Вопрос 2. "Организация. Внешняя и внутренняя среды организации"

ОРГАНИЗАЦИЯ - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организации бывают формальные и неформальные. Неформальные организации возникают спонтанно, но люди в них вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА. Все организации имеют общие для всех сложных организаций характеристики. Рассмотрим их.

1) Ресурсы. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресур­сов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди, капитал, материалы, технология и информация.

2) Зависимость от внешней среды. Взаимосвязанные факторы внешней среды оказы­вают свое влияние на все, что происходит внутри организации. Внешняя среда, в настоящее время, обладает очень большой изменчивостью (подвижностью), что, видимо, связано, с таким понятием как "ускорение времени" - увеличением количества событий в единицу времени + коммуникации + увеличение объемов информации и др. Как правило, внешняя среда находится вне пределов влияния менеджеров.

При анализе внешней среды выделяют макросреду и микросреду: Микросреда оказывает непосредственное воздействие на организацию (поставщики, конкуренты, потребители, акцио­неры и др.); макросреда - опосредованное, косвенное воздействие на всех субъектов, дейст­вующих в данном сообществе (анализ этой среды осуществляют с помощью SLЕРТ-анализа: социальные, юридические (законодательные), экономические, политические и технологические группы глобальных (в целом по стране) факторов).

3) Горизонтальное разделение труда (образование подразделений). Если два человека работают для достижения определенной цели, они должны как-то разделить свою работу. Клас­сическим разделение труда: производство, маркетинг и финансы. Сложные организации осуще­ствляют четкое горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания и добивающиеся специфических целей.

Лучше всего конкретную работу поручить специалистам. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной об­ласти. Примерами функциональных видов менеджмента могут быть финансовый, инновацион­ный, производственный менеджмент и др.

4) Вертикальное разделение труда - отделение работы по координации от непосредст­венного выполнения заданий. Так как работа в организации разделяется на составляющие час­ти, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной. Деятель­ность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

С вертикальным разделением труда связано понятие "сфера контроля", которая может быть широкой (плоская структура управления - большое количество подчиненных у одного ру­ководителя) и узкой (многоуровневая структура - небольшое количество подчиненных).

5) Необходимость управления.

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ:

- Руководителей низового звена, или операционных управляющих. Руководитель низо­вого звена находится в организационной иерархии непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими).

- Руководителей среднего звена. Руководитель среднего звена часто возглавляет круп­ное подразделение или отдел в организации, он является буфером между руководителями выс­шего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений принимаемых на высшем уровне и передают эти решения низовым линейным руководителям.

- Руководителей высшего звена. Руководители высшего звена - самая малочисленная группа управляющих. Работа таких руководителей не имеет четкого завершения, поэтому явля­ется напряженной и очень объемной.

Предприниматель - человек, принимающий на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи. Чертами хорошего предпринимателя считают такие: личный риск, реакция на финансовые возможности, желание долго и упорно работать, не считаясь с отдыхом. Хорошие предприниматели - не всегда хорошие управленцы (менеджеры, руководители). Ввиду того, что, в настоящее время, среда характеризуется таким понятием, как неустойчивость, руководители должны действовать и думать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменения и совершенствования. Быть предпринимателем нелегко, будь это собственное дело или работа в структуре сложившейся компании.

Как организации, так и общество стремятся сопротивляться переменам, какими бы полезными они ни были.

УСПЕХ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ - это достижение целей организации. Выделяют следую­щие составляющие успеха организации:

1) Выживание - является первейшей задачей большинства организаций. Для того чтобы выжить и остаться сильной, организация должна периодически пересматривать цели своего функционирования.

2) Результативность и эффективность. Питер Друкер: "Результативность является следствием того, что делаются нужные, правильные вещи, а эффективность - того, что правиль­но создаются эти самые вещи".

3) Производительность - относительная эффективность - отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. Ключевой составляющей производительности являет­ся качество (то есть организациям необходимо добиваться увеличения своей производительно­сти без снижения качества своей продукции).

4) Практическая реализация - успешным решением считается только такое, которое реализуется практически - превращается в действие - результативно и эффективно.

ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ - это ситуационные факторы внутри организации, кото­рые могут быть управляемыми или чем-то данным. Рассмотрим основные внутренние перемен­ные:

Цели. Цели - это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цели определяют все последующие решения руко­водства организации. У подразделений организаций тоже существуют свои цели. Последние должны лежать в одной направленности с целями организации в целом.

Структура. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управ­ления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Задачи. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая долж­на быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С техниче­ской точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Задачи рассматри­ваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи традиционно делятся на три категории - работа с людьми, предметами (машины, сырье, инструменты) и информацией.

Два других важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Считается, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, чем неуправленческая деятельность, причем время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Технология - это средство преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Люис Дейвис: "Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструк­туры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях". Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающе­го на входе, в форму, получаемую на выходе.

Люди. Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном, подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер по­ведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Основными индивидуальными характеристиками личности являются: способности; предрасположенности, одаренность; потребности; ожидания; восприятие; отношение, точка зрения; ценности.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. Организации в этом отношении подобны биологическим организмам.

К основным характеристикам внешней среды, в настоящее время, относят:

- Взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Необходимо четко себе представлять, что факторы внешней среды взаимосвязаны - изменение одного из них непременно влечет измене­ние других. Например, снижение объемов поставок нефти может повлечет за собой рост цен на нефтепродукты, что в свою очередь приведет к росту цен практически на все остальное.

- Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация должна реаги­ровать, а также уровень вариативности каждого фактора. Это касается различных отраслей в различной степени.

- Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении органи­зации. Необходимо, опять же, иметь ввиду, что это касается различных отраслей в различной степени. Например, скорость изменений в области компьютерной техники или сотовой связи может быть очень высокой, а для кондитерской отрасли или машиностроения - очень низкой.

- Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, кото­рой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

ЛЕКЦИЯ 2. "ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ"

Управление как отдельная область знаний, как отдельное научное направление выдели­лось с момента опубликования книги Тейлора "Принципы научного управления" в 1911 году.

В настоящее время, выделяют четыре основных подхода к управлению: подход с пози­ций выделения различных школ управления (научная школа менеджмента, административная или классическая школа, школа человеческих отношений, школа поведенческих наук и количе­ственный подход), процессный подход, системный подход и ситуационный подход. Рассмотрим каждый более подробно.