Вопрос 1. "Коммуникационный процесс"

Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, по­этому коммуникации называют связующим процессом. Информация может перемещаться меж­ду организацией и ее внешним окружением, а также внутри организации (вертикально и гори­зонтально). Межуровневые коммуникации в организациях можно разделить на коммуникации по нисходящей (сверху-вниз; например, руководитель сообщает начальникам отделов о пред­стоящих изменениях, которые, в свою очередь, сообщают об этом своим подчиненным), по восходящей (снизу-вверх; служащие сообщают своим руководителям о возможных проблемах, например), а также коммуникации на одном уровне. Коммуникации можно разделить на фор­мальные и неформальные. Последние часто называют каналами распространения слухов; счи­тается что по таким каналам информация передается гораздо быстрее нежели по каналам фор­мального сообщения; однако, слухи - неточная информация, когда речь идет о субъективном (личность), и более точная, когда речь идет о компании.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель этого процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых эле­мента: отправитель, сообщение, канал (средство передачи информации), получатель. На рисун­ке видно, какие этапы проходит процесс обмена информацией. Формулирует Кодирует* Передает по

ипи отбирает выбирает канату

Отпра­витель		Идей		СоОб-ЩёМИе		Получа­тель		Понята ли идея?

Зарождение идеи - формулировка идеи или отбор информации, которая обязательно должна быть обдумана (в частности, каким образом, как она будет передаваться), прежде чем начнет передаваться. Кодирование и выбор канала - прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты; так идея превращается в сообщение. Также должен быть выбран канал, по которому будет пе­редаваться сообщение - здесь важно, чтобы вид канала соответствовал сообщению (например, отметить заслуги работника лучше посредством личной встречи и последующим официальным письмом; а провести взыскание - просто официальным письмом). Декодирование (расшифров­ка) - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией считают эф­фективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. При помощи обратной связи отправитель может убедиться, что получатель понял идею правильно. Обратная связь позволяет в некоторой мере преодолеть шум. .Шумом называют то, что искажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе про­цесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.