4 Етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1.Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії „Автошлях” інформує споживачів про нові види ремонтних робіт.

Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між ТзОВ „Автошлях” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.

2. Організаційні

– від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про підвищення заробітної плати працівникам.

Рішення про про підвищення заробітної плати працівникам підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації, формування положення про проведення атестації.

– від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання пропозиції, рекомендації тощо.

Працівник ремонтного цеху №1 інформує заступника директора з ремонтних робіт про дострокове виконання завдання

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

– між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

Начальник відділу МТП повідомляє відділ технічного контролю про необхідність оновлення обладнання

Оформляється у вигляді замовлення.

– між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи тощо.

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про дострокову здачу звітності

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

3. Між-

-особистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації.

Заступник директора з ремонтних робіт повідомляє головного бухгалтера про необхідність виділення коштів на закупівлю нового обладнання

Заступник директора з ремонтних робіт надає головному бухгалтеру проект договору про постачання нового обладнання закон України „Про оподаткування підприємств”

2) За способом виникнення:

– формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження головному бухгалтеру ретельно ознайомитись з договором на купівлю нового обладнання.

Головний бухгалтер виконуючи роз поряд-ження директора, користується договором та допоміжними норма-тивно-правовими актами.

– неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (виробничо-господарської, особистої, культурної, соціальної тощо).

Директор радиться із заступником директора з МТП відносно питання, кого з претендентів на посаду начальника відділу МТП узяти на роботу.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) За способом здійснення:

– вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Працівник ремонтного цеху повідомив начальника ремонтного цеху про відсутність на роботі по хворобі.

–

–невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).

Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції головного бухгалтера про підняття заробітної плати водіям.

–