4.3.1. Важность коммуникации в тактике «защиты»

Коммуникативные умения делятся условно на два класса: ориентировочные и операциональные. Первые включают умение анализировать ситуацию, прогнозировать результат, выстраивать план действий.

Операциональные умения - своеобразный общенческий репертуар личности: владение темпом речи, интонацией, лексическое и мимическое разнообразие, навыки слушания, пантомимика, фиксация взгляда, организация коммуникативного пространства и т.д.

Одним из главных инструментов коммуникации является язык. Специалисты предлагают различать понятия "язык" и "лексикон": первое шире, чем второе. Язык включает в себя смыслы, убеждения, социальные установки человека, его логику. Лексикон – это слова, при помощи которых мы пытаемся довести свой язык (свои смыслы) до другого. Поэтому общение людей - это постоянный перевод с языка одного человека на язык другого и обратно.

Необходимо помнить, что подавляющее число недоразумений, возникающих при коммуникации - это «неправильное» прочтение, разная интерпретация одних и тех же слов. (Вспомните знаменитого деда Щукаря, который устроил «коммуникацию» со словарем. Слово, что было покрупнее – видел, а объяснения, набранные мелким шрифтом, – прочесть не мог. А потому «Акварель» в его интерпретации была хорошая девка, а «бордюр» – совсем наоборот).

Стоит быть особенно внимательным к тому, чтобы Ваша речь была четкой и ясной по смыслу. Но этого еще не достаточно, нужно научиться понимать, что хочет сказать собеседник. Это, подчас, бывает нелегко.

Так, например, Вслушиваясь то, о чем и что говорят коллеги по поводу интересующего вас вопроса на педагогических советах, важно удостовериться, что не происходит ли взаимная переинтерпретация слов и смыслов. Нередко на слова «защита», «адвокат» могут возникнуть неадекватные реакции: от кого Вы защищаете ребенка ? – От педагогов? От Родителей? От педагогических требований? - Если не сможете четко донести свою позицию, то Вас втянут в бесплодную эмоциональную перепалку.

Так что, если пытаетесь донести смысл, то лучше изъясняться, объясняя смыслы, которые стоят за ключевыми словами, которые Вы используете. Например, если Вы употребите слово «защита», то через другие слова объясните, что Вы имеете в виду.

Постарайтесь понять, по поводу чего с Вами спорят – по поводу слова (оно кому-то не понравилось и его предлагают заменить на другое), или по поводу разных смыслов.

Постепенно переводите разговор в профессиональную плоскость, а для этого постарайтесь сформировать в сообществе профессиональный язык – это язык понятий, смыслов, позиций и т.д. Начните с себя и с тех людей, которые изъявляют уже сейчас готовность понять, что Вы хотите сказать.

Психологи много пишут о языке чувств, который может быть весьма красноречив. Если понимать, какие чувства испытывает человек по поводу того, что Вы говорите, можно адекватно откликнуться на эти чувства: попробовать усилить те, которые нужны для дальнейшего продуктивного продвижения вперед к совместным компромиссным решениям, и попробовать погасить те, которые ведут к ненужной конфронтации. Особенно это важно, когда Вы пытаетесь осуществлять защиту из позиции «буфера».

В одном романсе есть замечательные слова: "Святая наука услышать друг друга". Как точно сказано: не трудная наука, не обязательная, а святая. И святое - это то, что принято безоговорочно и умом, и сердцем. От чего нельзя отмахнуться, предать. Тот, кто святотатствует, не чтит святыни, карается вечными мучениями. Не кара ли эта лежит на людях, которые вместе работают в школе, в принципе не хотят зла ребенку, но утратили способность понимать друг друга.

Исследователи считают, что трагедии непонимания разыгрываются в большинстве случаев именно потому, что перевод и оценка слов говорящего осуществляется без интереса, без уважительного отношения к нему. Если Вы собираетесь защищать ребенка от оскорбления и унижения его достоинства, то следите за тем, чтобы самому ненароком не оскорбить достоинство оппонента.

Помните, что возможно Ваш оппонент сам не в состоянии преодолеть какую-то свою проблему, которая возникает у него с этим ребенком. Если Вам удастся оказать ему помощь и поддержку в ее преодолении, то весьма вероятно, Вы на деле, в реальности поможете ему понять, в чем заключена мудрая сила поддержки.

Иногда позиция «буфера» оказывается мудрее и адекватнее, чем позиция «адвоката», важно только не переходить границы, за которыми позиция поддержки исчезает.

Специалисты в конфликтологии, психологии и педагогике общения утверждают, что есть в принципе два типа поведения в конфликте – конструктивное и многочисленные варианты деструктивного поведения.

