
- •Національний університет „львівська політехніка”
- •Анотація
- •Розділ 1. Загальна характеристика організації
- •Загальна характеристика ат сервісна компанія
- •Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
- •2.1. Планування
- •Матриця вибору стратегії діяльності підприємства відповідно до swot-аналізу
- •Види та характеристика центрів відповідальності
- •2.2. Організування
- •2. 3. Мотивування
- •2.4. Контролювання
- •2.5. Регулювання
- •Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації
- •Розділ4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації
- •Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві
- •Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації
- •Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
- •Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту
- •Висновки
- •Список використаної літератури Список літератури
Види та характеристика центрів відповідальності
Види центрів відповідаль-ності |
Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності |
Функціональна характеристика центрів відповідальності |
Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету |
Центри вартості |
Обслуговуючий персонал |
Обслуговуючий персонал створюють вартість. Вони належать до моделі „вхід-вихід”, оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках. |
- розширення сфери обслуговування; удосконалення якості надання послуг |
Центри видатків |
Бухгалтерія |
Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращенням загальних результатів. |
- зменшення затрат на надання послуг |
Центри інвестицій |
Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія. |
Це керівники інституційного рівня та фінансово-економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати вкладених активів. |
- залучення інвестицій для реалізації проектів; - Впровадження інтегрованих управлінських систем. |
Як вказувалось вище, тактичне планування на підприємстві передбачає крім поточного ще й оперативне планування, яке спрямоване на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, що присвячені конкретним питанням діяльності підприємства та формуються у розвиток поточних планів. На підприємстві використовується широкий перелік оперативних планів у різних сферах. У сфері фінансового планування розробляються платіжний календар, касовий план тощо; у плануванні робочого часу – фонд робочого часу, графік робочого календаря, табель робочого часу тощо.
2.2. Організування
Фактична організаційна структура управління акціонерного підприємства «Лого» наведена на рис. З, а раціональна, яка відображає напрямки реорганізації у зв’язку із розширенням видів діяльності, та яка створює можливості для досягнення установлених цілей, наведена на рис. 4. Характеристику працівників організації відповідно до фактичної та раціональної структур управління розкрито у табл. 5.
Збори акціонерів
Юристконсульт
Секретар-рефрент
Директор
Головний бухгалтер
Заступник з
кадрових питань
Заступник з
маркетингу та постачання
Заступник з надання
послуг ремонту
Диспетчерськийвідділ
Бухгалтерія
Відділ реклами
Відділ кадрів
Працівники відділу
замовлень
Відділ постачання
запчастин
Склад запчастин
Сервісний
відділ №
2
Сервісний
відділ №
3
Сервісний
відділ №
4
Сервісний
відділ №
5
Сервісний
відділ №
1
Відділ
основного ремонту
Рис. 3. Фактична органіграма управління акціонерного товариства «Лого»
Юристконсульт
Секретар-рефрент
Директор
Диспетчерський
відділ
Головний бухгалтер
Заступник з
кадрових питань
Заступник з
маркетингу та постачання
Заступник з надання
послуг ремонту
Заступник з
технічних
питань
Бухгалтерія
Відділ реклами
Відділ кадрів
Працівники відділу
замовлень
Працівники відділу
технологічних питань
Відділ постачання
запчастин
Склад запчастин
Сервісний
відділ №
2
Сервісний
відділ №
3
Сервісний
відділ №
4
Сервісний
відділ №
5
Сервісний
відділ №
1
Відділ
основного ремонту
Сервісний
відділ №
6
Відділ допоміжного
ремонту
Рис. 4. Раціональна органіграма управління акціонерного товариства «Лого»
Таблиця 5
Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в акціонерному товаристві «Лого»
Посади працівників |
Чисельність, чол. |
Функції (види діяльності працівників) |
Відповідальність і повноваження |
|
Факт. |
Раціон. |
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Директор |
1 |
1 |
