Контрольні питання:

1. Види та підвиди турів за метою подорожі

2. Класифікація турів

3. Класифікація туристичних маршрутів

Література

Нормативні документи: 1, 7.

Основна: 19,20, 21.

Додаткова: 28, 29, 30, 31.

Інтернет джерела: 33, 34, 40.

Тема 18. Технологія діяльності туроператорів на ринку

План

1. Функції туроператора та схема розробки туру

2. Класифікація туроператорів

Функції туроператора та схема розробки туру

Туроператор на туристичному ринку займає позицію між постачальниками туристичних послуг (підприємства розміщення, харчування, перевезення, індустрії розваг, організаторпами екскурсійного обслуговування) та їх споживачами (туристами).

Завданням туроператора є просування послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту – туру. Туроператор прокладає туристичні маршрути, комплектує пакети послуг, складає програми обслуговування та формує тури на основі договорів із постачальниками послуг та іншими туристичними фірмами.

Основними функціями туроператора є:

1. Вивчення потреб потенційних туристів на туристичний продукт;

2. Формування турів, розробка програм обслуговування відповідно до потреб туристів та апробація їх на ринку;

3. Договірна взаємодія з постачальниками послуг;

4. Встановлення тарифів і цін на свої послуги та розрахунок вартості туру, виходячи із ринкової ситуації;

5. Забезпечення туристів на маршруті необхідним туристичними товаром: довідково-інформаційним матеріалом, сувенірами, спеціальним спорядженням і інвентарем;

6. Постійний оперативний зв”язок з туристами під час їх обслуговування, вирішення поточних проблем на маршруті;

7. Підготовка, підбір та призначення на маршрути кадрів (супроводжувачів груп, гідів, аніматорів, екскурсоводів), які виконують функцію супроводження туристів, координацію та контроль за виконанням програми обслуговування;

8. Рекламно-інформаційна діяльність, необхідна для просування туристичного продукту до споживачів;

9. Просування та реалізація власного туристичного продукту як прямо споживачам, так і через посередників;

10. Контроль за надійністю та якістю обслуговування.

Дані функції лежать в основі роботи туроператора по формуванню свого основного турпродукту – туру.

Схема розробки туру за „Енциклопедією туризму” та характеристика її етапів (Додаток 8):

Вивчення попиту – вивчення потреб потенційних туристів на туристичний продукт, який планується розробляти. Вивчення досвіду фірм-партнерів та аналіз власної діяльності за минулі роки.

Перспективне планування (географія, партнери) – вивчення карти туристичних об”єктів території на якій планується проведення туру. Вибір закладів харчування, готелів, транспортних компаній, екскурсійних бюро, підприємств, фірм і компаній сфери роваг, туристичних фірм-партнерів та інших постачальників послуг , які будуть приймати участь в обслуговуванні туристів на протязі туру. Розробка програми обслуговування.

Укладання договорів з туристичними фірмами-партнерами – обговорення умов співпраці, визначеня обов”язків партнерів та розподіл прибутку між туристичними фірмами , що приймають участь в розробці туру.

Укладання договорів із постачальниками послуг – з готелями про надання туристам місць проживання (бронювання місць); з підприємствами харчування про забезпечення туристів харчуванням; з транспортними підприємствами про транспортне обслуговування туристів; з екскурсійними бюро, музеями, виставковими залами, адміністрацією спортивних споруд, менеджерами підприємств сфери розваг, дирекціями природоохоронних територій, фірмами, що надають побутові послуги та іншими постачальниками послуг в межах даного туру про відповідне обслуговування і надання послуг туристам.

Розрахунок вартості путівки та випуск її в реалізацію – складання калькуляціїї туру враховуючи витрати на організацію туру, собівартість туру, заробіток туроператора, комісію для турагентів та ринкову ситуацію. Затверження продажної ціни путівки.

Методичне забезпечення маршрутів – друк довідково-інформаційного матеріалу з описом маршруту туру, фото, переліком послуг, що надаються, тощо.

