• Homeward

• Турлідер

• Cупроводжуючого групи

• Cистема бронювання

• Шкала продажу

• Метод продажу

• Глобальні система розподілу

• АСБ

• Інтернет

Контрольні питання:

1. Методи продажу туристського продукту

2. Метод електронних продаж

3. Робота туристичної фірми з клієнтом перед початком подорожі

4. Інструктаж туристів перед подорожжю

5. Робота менеджера туристичної фірми на маршруті

6. Умови при яких необхідний супровід туристів

7. Основні функції менеджера, що супроводжує групу

8. Робота менеджера туристичної фірми при завершенні туристичної подорожі

Література

Нормативні документи: 1, 7, 13, 14.

Основна: 19,20, 21.

Додаткова: 23, 28, 29, 30, 31.

Інтернет джерела: 33, 34, 40.

Тема 25. Технологія розрахунків туристичного підприємства з клієнтами

План

1. Способи оплати туру

2. Порядок проведення розрахунків

3. Дорожні чеки

Способи оплати туру

В практиці туристичного бізнесу існує багато форм, способів і методів оплати туристичних послуг. Основні з низ можна класифікувати наступним чином:

1. За формою оплати:

   • готівка;

   • безготівка.

2. За засобом оплати:

   • грошові купони;

   • кредитні картки;

   • чеки;

   • електронні гроші;

   • дорожні чеки.

3. За способом оплати:

   • повна передоплата;

   • часткова передоплата;

   • післяплата;

   • кредит (розтрочка).

Порядок проведення розрахунків

При оплаті вартості туру вроздріб первинними обліковими документами, що підтверджують прийом і оприбуткування коштів у касу туристичної фірми, можуть бути:

• прибутковий касовий ордер - у випадку прийому наявних коштів від юридичних осіб;

• чек ЕККА;

• туристична путівка за формою форма № 1-ТУР - при оприбуткуванні коштів від фізичних осіб.

Туристична путівка визначається як невід'ємна частина договору на реалізацію туристичного продукту, а також як документ первинного обліку туроператора чи турагента.

З наведеного випливає, що при внесенні передоплати фізичними особами можуть використовуватися як ЕККА, так і путівка. Той факт, що путівка за формою форма № 1-ТУР служить для оформлення передоплати, необхідно відобразите це у відповідних графах путівки і відривного талона. Цей документ підлягає заміні на іншу путівку при остаточному розрахунку після повного сформованого туру. Таким чином, в обліку в турфірми будуть два відривні талони до путівки: один підтверджує надходження авансу, інший - факт реалізації путівки на підставі цілком сформованого продукту.

Після повної оплати вартості туру (як правило, не пізніше двох тижнів до початку поїздки) клієнту видають на руки документи на право одержання послуг:

• на перевезення (квитки);

• на розміщення і харчування (ваучери).

Дорожні чеки

Крім того, дорожній чек є однією з найзручніших та найбезпечніших форм перевезення грошових коштів під час подорожей по всьому світу.

Дорожній чек - це платіжний документ, виписаний на конкретну фізичну особу. Являє собою зобов’язання фінансової установи виплатити зазначену у чеку суму його власникові. Крім того, дорожній чек є однією з найзручніших та найбезпечніших форм перевезення грошових коштів під час подорожей по всьому світу.

Сьогодні популярними є дорожні чеки: VISА, Аmerican Ехргеss, Тhоmаs Сооk, Citicorp. Усі ці чеки - іменні, схема роботи з ними така: при купівлі чека покупець ставить свій підпис у відведеному для цього місці, при одержанні готівки за нього - в іншому. У разі, коли підписи збігаються, клієнт може отримати готівку. Як правило, за обмін чеків на місцеву валюту банки стягують певний процент - комісійні для покриття своїх витрат, розміри яких можуть значно відрізнятися в різних банках.

Дорожні чеки дуже зручні для українських клієнтів. Передусім для вивезення дорожніх чеків не потрібен спеціальний дозвіл, як це вимагається при вивезенні валюти готівкою.

Найголовнішою відмітною рисою є можливість відшкодування номінальної вартості чеків у разі їх втрати протягом 24 годин, зателефонувавши у сервісну службу American Express, яка працює цілодобово. Її телефон видається при купівлі чеків.

Переваги дорожніх чеків:

• Безпечність: тільки ви як власник чеку можете обміняти його на готівку, поставивши повторно свій підпис. Оплата здійснюється після перевірки ідентичності підписів.

• Зручний номінал: 50, 100, 500, 1000 доларів США або 50, 100, 200, 500 євро.

• Простота у перевезенні і використанні.

• Необмежений термін дії.

• Обмін на готівкові кошти здійснюється за вигіднішим валютним курсом, ніж при обміні готівки на готівку.

• Приймаються до оплати за товари і послуги у переважній більшості магазинів, готелів, ресторанів, пунктів прокату автомобілів, сервісних центрів багатьох країн світу.

• Ви можете придбати дорожні чеки в євро та доларах США.

• У разі невикористання дорожніх чеків, придбаних у банку «Хрещатик», ви можете зберегти їх до наступної поїздки або обміняти на готівку у будь-якій установі нашого банку.

Дорожні чеки обмінюються на готівкові кошти:

• виключно власнику чека, який може поставити свій повторний підпис;

• у розгалуженій мережі представництв American Express і майже всіх банків світу;

• за вигіднішим валютним курсом, ніж той, що пропонують пункти обміну валют;

• Звернувшись до одного з офісів American Express, Вам нададуть допомогу щодо використання продуктів компанії або ж здійснять безскомісійний обмін Ваших дорожніх чеків на готівкові кошти.

Дорожній чек має містити наступні реквізити:

• назву документа - «дорожній чек» ("Traveler’s Cheque");

• назву компанії-емітента, що випустила дорожній чек - American Express та ін.;

• назву платника та його реквізити;

• підписи уповноважених представників компаній-емітентів;

• номінал і назву іноземної валюти;

• серію і номер;

• місця для підписів осіб, що придбають чеки.

Ключові слова та поняття теми: