• Валютний контроль

• Митна декларація

• "Зелений" коридор

• "Червоний" коридор

• Пункт пропуску

• Мито

• Дозвіл на вивезення

• Вакцинації

• Щеплення

• ВООЗ

• Карантинні захворювання

• Туристична поліція.

Контрольні питання:

1. Митні формальності та валютний контроль

2. Медико-санітарні формальності

3. Формальності безпеки

4. Поліцейські формальності

Література

Нормативні документи: 1, 7, 13, 14.

Основна: 19, 20, 21.

Додаткова: 24, 25, 28, 29, 30, 31.

Інтернет джерела: 32, 33, 34, 35, 40.

Розділ 9. Інформаційні технології та реклама в туристичному бізнесі

Тема 36. Інформаційні технології в туризмі

План

1. Інформаційні системи

2. Технічне забезпечення інформаційних систем у туризмі

3. Комп’ютерні мережі або комп’ютерні комунікації

Інформаційні системи

Туристський бізнес тісно пов'язаний з оперативною обробкою великого обсягу інформації. Це можуть бути аркуші бронювання авіаквитків і місць у готелях, дані про склад груп, анкетні дані, заявки турагентств і багато чого іншого.

Спочатку необхідно накопичити цю різноманітну інформацію, а потім обробляти, витягаючи й редагуючи її, при цьому особливо важлива швидкість і точність обробки даних. Накопичують цю різноманітну інформацію інформаційні системи.

Інформаційна система (ІС) - це сукупність великих масивів даних про об'єкти і явища реального світу (сукупність баз даних) і комплексу програмно-апаратних засобів для обробки цих масивів (зберігання, зміни й пошуку інформації)( Додаток 10).

У фактографічних ІС реєструються факти - конкретні значення даних про об'єкти реального світу. Такі ІС мають чітку структуру й здатні давати однозначні відповіді на поставлені питання.

Документальні ІС обслуговують інший клас завдань і не дають однозначної відповіді на питання. Базу даних таких систем утворить сукупність неструктурованих текстових документів і графічних об'єктів. Ціль таких ІС - видати у відповідь на запит користувача список документів або об'єктів, що якоюсь мірою задовольняють умови запиту.

Отже, основа ІС, об'єкт її обробки - база даних, а засіб обробки, або інструмент обробки, - система керування базою даних.

База даних (БД) - це сукупність відомостей про конкретні об'єкти реального світу в якій-небудь предметній області. Говорячи простіше, БД - це інформаційний склад.

Саме інформаційні системи, або бази даних, лежать в основі роботи всіх суб'єктів туристського ринку.

Бази даних у своєму розвитку пройшли шість поколінь:

Перше покоління - менеджери записів (з IV тисячоріччя до н.е.), наприклад облік царської скарбниці й податків у Шумері.

Друге покоління - менеджери записів (1800-1955 р.). Автоматизована обробка інформації почалася З появою технології запису інформації на перфокартах і вперше була широко використана при переписі населення в США в 1890 р. Тоді і з'явилася й компанія по виробництву устаткування для запису інформації на перфокарти, що згодом одержала назву IBM.

Третє покоління – устаткування для обробки записів, що програмується (1955-1970 р.). Електронні комп'ютери могли обробляти сотні записів у секунду. Ключовим компонентом у цій новій технології стало програмне забезпечення. Стали з'являтися стандартні пакети для таких загальновживаних бізнес-додатків, як загальна бухгалтерія, розрахунок заробітної плати.

Четверте покоління - оперативні мережеві бази даних (1965-1980 р.). Для таких додатків, як ведення операцій на фондовій біржі або резервування квитків, потрібне знання поточної інформації й негайний доступ до неї.

П'яте покоління - реляційні бази даних і архітектура «клієнт-сервер» (1980-1995 р.). Реляційна модель даних, коли всі дані зберігаються в таблицях, зв'язаних між собою по ключовому полю, має уніфіковану мову для визначення даних, навігації по даним і маніпулювання ними, а не окремими мовами для кожного із цих завдань.

Шосте покоління - мультимедійні бази даних (з 1995 р.). До появи цього покоління існував чіткий поділ програм і даних. І цей підхід добре працював, поки мова йшла про такі дані, як числа, символи, списки. Але незабаром дані стали представляти складні об'єкти типу «графічний образ», «звук», їхня обробка зажадала нових підходів і програм. Відбувся перехід від традиційних баз даних, що зберігають числа й символи, до баз даних, у яких кожний запис може містити дані зі складним поводженням.

Основою інформаційних систем у турбізнесі є реляційні і мультимедійні бази даних, інформація в яких міняється оперативно. Наприклад, інформаційна система в турагентстві зберігає перелік турів, прайс-аркуші готелів, усілякі довідники. У такої системи є як мінімум користувачі у відділі продажів, бухгалтерії й керівництві фірми. Хтось уводить інформацію, хтось коректує довідкові дані, хтось друкує зведені звіти для бухгалтерії. Інформація в системі постійно змінюється. Як встигнути за цими змінами? При цьому необхідно вирішити проблему багатьох одночасно виконуваних транзакцій над базою даних, спільно використовуваної багатьма користувачами, що працюють у мережі.