Реклама та інформація – реклама даного туру в ЗМІ, розсилка «спам» в інтернеті, участь у туристичних ярмарках, виставках, семінарах; організація рекламних турів; реклама через фірмами партнерами (виносна реклама, світлові касетони і ін.).

Реалізація – оптова продажа турагентам та роздрібна продажа туроператором розробником туру в своїх офісах відкритого типу.

Забезпечення візами та проїздними документами – оформлення віз, придбання (бронювання) квитків та інших проїздних документів, які будуть потрібні туристам на протязі туру. А також укладання з туристами договору про туристичне обслуговування , оформлення страхового полісу та ваучера, реєтрація туриста у книзі реєстрації (внутрішня документація турфірми).

Підготовка кадрів та вибір кадрів на маршрут – ознайомлення з туром та призначення на маршрут супроводжувачів груп, гідів-перекладачів, екскурсоводів та інших спеціалістів, які будуть виконувати функції супроводження туристів, координацію та контроль за виконаннням програми обслуговування в межах даного туру. Виїзд призначених кадрів на місця та ознайомлення їх з об”єктами, якими буде проводитись обслуговування туристів.

Проведення туру – зустріч туристів за сформованими списками продажу та реалізація туру. Контороль за надійністю та якістю обслуговування, постійний оперативний зв”язок з туристами, вирішення поточних проблем в процесі реалізації туру.

Класифікація туроператорів

Класифікація являє собою розподіл предметів, явищ, понять за класами, видами, типами тощо у залежності від їх загальних ознак.

Туристичні фірми-оператори класифікуються за наступними ознаками:

За видом діяльності:

1. Оператори масового ринку – продають пакети і місця масового туризму;

2. Спеціалізовані оператори – туроператори, які спеціалізуються на окремому продукту або сегменті ринку, в свою чергу вони можуть бути:

• туроператорами спеціального напрямку (спортивно-пригодницького туризму, організації сафарі);

• туроператорами спеціального місця призначення (поїздки у Францію, Туреччину, Таїланд);

• туроператорами вибраних клієнтів (для молоді, сімейних пар, бізнесменів);

• туроператорами спеціальних місць розміщення (у будинках відпочинку, туристичних базах);

• туроператорами, які використовують окремі види транспорту (круїзні кораблі, поїзд).

За місцем діяльності:

1. Внутрішні туроператори – формують туристичні пакети з використанням послуг постачальників та туристичних ресурсів, що знаходяться в межах країни чи регіону постійного проживання.

2. Виїзні туроператори – орієнтують туристичні пакети на закордонні подорожі;

3. Туроператори на прийомі – розміщуються в місці туристичної дестинації й обслуговують туристів, які сюди прибувають.

За вибором ппропонованого туристичного продукту:

1. Фірми із мінімальним вибором турпродукту – пропонують декілька постійних туристичних маршрутів без широкого вибору;

2. Фірми достатнього вибору – пропонують клієнтам 10-15 маршрутів на вибір;

3. Фірми повного вибору – відправляють туристів у туристичні подорожі куди завгодно і коли завгодно;

4. Фірми екзотичних маршрутів – відправляють туристів у незвичайні подорожі та екскурсії (Антарктиду, космос тощо).

Усі вище перелічені фірми поділяються на:

Ініціативний туроператор – це оператори, які відправляють туристів за кордон чи в інші регіони на підставі домовленості з приймаючою стороноюІніціативні туроператори займаються комплектацією туристичної послуги, що складається не менше як із трьох послуг. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, які комплектує з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування, забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад та організовує використання внутрімаршрутного транспорту.

Рецептивні туроператори – це туроператори на прийомі, що комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

Ключові слова та поняття теми:

• Туроператор

• Схема розробки туру

• Постачальники туристичних послуг

• Споживачі туристичних послуг

• Оператори масового ринку

• Спеціалізовані оператори

• Внутрішні туроператори

• Виїзні туроператори

• Туроператори на прийомі

• Фірми із мінімальним вибором турпродукту

• Фірми достатнього вибору

• Фірми повного вибору

• Фірми екзотичних маршрутів

• Ініціативний туроператор

• Рецептивні туроператори