоспеціальних завдань туристського бізнесу. При цьому спеціалізоване ПЗ може бути розроблене під типову фірму або під конкретну фірму - для рішення завдань саме цієї фірми. Розроблювачами програмних продуктів можуть бути вітчизняні або західні фірми.

Будь-яка фірма або підприємство - це єдиний організм, що вимагає комплексної автоматизації бізнес-процесів. Програми (спеціалізовані), які дозволяють виконати комплексну автоматизацію фірми, називають програмними комплексами, або автоматизованими системами управління (АСУ).

Сучасна АСУ реалізує інформаційну систему підприємства, охоплює всі його ділянки, оперативно представляє інформацію для повсякденної роботи й для прийняття стратегічних рішень, проста в застосуванні, відкрита до змін, надійна. АСУ складається звичайно з декількох окремих підсистем (функціональних блоків або модулів), інтегрованих між собою, які повинні:

• забезпечити роботу в єдиному інформаційному просторі;

• поставлятися (або доставлятися) на вимогу замовника й мати можливість підключення до системи (відкритість);

• при необхідності замінятися на аналогічний модуль третьої компанії (це визначається клієнтом і може супроводжуватися написанням спеціальних шлюзів для передачі даних між модулями) і ін.

АСУ бувають типові й замовлені (під конкретну фірму і її конкретні завдання).

Типові АСУ: вимоги, переваги, критерії вибору

Вимоги до типох АСУ. Типова АСУ повинна:

1. відповідати вимогам законодавства України;

2. охоплювати всі сторони виробничо-господарської і фінансової діяльності підприємства, забезпечуючи при цьому:

• функціональну повноту - окрема програма (підсистема або модуль) повинна забезпечувати автоматизацію найбільш повного набору функцій окремого підрозділу;

• ефективність - високу продуктивність системи при виконанні всіх функцій;

• комплексність - забезпечення тісного зв'язку окремих модулів між собою;

• модульність - завершеність окремої програми (модуля, підсистеми), можливість закупівлі й освоєння програм, що входять у програмний комплекс, вроздріб;

• гнучкість і відкритість архітектури - можливість доповнення системи новими модулями, уписуючи їх в загальну структуру вже встановленої системи керування;

• масштабованість - однаково ефективно функціонувати при будь-яких обсягах оброблюваної інформації не залежно від числа учасників процесу;

3. бути сучасним і конкурентоспроможним продуктом у своєму класі, використовуючи:

• сучасні передові технології того бізнесу, ведення якого вона автоматизує;

• сучасні інформаційні технології;

4. мати можливість модернізації програм у зв'язку з високими темпами науково-технічного прогресу, що обумовлює зміна встаткування й технологій ;

5. забезпечувати надійність і безпеку зберігання даних, мати захист від несанкціонованого доступу як по окремих технологічних операціях, так і по системі керування в цілому;

6. у випадку несанкціонованого доступу - уміти виявляти його;

7. мати гнучке й швидке настроювання параметрів на особливості конкретної фірми;

8. мати фірмову технічну підтримку: консультації, семінари, «гарячу лінію», виїзд фахівця, доступність нових версій програмного забезпечення (вартість яких значно нижче, ніж перша купівля ПЗ);

9. мати потужний статистичний і аналітичний блоки для оперативного аналізу діяльності фірми й прийняття стратегічних рішень, що особливо важливо в умовах конкурентної боротьби;

10. бути реалізована на базі архітектури « клієнт-сервер», забезпечуючи обробку інформації, що перебуває в різних місцях, без втрат продуктивності.

Переваги типових АСУ. Типова АСУ (в окремому випадку - програма):

• накопичує в собі позитивний досвід впровадження в десятках і сотнях фірм; роки розвитку й експлуатації дозволяють такій системі досягти високого рівня функціональності й позбутися від «тонких місць»;

• вигідна ПЗ з фінансових міркувань. Деякі проблеми автоматизації настільки складні, що не можуть бути вирішені під замовлення окремої фірми. Підтримувати й розвивати замовлені системи часто економічно невигідно.

Критерії вибору типової АСУ. Вибір програм і специфіка їхнього використання залежать від багатьох факторів:

• напрямку діяльності фірми, сукупності розв'язуваних завдань, вихідної технології, прийнятої у фірмі, її фінансового стану;

• поінформованості керівника про програмне забезпечення, що існує на ринку ІТ, про його переваги й недоліки;

• режиму роботи комп'ютерів (автономний, мережний) і інших факторів.

При виборі програми важливо звернути увагу:

• на її популярність і надійність;

Відомі, що зарекомендували себе АСУ (програмні комплекси, програми) мають досвід впровадження в різних фірмах. Роки розвитку й експлуатації гарантують їхній високий рівень і відсутність «тонких місць».

Вибираючи АСУ (програмні комплекси, програми), обов'язково: поцікавтеся списком фірм, де вона встановлена. Надійно працюючі фірми-розроблювачі ПЗ мають список таких фірм. Наявність у списку досить віддалених користувачів (наприклад, в інших містах) промовляє на користь такого ПЗ (тільки надійне програмне забезпечення може працювати на значній відстані від розроблювача); Уточніть статистику виїздів розробників до користувачів їхніх програм (давно й надійно працююче ПЗ не вимагає частих виїздів фахівців-розробників).