Технічне забезпечення інформаційних систем у туризмі

Існуючі системи автоматизації туристської діяльності можна віднести до однієї із систем:

• побудованої на основі персональних комп'ютерів типу IBM PC, не зв'язаних у локальну мережу. Дані зберігаються в окремих файлах, обмін даними здійснюється на рівні СD-дисків та флеш-карт;

• типу ЮМ PC, об'єднаної в мережу, що використовує технології «файл-сервер» або « клієнт-сервер».

Сьогодні між суб'єктами туристського ринку поряд з такими розповсюдженими технічними засобами телекомунікації, як телефон і факс, все більшу роль відіграють комп'ютерні комунікації, або комп'ютерні мережі, які забезпечують інформаційні технології, або мережеві технології передачі інформації.

Комп’ютерні мережі або комп’ютерні комунікації

«Інформаційні й особливо мережеві технології - це найбільш потужний інструмент, що коли-небудь створювала людська думка. Вони являють собою новий механізм реального економічного росту, нове середовище, що змушує переглянути суть взаємин між урядами, соціальними інститутами й комерційними структурами всіляких типів, а також між людьми, яким вони служать сьогодні й будуть служити завтра» - так визначив головний зміст нинішнього етапу розвитку ІТ президент корпорації IBM Лугерстнер .

Комп'ютерна мережа - це сукупність комп'ютерів і інших засобів обчислювальної техніки (активного мережевого устаткування, принтерів, сканерів і т.п.), об'єднаних за допомогою ліній зв'язку, мережевих плат і працюючих під керуванням мережевої операційної системи.

Комп'ютерні мережі створюються для того, щоб група користувачів могла обмінюватися даними й спільно використовувати ті самі ресурси обчислювальної системи: пам'ять, програми, файли, принтери, модеми, процесори й т.п. Спільне використання ресурсів:

• заощаджує витрати на придбання й експлуатацію апаратних засобів;

• збільшує ефективність використань даних.

Створення комп'ютерної мережі вимагає певних, часто досить відчутних, витрат: на придбання додаткового устаткування й програмних засобів, на монтаж і налагодження мережі, а також на її подальшу експлуатацію. Однак зараз і в державних, і в приватних організаціях і фірмах всього світу комп'ютерна мережа є скоріше правилом, чим виключенням.

У комп'ютерних мережах кожен абонент (клієнт, користувач, учасник) може використовувати різні типи комп'ютерів, модемів, ліній зв'язку і різні комунікаційні програми.

Компоненти комп'ютерної мережі (Додаток 11):

Робоча станція, клієнти, абоненти або термінал - звичайно це персональний комп'ютер, що використовується для одержання й відправлення інформації.

Модем. Це пристрій, що переводить подвійні сигнали, використовувані ПК, в аналогові (працює як модулятор). Аналогові сигнали передаються по телефонних лініях і перетворяться у подвійні (працює як демодулятор). Модеми бувають зовнішні й вбудовані.

Лінії зв'язку. Як лінії, або канали, зв'язку використовують: виділені лінії, що комутуються, телефонні лінії, канали супутникового зв'язку, канали публічних мереж, оптоволокно, радіоканали, технологія цифрових телефонних ліній DSL й т.д.

Сервер, або файл-сервер, або хост-комп'ютер, або головна машина мережі, забезпечує одночасну роботу декількох абонентів, обслуговуючи їх, зберігає передану інформацію, забезпечує зв'язок з іншими мережами. Цей головний комп'ютер, через який зв'язуються між собою всі абоненти мережі, називається файловим сервером, файл-сервером або просто сервером, або головною машиною мережі. Як головна машина звичайно використовують комп'ютер високої продуктивності, з більшим обсягом пам'яті на жорсткому диску. До нього приєднують кілька ліній зв'язку, він постійно включений і готовий відповідати на виклики абонентів мережі.

Сервери, у свою чергу, також можна зв'язати між собою. У результаті утвориться розгалужена комунікаційна система, що складається з декількох зв'язаних між собою вузлів.

Сервери й лінії зв'язку найчастіше належать комерційним фірмам, що надають комунікаційні послуги своїм абонентам за плату.

Роботу сервера забезпечує спеціальна мережева програма, що веде діалог з користувачем і підтримує всі діючі в мережі протоколи зв'язку.

Комунікаційна програма. Для погодженої роботи комп'ютерів у мережі або для керування роботою мережі потрібна мережева операційна система (на ПК це звичайно Windows).

Протокол зв'язку. У комп'ютерних мережах кожний абонент може використовувати різні марки комп'ютерів, типи модемів, лінії зв'язку, комунікаційні програми. Щоб все це різноманіття устаткування й програм працювало узгоджено, розроблена ієрархія (підпорядкованість) і технічні угоди (протоколи) по уніфікації форми подання й способів пересилання повідомлень, процедур їхньої інтерпретації, спільної роботи різного устаткування в мережах.

Ключові слова та поняття теми: