МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет „львівська політехніка”

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і

міжнародного підприємництва

з дисципліни

„ Менеджменту ”

на тему:

„Розробка системи менеджменту в організації АТ сервісна компанія ”

Виконав:

ст. гр. МЕ-13

Волошин А.

Керував:

. к.е.н.,доц.каф.ММП Сай.Л.П

ЛЬВІВ - 2014

Анотація

Цей курсовий проект допоможе нам затвердити знання з курсу “Основи менеджменту”, навчитися застосовувати набутих вмінь і навичок на практиці, використовуючи засади сучасного менеджменту, що є важливим в управлінні підприємством.

Основні концепції, категорії, і механізми сучасного менеджменту, які використовуються на організації, є опрацьовані в цьому курсовому проекті.

Цей курсовий проект допоможе зрозуміти зміст сучасного менеджменту, основні його принципи, також роль економічної і організаційної сфер в розвитку галузевого і загальноекономічного механізмів менеджменту.

Annotation

This course paper has helped us to gain the knowledge of the course “Basis of Management” to show the skill of influencing to people in practice, to be able to use the achievements of modern management, that is an important precondition of quality control system firming.

The main conceptions, categories and mechanisms of modern management using in an organization are considered in this paper

This course paper has helped to understand the essence of modern management the general principles of management, influence, the role of the economical and organizing levels in the development of enterprises and whole country economy mechanisms of management.

ЗМІСТ

Вступ…………………………………………………………………………………….5

Розділ 1. Загальна характеристика підприємства........ …………………………...5

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві ………………...8

2.1. Планування …………………………………………………………………...8

2.2 Організування ………………………………………………………………..15

2.3. Мотивування ………………………………………………………………...16

2.4. Контролювання ……………………………………………………………...22

2.5. Регулювання............................................................................................23

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації …………………...25

Розділ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації ………………………………………………………………………………………….27

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві ………………………….21

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації …………………………………………………………………………….34

Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва ………………….36

Розділ 8. Оцінка ефективності систем менеджменту………………………........38

Висновки ……………………………………………………………………………...39

Список використаної літератури ………………………………………………….41

ВСТУП

Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв’язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданням є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень, формування раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної системи менеджменту.

Об’єктом дослідження у курсовому проекті є АТ сервісна компанія з ремонту легкових автомобілів. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку, але є певні проблеми. На сьогодні на підприємстві працює 345 осіб: 1 керівник, 3 заступники головного керівника, 5 управлінських служб та 7 виробничих підрозділи складають організаційну структуру підприємства. Для раціоналізації діяльності планується збільшити чисельність працівників до 429 осіб, виробничих підрозділів збільшити – до 9, заступників головного керівника збільшити до 4,управлінських служб до 6. Підприємство надає 7 видів послуг, середня заробітна плата становить 3871 грн, планується збільшити заробітну плату до 4121 грн та збільшити кількість послуг до 8. В даному секторі існує 9 конкурентів підприємства.

Для забезпечення ефективної діяльності сервісної компанії та збереження і збільшення необхідного рівня обслуговування необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме:продовження угоди із споживачем,вдосконалення системи планування. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту підприємства.