• простоту й стандартність інтерфейсу;

Інтерфейс - це спосіб спілкування людини й програми. Бажано, щоб він був простим, інтуїтивно зрозумілим, дружелюбним (реагував на помилки підказками), графічним (орієнтованим на роботу з мишею), стандартним (забезпечував однакові для всіх частин програмного комплексу методи й правила керування). Попередню оцінку зручності роботи (перед покупкою програми) повинен зробити менеджер середньої ланки керування (або вище, наприклад керуючий ресторану або головний бухгалтер - їхні оцінки є визначальними). Більшій частині персоналу повинні бути зрозумілі правила роботи із програмою (після попереднього навчання).

• вартість;

• систему обслуговування, її вартість;

Повна вартість системи (або вартість володіння) складається з вартості програмного забезпечення, техніки, навчання, послуг обслуговування й т.д. У цій вартості можна виділити:

1. суму, що буде витрачена відразу на придбання техніки й програмного продукту (системи);

2. суму постійних витрат на обслуговування техніки й програмного продукту.

• походження.

Автоматизація типової турфірми

Витрати на автоматизацію складаються в основному з вартості Устаткування (або засобів обчислювальної техніки) і вартості програмного забезпечення. При цьому сам комп'ютер коштує сьогодні приблизно $800 і без установленого на ньому програмного забезпечення ніякої цінності не представляє. Вартість програмного забезпечення прирівнюється із ціною самого комп'ютера, і це тільки в тому випадку, якщо програмне забезпечення ставиться до розряду загальновикористовуваного, або стандартного (у той час як гнітюча частина програм носить вузькоспеціальний характер і коштує зовсім інших грошей).

Наприклад, дуже важлива реклама нового турпродукту й оцінка її ефективності при різних способах проведення (друкована, електронна).

Для аналізу ефективності реклами можна використовувати широко розповсюджену програму, або, як говорять, стандартну, лише небагато пристосувавши її для рішення цього конкретного завдання, а можна звернутися до фахівця (програміста) і замовити спеціальну програму, що буде вирішувати тільки це конкретне завдання.

Різниця цих двох варіантів полягає:

• у часі - стандартне ПЗ на комп'ютері є завжди, спеціальне ПЗ треба замовляти;

• у грошах - стандартне ПЗ треба купити один раз і можна використовувати його для рішення самих різних завдань, були б знання й навички. Спеціальне ПЗ щораз коштує грошей, і чималих.

Для комп'ютерів ЮМ PC стандартом сьогодні є програмне забезпечення, розроблене фірмою «Microsoft», - системне ПЗ (операційна система Windows 95/98) і прикладне ПЗ (пакет Microsoft Office)..

Майже в кожному офісі на додаток до програм фірми «Microsoft» сьогодні використовується набір програм, розроблений іншими фірмами, і цей набір майже стандартний для середньої компанії: архіватори, програми розпізнавання образів, програми-перекладачі.

Етапи автоматизації типової турфірми:

1. Застосування стандартного програмного забезпечення:

У системного - операційна система Windows 98;

У прикладного:

• фірми «Microsoft» - пакета Microsoft Office:

• постійне використання програм Word, Excel, але на неглибокому рівні;

• нечасте й поверхневе знання й використання програм PowerPoint, Outlook;

• використання готових баз даних Access;

• окремих програм інших фірм:

• програм-перекладачів;

• програм розпізнавання образів;

• бухгалтерських, фінансових програм;

• систем керування документами, бізнес-процесами.

2. Застосування спеціального програмного забезпечення (туристського): в окремих програм - «Туранкета» і ін.; типових програмних комплексів: « Майстер-Тур», «Майстер-Web», « Само-Тур», «TurWin».

3. Використання систем бронювання - глобальних систем або систем бронювання готелів, авіаквитків і ін.

4. Сполучення типових програмних комплексів із системами бронювання.

5. Участь в електронній торгівлі або електронному бізнесі.

Отже, різноманітне прикладне програмне забезпечення (програмні комплекси, сполучені із глобальними системами бронювання й локальні програми типу бухгалтерських або програм розсилання факсів дозволяє всі бізнес-процеси перетворити в електронні, реалізуючи безпаперові технології, технології обміну інформацією з електронної пошти й можливості мережі Інтернет. Сьогодні цілком реально зв'язати в одне ціле офіси декількох компаній, створюючи в Інтернеті системи дисконтних продажів туристських послуг, оперативно вирішуючи проблеми, що виникають у зв'язку із продажем яких-небудь із цих послуг. У міру необхідності можна втягувати в цей єдиний великий віртуальний простір інформаційні системи нових компаній.

З появою Інтернету й електронної комерції автоматизація стала не тільки інструментом поліпшення якості обслуговування клієнта й прийняття управлінських рішень, але й засобом для залучення нових клієнтів і втримання вже існуючих.

Сьогодні далеко не всі туристські компанії (готелі, ресторани) використовують спеціальне ПЗ, але майже всі вони мають у тому або іншому ступені автоматизований офіс, де працює в основному стандартне ПЗ.

Ключові слова та поняття теми:

• Програмне забезпечення

• Стандартне ПЗ

• Спеціальне ПЗ

• Автоматизована система управління

• Інтерфейс

• Пакет Microsoft Office