4.3.2. «Защищая - не нападать»: особенности конструктивного поведения

Конструктивное поведение. Помогите коллеге сохранить свои цели – будь то цели обучения или воспитания. Не посягайте на них, попробуйте вместе с ним поразмышлять, как можно достигать этих целей, при этом не противопоставляя себе ребенка, а наоборот, пытаясь действовать с ним заодно. Возможно, Вам удастся помочь учителю самому увидеть то, что мешает ему двигаться вперед. Вы лишь подготовите его к возможности посмотреть на ситуацию «другими глазами» – чтобы ребенок не был «страшилкой» для учителя, а стал в его глазах человеком, нуждающемся в помощи. Не меняя цели, учитель может сменить программу и способ ее достижения.

В подобном случае учитель начинает анализировать и находит причину конфликта: или в исходных данных ситуации, или в своих индивидуально-психологических особенностях, недостатке профессиональных знаний и умений. Так же при конструктивном поведении отыскиваются новые пути достижения цели. Тогда действия учителя будут направлены на устранение препятствий, возникших на пути к этой цели. Если же в силу объективных причин устранить преграду не удается, активизируется поиск дополнительных средств получения желаемого результата. Например, «буфер» просит помощи у тех людей, которые являются более авторитетными для этого конкретного учителя. Но при этом важно, чтобы они были хорошими специалистами, которые могут дать дельный совет.

Деструктивное (защитное) поведение (не путать с тактикой «защиты!») может проявляться в самых различных вариантах. Например, реакция на препятствие заключается в данном случае в том, что человек не видит путей для достижения поставленных целей. Усиливается негативное эмоциональное состояние, нагнетается излишнее психологическое напряжение. Тогда человек направляет субъективные усилия не на разработку и осуществление новой программы поведения, не на анализ своих психологических особенностей, а на снятие напряжения любыми способами. Наиболее типичными в таких случаях реакциями считается следующее:

1)  Агрессия, которая проявляется в основном в конфликтах "по вертикали", то есть между учеником и учителем, между учителем и администрацией школы. Агрессия выражается в форме непосредственного или замаскированного действия: уловка, обман, открытое раздражение. При жестком директивном стиле управления нередки случаи, когда директор или учитель вызывают страх, опасения; подчиненный (будь то учащийся в конфликте с учителем или учитель в конфликте с директором) опасается противодействовать, так как это может вызывать ответные санкции. В подобных случаях агрессия может направляться на других людей, окружающих человека в школе и вне ее.

Агрессия как защитная форма поведения может быть направлена и на самого себя. В таком случае она принимает форму самообвинения, самоуничижения, самобичевания.

2)  Проекция.  Причины собственных неудач в этом случае проецируются вовне и приписываются окружающим. Собственные недостатки видятся во всех людях. В силу этого человек чувствует себя психологически более устойчиво, что позволяет ему справиться с излишним внутренним напряжением. Конфликтная ситуация сохраняется, происходит лишь перемонтировка по типу: "все такие", а это, в свою очередь, становится источником негативных изменений личности.

3)  Уход от неприятной ситуации.  Человек неосознанно избегает ситуаций (или даже воспоминаний о них), в которых потерпел неудачу, не смог осуществить намеченных задач. Частая встреча с ситуациями, в которых педагог испытывает психическое состояние, вызванное невозможностью достижения поставленной цели (фрустрация), формирует в нем пассивность, безразличие к работе, потерю интереса к происходящему.

4)  Фантазия. То, что не удается выполнить в реальности, начинает достигаться в мечтах, фантазии. Овладение предметом потребности, достижение желаемой цели происходит в воображении. Сначала подобный способ поведения временно снимает психическое напряжение, но, поскольку фрустрирующая ситуация остается, напряжение возникает вновь.

5)  Регрессия, или соскальзывание на более низкий уровень удовлетворения потребности. Направленность действий при этом остается прежней, но происходит подмена цели, снижается уровень притязаний. Новая цель уже не требует от педагога столь значительных, как прежде, затрат энергии, проявления активности.

6)  Компенсация.  Психологическое напряжение, требуя разрядки, направляется в этом случае на другие области деятельности. Например, учитель, испытывающий постоянные неуспехи в преподавательской деятельности, может проявить неожиданную активность в деятельности общественной. В этом случае внутренняя конфликтность на время снижается, внешних открытых конфликтов не происходит. Но обесцениваются первоначально поставленные цели, которые, как показывает практика, являются наиболее престижными для личности и одновременно - социально значимыми.

Подобное деление типичных способов поведения на конструктивные и деструктивные не означает, что отдельному человеку свойственен только тот или иной тип решения конфликтной ситуации. У каждого можно найти признаки конструктивности и защитного поведения одновременно.

Но все же какой-то из них является, как правило, преобладающим в определенной ситуации. Способ действия может быть различным в каждом отдельном случае. Необходимо не просто диагностировать, какой тип «защитного поведения» демонстрирует оппонент. Нужно попытаться понять, а потом скорректировать причины, провоцирующие нежелательное поведение.

Если «защитник» не забудет, зачем ему нужен был разговор, беседа, спор или дискуссия, то во всяком случае, он может направить свое внимание на то, чтобы следить

1. за четкой постановкой собственных вопросов, вежливо убедиться, как его поняли;

2) за тем, чтобы больше слушать, чем говорить. Это даст возможность другому человеку высказаться, а «защитнику» понять, о чем он говорит, как реагирует на вопросы и реплики, ориентируясь по ситуации, повторить вопрос или попытаться дополнить или уточнить ответ;

3) за собственным эмоциональным состоянием. Важно научиться не «заражаться» негативными эмоциями. Помните, что Ваша задача не в том, чтобы обижаться, а чтобы сдерживать распространение негативных эмоций, иначе это приведет вместо спора к перепалке и обидам;

4) за тем, чтобы делать необходимые "стоп-кадры" и фиксировать то, на чем пришли к согласию. Фиксация необходима, поскольку в пылу спора, часто теряются те точки, в которых произошло согласие сторон по затронутой проблеме.

Такие "стоп-кадры" необходимы, ибо позволяют всем участникам отвлечься от динамики спора и взглянуть на достигнутые результаты.

Стоп-кадры" помогают регулировать накал страстей, который бывает весьма высоким при обсуждении особо значимых, запутанных вопросов.

Нужно четко следить, чтобы не происходило перерастание конфликта идей в конфликт людей. Это может произойти, когда средством разрешения конфликта выбирается подавление и противоборство. В этом случае обычно совершаются так называемые личностные выпады, типа: "Да что вы знаете об этом!", "Ваше мнение безграмотно!", "А вы вообще помолчали бы!". Иногда словесные выпады отсутствуют, но все же совершается блокировка высказываний (не предоставляются возможности для выступления; шум и разговоры во время аргументации противоположной стороной своей позиции и т.д.), то есть дискуссия начинает перерастать в полемику.

Естественно, на таком фоне легко развиться межличностному конфликту. Важно помнить, что критика должна быть не только конструктивной, но и этичной. Резкий, категоричный тон, вкрапление в реплику негативных оценок может заблокировать восприятие самой конструктивной критики.

Сохранение позиции сотрудничества с партнером в условиях конфликта - принципиальный момент в умении диалогического общения. Навязывание своей правоты, категоричность, желание "власть употребить", неумение слушать - плохие помощники в подобной ситуации. В результате возникает взаимная неприязнь, отчуждение, затрудняющее или вовсе разрушающее контакт.

Избегайте втягивания Вас в форму конкурентно-соревновательной борьбы. Если Вы не примите вызов, то вскоре оппонент обнаружит, что соревнуется с самим собой, поскольку никто его не оспаривает, а лишь уточняет его позицию.

Ищите и показывайте те выгоды, которые коллега может обрести в ходе налаживания контакта с ребенком. Внимательно вслушивайтесь в его возражения. Возможно, Вы поймете, как следует действовать с ребенком, когда Вам придется организовывать с ним такую же посредническую работу.

В практике обучения педагогов тактике «защиты», приходится часто сталкиваться с отказом педагогов верить, что дискуссия в конфликтной ситуации в принципе возможна. Возможно, что отказ от дискуссии обуславливается:

1) неверием в то, что разные люди в принципе могут прийти к соглашению;

2) отсутствием необходимых умений по ведению дискуссии;

3) полученным ранее негативным опытом перерастания дискуссии в межличностный конфликт, который не был блокирован и оказал сильнейшее воздействие на личность;

4) невозможностью получения быстрого, стопроцентного результата.

Наше небольшое исследование показывает, что педагоги больше склонны к полемике, чем к дискуссии. Им плохо удаются диалоговые формы общения. Привыкшие говорить с детьми с позиции убеждения, педагоги усваивают декларативность, настойчивость, они не слышат себя и не понимают, что такой тон может быть оскорбительным для людей, чувствующих себя на равных, а потому отвергающих в свой адрес такого рода «демарш».

«Защитнику» необходимо усвоить, что от его дипломатичности, такта и возможности договариваться, зависит в конечном счете - получит или нет ребенок те условия для своего развития, ради которых, собственно и действует «защита».