Курс лекции по менеджменту

ЛЕКЦИЯ 1. "ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ И ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА"

Вопрос 1. "Управление"

Деятельность подавляющего числа организаций можно разделить на две составляющие: управленческая и неуправленческая. Неуправленческая деятельность - все процессы, которые непосредственно связаны с преобразованием материалов в продукцию. "Неуправленческая" деятельность носит, как правило, повторяющийся, однородный характер; работа здесь осуще­ствляется в постоянном, устойчивом и неизменном ритме. Управленческая деятельность — это процессы, связанные с координацией неуправленческой деятельности. Для управленческой дея­тельности характерны кратковременность, разнообразие и фрагментарность.

Сущность управления сводится к постановке целей и разработке способов их (желатель­но наиболее эффективного) достижения. Русское слово "управление" и английское "менедж­мент" фактически идентичны. Основные подходы к определению сущности менеджмента мож­но свести к следующему:

1. Менеджмент как функция (вид деятельности). Выделение управления в отдельную функцию произошло в ХУП-ХУШ вв. и связано с зарождением капитализма и началом индуст­риального прогресса европейской цивилизации. Управление как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций управления. Впер­вые их состав был сформулирован Анри Файолем:

- Планирование - по своей сути, - это ответы на три вопроса: где мы сейчас (оценка ситуации)? куда мы хотим двигаться (определение целей)? как мы собираемся сделать это (оп­ределение средств, при помощи которых будут достигнуты поставленные цели)?

- Организация. Организовать - значит создать некую структуру (работы, сотрудников и т.д.). Здесь присутствует два основных этапа: структурирование работы (выделение конкрет­ных задач) и закрепление определенных задач за конкретными исполнителями.

- Мотивация - корректировка поведения работников (при помощи удовлетворения различных их потребностей) в направлении достижения целей организации.

- Координация - обеспечение бесперебойности, непрерывности процесса управле­ния с целью достижения согласованности в работе всех звеньев организации.

- Контроль - здесь три основных этапа: а) установление стандартов (точное определе­ние целей, которые должны быть достигнуты), б) измерение того, что было действительно дос­тигнуто и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами, в) выполнение действий (в случае необходимости) для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.

Считается, что эти функции связываются между собой координацией и принятием ре­шений. Решение - это выбор лучшей (с точки зрения ситуации) из возможных альтернатив. Для осуществления такого выбора необходимо получение адекватной и точной информации через процесс коммуникаций. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым зна­чением между двумя и более людьми

2. Менеджмент как процесс. Процессный подход к управлению отражает необходи­мость интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку, разорванную в результате "чрезмерного увлечения" функциональным подходом, при котором каждая из функций рассматривается вне связи с другими. При этом внимание фокуси­руется на взаимосвязанности отдельных действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом.

3. Менеджмент как группа людей. Умение ставить и реализовывать цели определяют как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешевым способом. Этим искусством должна обладать определенная категория людей - менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей.

4. Менеджмент как орган или аппарат управления - без такого органа организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно. Главная задача людей, составляющих этот аппарат, - это эффективное использование и координация всех ресур­сов организации для достижения ее целей.

5. Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управлен­ческого труда, устанавливает причинно-следственные связи, при которых этот труд наиболее эффективен.

6. Менеджмент как искусство базируется на том, что организации - это сложные сис­темы, на функционирование которых воздействует множество внутренних и внешних факторов, следовательно, при выработке управленческих решений менеджеры опираются не только на умение и навыки, но и на способности личности (эвристические способности человека; Винер: решение принимается обычно в условиях недостаточной информированности, при чем считает­ся, что стопроцентная информированность вредна, так как она ухудшает «чуткость», если мож­но так выразиться);

Стоит отметить, что в менеджменте нет правильных ответов. Если какое-то управленче­ское решение было эффективным 10 лет назад в какой-то местности (в Китае, например) - это совершенно не значит, что это решение будет эффективным в настоящее время в России.