Управляє організацією. Визначає політику, стратегію і тактику організації, скеровує та координує діяльність працівників, приймає їх на роботу та звільняє, приймає рішення та видає накази, контролює результати діяльності підприємства |
Відповідає за діяльність підприємства. Повноважен-нями є використання ресурсів під-приємства та спрямування зусиль підлеглих на виконання встановлених завдань |
Секретар-рефрент |
1 |
1 |
Звільнення керівника від виконання нетворчих, технічно-допоміжних операцій. До його обов’язків входить виконання великого обсягу робіт по накопиченню, оформленню, обробці усної та письмової інформації, а також організація та прийом відвідувачів, підготовка засідань і нарад. |
Відповідає перед директором за документи які поступають на підприємство,відвідувачів,за усю інформацію. |
Заступник з кадрових питань |
1 |
1 |
Керує процесами найму і звільнення працівників, підвищення кваліфікації та перепідготовки кадрів. |
Відповідає перед директором за якість та дотримання звільнення і прийому працівників на роботу. |
Заступник з маркетингу та постачання |
1 |
1 |
Управляє процессами постачання необхідною сировиною, комплектуванням до автотранспортних засобів.Керує маркетинговою діяльністю. |
Відповідає перед директором підприємства за вчасність забезпечення діяльності підприємства необхідною сировиною. |
Головний бухгалтер |
1 |
1 |
У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану, формування податкової і статистичної звітності |
Відповідає перед директором за фінансове планування діяльності організпції, ведення бухгалтерського обліку |
Працівники складу |
26 |
29 |
Видають запчастини на складі необіхдні для ремонту автомобілів. |
Відповідає перед заступником з надання послуг та ремонтих робім за видання правильних запчастин. |
Відділ реклами |
20 |
23 |
Безпосередньо здійснюють рекламну діяльність |
Відповідають перед заступником з маркетингу. |
Заступник з надання послуг і ремонтних робіт |
1 |
1 |
Організовує послуги,координує діяльність робітників та підприємства. |
Відповідає за надання якісних послуг ремонту автомобілів, та координує діяльність працівників сервісу |
Відділ постачання запчастин |
25 |
25 |
Безпосередньо постачає запчастини на підприємництво. |
Відповідають перед начальником з маркетнгу та постачання за постачання запчастин. |
Головний диспетчер |
1 |
1 |
Управляє процессами формування ремонту та графіків ремонту, їх розповсюдження і контролювання |
Відповідає перед перед заступником директора з експлуатації за раціональне використання рухомого складу, формування графіків роботи автотранспорту та здійснення ремонту |
Диспетчирський відділ |
24 |
24 |
Формують графіки роботи ремонтних. |
Відповідають перед директором за точність та узгодженість графіків ремонту. |
Працівники відділу замовлень послуг |
26 |
27 |
Здійснює замовлення послуг. |
Відповідає перед заступником з відділу замовлення послуг за якісне замовлення послуг. |
Відділ кадрів |
25 |
25 |
Безпосередньо здійснюють кваліфікацію робітників .Звільнення і набівр робітників. |
Відповідає перед заступником відділу кадрів за якісне виконання роботи. |
Бухгалтерія |
7 |
9 |
Їх функція є нарахування і видача заробітної плати,плануваня і оформлення бюджету |
Відповідають перед головним бухгалтером за правильність і оперативність введення обліку,формування фінансової звітності
|
Відділ реклами |
20 |
21 |
Безпосередньо здійснюють рекламну діяльність |
Відповідають перед заступником з маркетингу. |
Майстрі |
164 |
204 |
Здійснють ремонтні роботи |
Звітують перед заступником директора з експлуатації про результати роботи. Відповідають за якість, робіт і т.д. |
Юрисконсульт |
1 |
1 |
Здійснює систематичний моніторинг законодавчих і нормативних актів, бере участь у проробці умов договорів |
Відповідає перед директором за юридичну відповідальність документації організації |
Заступник технічного відділу |
- |
1 |
Оргнанізація ремонту рухомого складу |
Відповідає перед головним інженером за виробничо-технічне обслуговування рухомого складу |
Працівники технічного відділу |
- |
36 |
Виконують ті завдання які ставить перед ним начальник технічного відділу |
Відповідають перед начальниклм технічного відділу за виробничо-технічне обслуговування |
Всього |
345 |
429 |
- |
- |
Сірим затемнено комірки, які демонструють зміни, пов’язані із раціоналізацією організаційної структури управління.