Вопрос 2. "Модели и методы принятия решений"

Модель - это представление объекта, системы, идеи или другой целостности в некоторой форме, отличной от самой целостности. Модель упрощает реальную жизненную ситуацию, к которой она применяется, путем отбрасывания факторов, не имеющих в данной ситуации су­щественного значения. Таким образом, исследователь концентрирует свое внимание на основ­ных факторах. Использование моделей обусловлено тем, что они:

- упрощают сложную реальную ситуацию - как указано выше, за счет учета только важных в данной ситуации факторов;

- позволяют проводить экспериментирование - на практике часто либо слишком доро­го, либо невозможно проверить альтернативные варианты решения проблемы;

- позволяет прогнозировать - моделирование позволяет увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений.

Существует три базовых типа моделей:

- Физическая модель — увеличенное или уменьшенное описание объекта. Такая модель выглядит также как моделируемая целостность. Например, уменьшенная модель автомобиля, чертеж завода.

- Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Например, график, иллюстрирующие раз­личные зависимости.

- Математическая модель (символическая) ~ для описания свойств или характеристик объекта используются символы.

Основными этапами построения модели являются:

1. Постановка задачи. Считается что правильная постановка задачи - это даже более важно, чем ее решение. Для правильной постановки задачи, исследователь должен четко отде­лять причины от следствий.

2. Построение модели. На этом этапе должна быть определена главная цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, также определяется какая информация требуется для построения модели.

3. Проверка модели на достоверность - определяется все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель и то, насколько результаты, полученные по этой модели полезны. Хороший способ проверки модели заключается в ее применении на ситуациях из прошлого.

4. Применение модели на практике. Построенная модель может помочь в разрешении проблем только, если ее применяют на практике. Для этого необходимо чтобы руководитель (модель была построена штабным подразделением) хорошо понял модель и учавствовал в по­становке задачи и определении информации, которая должна быть получена при помощи этой модели.

5. Обновление модели. После применения модели на практике, как правило, необходимо ее обновить. Это может быть связано, например, с тем, что изменилась ситуация, или что вы­ходные данные не достаточно детализированы или пригодны для анализа.

Основные виды моделей:

- Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конку­рентов.

- Модель массового обслуживания (модели теории очередей) - используется для опре­деления оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. На­пример, ожидание клиентами банка свободного кассира; если клиентам приходится слишком долго ждать, они могут перевести свои счета в другой банк.

- Модели управления запасами - используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая орга­низация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производ­стве и в сбыте. Цель модели - сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках (на размещение заказов, на хранение и по­тери, связанные с недостаточным уровнем запаса).

- Модель линейного программирования - определение оптимального способа распреде­ления дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

- Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применения для определения изменений реальной ситуации. Главная идея здесь состоит в ис­пользовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики. Примерами таких устройств могут быть аэро­динамические трубы, имитационные деловые игры. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время как отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

- Экономический анализ - анализ доходов и расходов, прибыли и относительной при­быльности (рентабельности), анализ точки безубыточности и др.

Методы принятия решений, в дополнение к моделированию, позволяют принять обосно­ванные решения. Таких методов в управлении выделяют два - платежная матрица и дерево ре­шений.

Кроме всего описанного выше, руководители используют методы прогнозирования, ко­торые позволяют предсказать внешние и внутренние условия применительно к будущему, по­вышая тем самым шансы на составление осуществимых планов. Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет бу­дущего с целью его определения. Результаты прогнозирования могут использоваться как основа для планирования.

Неформальные методы сбора информации: вербальная информация, письменная инфор­мация и промышленный шпионаж. Вербальная информация - получение информации из раз­личных источников, таких как выставки, поставщики, потребители, телевидение, конкуренты и т.д. Письменная информация - газеты, журналы, информационные бюллетени, профессиональ­ные журналы и годовые отчеты. Следует иметь ввиду, что информация полученная из обоих этих источников может быть устаревшей и не точной.

Сами методы прогнозирования подразделяются на количественные и качественные. Ти­пичные количественные методы:

- Анализ временных рядов - основан на допущении что случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего и основан на проецировании на будущее тренда, наблюдавшегося в прошлом.

- Каузальное (причинно-следственное) моделирование - попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными (исследование корреляционных зависи­мостей).

Качественные методы прогнозирования:

- Мнение жюри - соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах.

- Совокупное мнение сбытовиков - опытные торговые агенты часто прекрасно предска­зывают будущий спрос.

- Модель ожидания потребителя - прогноз, основанный на результатах опросов клиен­тов организации, когда их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования.

- Метод экспертных оценок.

ЛЕКЦИЯ 9. «КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ»