4.3.4. Практические советы, к которым стоит прислушаться

Что делать, если...

... с вами не согласны?

- Не спешите доказывать свое;

- спокойно выслушайте доводы собеседника, дайте ему высказаться до конца;

- уточните: может быть, вы говорите о разных вещах или неточна постановка вопроса. При этом вполне корректны выражения: «если я вас правильно понял...", "Быть может, я не все уяснил...", "Давайте поговорим об этом подробнее", "Попробуем взглянуть на проблему иначе";

- не отвечайте на возражения в категоричном тоне. Недопустимы реплики: "Я не согласен", "Нет, это никуда не годится", "Нет, это мне не подходит".

Гнев, обида - прямые пособники конфликту.

Что делать, если  ...ваши доводы "не доходят"?

Часто можно слышать жалобы: "Ему невозможно ничего доказать" или "Здесь что-либо доказать бесполезно". Скорее всего, это связано с неумением отстаивать свою точку зрения спокойно, доброжелательно, аргументировано, доступно.

Что значит - отстаивать точку зрения аргументировано?

Прежде всего, важно оценить, понять, насколько ваши аргументы "пробивают" логику оппонента. Иначе говоря - разобраться, в чем вы действительно расходитесь (в позициях, стратегии, тактике, оценках). Возможно, расхождения как такового и нет, просто у вашего оппонента (или у вас) недостаточно информации, что, собственно, и порождает разногласия. Возможно и то, что вы в аргументации употребляете слова с многозначной трактовкой. Если вы умеете выявить корень разногласия, а в качестве аргументов выбираете лишь объективные - значит, вы отстаиваете свою точку зрения аргументировано. Стоит лишь при этом:

- излагать свои мысли предельно точно и кратко;

- не уходить от сути дела;

- не раздражаться;

- не выказывать упрямство, не приводя весомых доказательств;

- постоянно проявлять доброжелательность и честность.

Запомните, что некоторые обороты речи могут обострять спор, а некоторые, наоборот, смягчать.

______________________________________________________________

Обороты речи, : Обороты речи,

обостряющие спор : смягчающие ситуацию

__________________ ___:_______________________________

"Вы должны это понять..." "Не находите ли вы, что..."

"Я считаю..." "Не согласитесь ли вы с тем,

что..."

"Я могу вам это доказать..." "Вам, само собой, известно..."

"Вы об этом никогда и не "Возможно, это может убедить

думали..." вас..."

"Я уверен, что вы не правы..." "Как известно, абсолютных истин

нет, постараемся взглянуть на

это..."

"Этот разговор ни к чему не "Несмотря на сложность разгово-

приведет..." ра, он необходим, потому что..."

"Это бездоказательно..." "Это трудно доказать, однако

порассуждаем вместе..."

"Я, возможно, ошибаюсь, но..."

"Давайте обратимся к фактам"

Критикуя, следует учитывать, что: критика - не обвинение, а помощь. Основное в ней – не регистрация негативного, а поиск путей его преодоления. Для этого нужно точно знать, чем было вызвано негативное явление. Типичный пример: учитель не умеет точно распределить время урока, много организационных огрехов. В этой ситуации он не способен обратить внимание на ученика, как на этом настаивает классный воспитатель. Если понять, в чем дело, то, используя позицию «буфера» не травмируя самолюбия учителя, можно подумать, как ему помочь в методике преподавания.